Commentaires sur la façon dont les formulaires de rétroaction pourraient être

Customer FeedbackLa rétroaction est vital pour les entreprises en croissance, nous ne pouvons pas nous permettre de laisser l'éponge. La plupart d'entre nous comptent sur une méthode couramment utilisée pour recueillir les commentaires - sondages. Oui, le pop-up qui vous demande si vous avez quelques minutes à perdre. Les clients ne sont pas intéressés à remplir de longs formulaires d'enquête ou d'écrire 500 mots sur la façon dont votre entreprise pourrait être mieux.

Les clients qui ne prennent la peine de répondre sont susceptibles d'être le faire en raison d'un particulièrement bon ou (plus souvent) mauvaise expérience. Cela signifie que vos résultats de l'enquête à la clientèle ne vous donne pas une image fidèle de la façon dont la majorité de vos clients se sentent. Ils sont donc beaucoup moins utiles. C'est le “biais de non-réponse” en action.

J'ai regardé quelques-unes des raisons pour lesquelles les taux de réponse sont si bas, et quels changements les entreprises peuvent faire pour résoudre le problème.

20-questions du sondage qui appartiennent à la 20e siècle

Nous sommes tous de plus en plus court laps de temps, donc nous faisons des choix rapides sur ce que nous sommes prêts à consacrer notre attention. Si vous demandez à votre client de compléter une longue enquête qui va manger dans leur temps, ils ne seront probablement pas le faire. Les gens savent la valeur de leur temps, et ils sont peu disposés à abandonner. Ceci est l'une des principales raisons qui ne 2% des consommateurs se donnera la peine de remplir un questionnaire. Surtout quand il est ennuyeux qu'un examen du conseil d'administration.

de plus, il y a beaucoup de preuves anecdotiques montrent qu'une longue enquête peut se déclencher une diminution satisfaction du client - ce qui signifie que le but des commentaires lui-même est compromise. Il est inquiétant de penser qu'une enquête initialement destiné à vous aider à promouvoir le bonheur des clients, pourrait finalement finir par endommager votre marque.

Alors, il est plus important que jamais de faire preuve de considération le temps de vos clients et demander aussi peu que possible. Si vous pouvez être impitoyable de couper votre enquête vers le bas au strict minimum, ce sera une meilleure expérience pour vos clients, vous verrez dans les réponses et lèveras vos données globales de l'enquête seront beaucoup plus utiles à la suite.

La durée d'attention d'un poisson rouge

La personne moyenne se laisse distraire en huit secondes. Court, rafales nettes d'information sont la meilleure façon de lutter contre ce problème, et cette approche devrait être la clé lors de la création de votre enquête de rétroaction. Obtenez au point rapidement recentrer votre message clé dès le début, avant de les perdre.

Il est également important de voir comment vous vous attendez à votre client d'accéder à votre sondage. Si elles doivent passer par une série de clics et de pages pour l'atteindre, vous courez le risque de cette durée d'attention de huit secondes expirant avant même d'avoir lu la première question. Au lieu, essayez vos sondages intégrer dans les écrans droit, emails, ou des pages que votre client est déjà en visite.

Faire ce à aller 's'il vous plaît

Presque 80 pour cent des utilisateurs de messagerie accéder à leurs comptes de messagerie via un appareil mobile, et nous sommes déjà vu 30-40 pour cent de toutes les enquêtes en ligne en cours d'achèvement de cette façon. Cette tendance va certainement continuer, il est donc essentiel de ne pas être laissé derrière ou vous perdrez encore plus de réponses.

Si vous émettez une enquête qui n'est pas optimisé pour afficher sur les appareils mobiles, alors votre auditoire immédiatement sauter - ne se souciait suffisamment de remplir votre enquête pour mettre en place des pages qui sont difficiles à lire et à Checklist pour terminer? Pour la plupart des gens, la réponse sera “non.”

Les entreprises doivent maintenir activement les tendances technologiques telles que cette. Assurez-vous que vos enquêtes sont mobiles optimisés, et de les tester par vous-même pour assurer qu'ils sont faciles à remplir.

La cure de jouvence Enquête

Si vous trouvez un caméscope et un livre se trouvant à côté de l'autre sur une route express au milieu de la nuit, qu'est-ce que vous chercher d'abord? Les consommateurs sont attirés par le contenu visuel, étant donné que nous nous attendons à toutes les interactions de l'effort de plus en plus faible, et les images nous donnent exactement que. Ce qui est surprenant est que tant d'entreprises utilisent encore uniquement sur des enquêtes fondées sur des textes.

Les entreprises ont besoin de se débarrasser de la tentation de simplement garder avec le même style ancien de verbeuse, enquête à long format. Vous pouvez saisir activement de l'attention et de conduire leur intérêt en utilisant des images ressemblant à de vos clients autocollants »et « emojis » utilisés dans média sociaux - c'est ce que les gens attendent, et c'est ce qu'ils commettent réagissent plus facilement leur attention sur.

Tout le monde aime se sentir valorisés

Il peut être difficile de garder votre client au cœur de votre entreprise, mais ayant un bien structuré stratégie de fidélisation de la clientèle est essentiel si vous voulez être un succès d'affaires au service client. commentaires des clients en cours est la meilleure façon de vous assurer de ne pas perdre de vue ce que votre client veut vraiment et a besoin - si le processus de retour est trop long, lent, ou compliqué, alors votre client se sentira rapidement que vous vous attendez trop d'entre eux. Par conséquent, ils ne se sentent pas vraiment apprécié ou apprécié.

Commentaires des clients doit être réellement cherché, de manière proactive et considerately afin d'obtenir les résultats et significatifs, cela signifie déplacer avec le temps, reconnaissant les changements comportementaux et culturels, et d'adapter vos processus en conséquence. Donner au client une appréciation qui les rend en fait sourire, au contraire à l'ancienne, « Je vous remercie de vos précieux commentaires. » Allez avec quelque chose comme, « Vous venez de faire une différence! Nous sommes heureux que vous pourriez être une partie de notre prochaine version ».

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