Retroalimentación sobre cómo podrían ser las formas de la regeneración

Customer FeedbackLa retroalimentación es vital para las empresas en crecimiento, simplemente no puede permitirse el lujo de olvidar el pasado. La mayoría de nosotros dependemos de un método comúnmente utilizado para el intercambio de ideas - encuestas. Sí, la ventana emergente que le pregunta si tienes unos minutos de sobra. Los clientes no están interesados ​​en el llenado de formularios de encuestas largas o escribir 500 palabras sobre cómo su negocio podría ser mejor.

Los clientes que se molestan en responder es probable que sean hacerlo debido a una especialmente buena o (más a menudo) mala experiencia. Esto significa que los resultados de la encuesta al cliente no le dan una imagen real de cómo la mayoría de sus clientes están sintiendo. Por tanto, son mucho menos útiles. Es el “sesgo de no respuesta” en acción.

He estado buscando en algunas de las razones por las cuales las tasas de respuesta son tan bajos, y lo que cambia las empresas pueden hacer para abordar el problema.

20-preguntas de la encuesta que pertenecen a la 20º siglo

Todos estamos cada vez más corto de tiempo, por lo que tomar decisiones rápidas sobre lo que estamos dispuestos a dedicar nuestra atención a. Si le preguntas a su cliente para completar una encuesta largo que va a comer en su tiempo, que probablemente no lo harán. La gente sabe el valor de su tiempo, y no están dispuestos a renunciar a ella. Esta es una de las razones clave que sólo 2% de los consumidores se molestarán a completar un cuestionario. Especialmente cuando es aburrido que un examen de la junta.

Además, hay una gran cantidad de evidencia anecdótica para mostrar que una encuesta larga sí puede provocar una disminución de la la satisfacción del cliente - lo que significa que todo el propósito de las votaciones en sí se ve comprometida. Es alarmante pensar que una encuesta pensado originalmente para ayudarle a promover la felicidad del cliente, en última instancia, podría terminar dañando su marca.

Asi que, es más importante que nunca para ser considerado con el tiempo de sus clientes y pedir lo menos posible. Si puede ser implacable sobre cortar la encuesta hasta el mínimo, que va a ser una mejor experiencia para sus clientes, verá surgen en las respuestas y los datos generales de la encuesta serán mucho más valiosos como consecuencia.

La capacidad de atención de un pez de colores

La persona promedio se distrae en ocho segundos. Corto, estallidos agudos de la información son la mejor manera de contrarrestar este problema, y este enfoque debe ser clave en la construcción de su encuesta de opinión. Llegar al punto rápidamente a centrar su mensaje clave desde el principio, antes de perder.

También es importante tener en cuenta cómo espera que su cliente para acceder a la encuesta. Si tienen que pasar por una serie de chasquidos y las páginas para llegar a él, se corre el riesgo de que los ocho segundos capacidad de atención que expira antes de que lean la primera pregunta. En lugar, tratar la incorporación de sus encuestas derecho dentro de las pantallas, mensajes de correo electrónico, o páginas que su cliente está ya visitar.

Que sea ‘a-go’ por favor

Casi 80 por ciento de los usuarios de correo electrónico acceder a sus cuentas de correo electrónico a través de un dispositivo móvil, y ya estamos viendo 30-40 por ciento de todas las encuestas en línea está terminando de esta manera. Esta tendencia, que seguirá, por lo que es de vital importancia no quedarse atrás o si no se pierden aún más respuestas.

Si emite una encuesta que no está optimizado para visualizar en dispositivos móviles, a continuación, su audiencia se saltará inmediatamente a distancia - Qué les importa lo suficiente acerca de completar la encuesta que aguantar con páginas que son difíciles de leer y más incómoda para completar? Para la mayoria de la gente, la respuesta será “no.”

Las empresas deben mantener de forma activa con las tendencias tecnológicas como este. Asegúrese de que las encuestas están optimizadas para móviles, y ponerlas a prueba a sí mismo para asegurarse de que son fáciles de completar.

El cambio de imagen Encuesta

Si encuentra una cámara de vídeo y un libro que estaba al lado del otro en una avenida en el medio de la noche, ¿qué recoger primero? Los consumidores se sienten atraídos por el contenido visual, teniendo en cuenta que todos esperamos interacciones cada vez más bajos de esfuerzo, y las imágenes nos dan exactamente eso. Lo que es sorprendente es que muchas empresas todavía se basan únicamente en las encuestas basadas en texto.

Las empresas tienen que librarse de la tentación de simplemente seguir adelante con el mismo estilo antiguo de prolijo, encuesta de formato largo. Se puede agarrar de forma activa atención y conducir su interés mediante el uso de una imagen en forma de sus clientes y pegatinas ' ‘emojis’ utilizados en medios de comunicación social - es lo que la gente espera, y es lo que reaccionan más fácilmente comprometen su atención a.

Todo el mundo le gusta sentirse valorado

Puede ser difícil mantener su cliente en el centro de su empresa, pero habiendo un bien estructurado estrategia de retención de clientes es vital si quieres ser un éxito empresarial con el cliente. Continua retroalimentación de los clientes es la mejor manera de asegurar que no pierda de vista lo que el cliente realmente quiere y necesita - si el proceso de regeneración es demasiado largo, lento, o complicada, entonces su cliente se sentirá rápidamente que usted está esperando demasiado de ellos. Como resultado, No se sentirán verdaderamente valorado o apreciado.

Comentarios de los clientes debe buscarse genuinamente, de forma proactiva y consideración a fin de obtener resultados significativos y esto significa que se mueve con los tiempos, el reconocimiento de los cambios de comportamiento y culturales, y la adaptación de sus procesos en consecuencia. Dar al cliente un reconocimiento de que en realidad hace sonreír, en contrario a la edad, “Gracias por sus valiosos comentarios.” Ir con algo como, “Usted acaba de hacer una diferencia! Estamos contentos de que usted podría ser una parte de nuestra próxima versión”.

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