超過預期: 創建客戶滿意與客戶服務CRM

how to create customer delight

你熟悉入境營銷? 如是, 那麼你一定知道流行的一句話 - “吸引, 兌換, 關, 喜。”

所有這些四個階段決定了企業或品牌的超越設定預期的能力. 如果你不能做到這一點, 你的聲音用相同的聲音不計其數被吞沒式, 所有爭奪的注意一點點.

通過入境市場超過預期

在入站營銷, 你基本上是試圖基於不同形式的內容來推動客戶互動 – 博客, 用品, 影片等. 這可以幫助您將它們轉換成機會. 在“吸引”和“轉換”部分可能是你的營銷團隊的責任, 而你的銷售人員負責為“關閉”的交易.

然後是“喜悅”的一部分. 通常情況下,客戶服務代表,負責該特定部分的. 但是,如果你從一個更高的角度去思考, 客戶“快樂”是一種有效的入站的營銷策略人人有責. 於是, 整個系統是實現客戶滿意減速.

Five stages of Inbound Marketing上述過程只能對客戶服務的整體和有組織的方法來實現的可能.

然而, 前前進, 讓我們來解釋為什麼客戶滿意是如此的至關重要.

在您的企業客戶滿意度的意義

現在,我們生活在一個以客戶為中心的時代, 這裡的一切取決於客戶的需求.

這裡有一些快速統計數據顯示您確定您的公司的命運快樂的客戶的重要性:

  • 78% 的客戶保釋事務或不發,因為一個糟糕的服務體驗的預期購買. [資源: 美國運通調查]
  • 70% 購買體驗的是基於客戶的感受,他們正在接受治療. [資源: 麥肯錫]
  • 每個客戶關係的年平均值輸給競爭對手或放棄 – $289. [資源: Genesys的報告]

現在, 它很容易在成千上萬的類似平台共享客戶體驗. 任何時候, 一個不滿意的客戶可以分享到社交媒體的一個差評可能引發病毒性運動.

所有這些在線平台可以顯著影響您的業務. 記得, 糟糕的客戶服務的消息傳到多一倍的耳朵更是良好的服務體驗讚譽 [資源: 客戶事務的白宮辦公廳主任].

這就是為什麼它是更重要的比以往創造了極好的體驗, 超越客戶的期望,以創造“喜悅”.

但事實是唯一 37% 品牌收到了良好或優秀的客戶體驗指數評分, 而, 64% 品牌有一個等級的“OK”, “差”或從現有的客戶“非常差” [資源: Forrester研究].

顯然地, 從他們的客戶服務的大部分公司都沒有得到預期的結果. 為了識別“黑點”背後表現不佳, 你需要重新考慮你的 客戶服務戰略 再來一次.

提供個性化服務: 讓她們感到很特別

principles to achieve customer delight

客戶服務 在沒有更多限制呼叫中心房間的四面牆壁內. 現在,您可以部署的客戶服務作為一種營銷策略團隊.

在接觸你的客戶, 一定要記住他們的名字, 個人資料,並與他們以前的聊天記錄 - 指他們去年購買和詢問反饋. 所有這些因素,小會幫助他們'在家'與您的業務感到更.

然而, 它需要客戶背景深入的研究和客戶行為和購買歷史進行了系統的軌跡. 隨著 客服CRM系統, 你可以展示完整的客戶詳細信息, 使得它很容易獲取和理解你的員工.

營銷團隊可以開始利用 CRM的儀表盤 並從中得到有用的數據. 從收集數據有價值的見解, 他們可以為其客戶提供個性化的服務,使他們感到更特別.

例如, 你可以提供自動化的郵件在國際婦女節,提供對女性的產品特別折扣給你的女性客戶.

同樣, 你可以在某些特殊情況發送季節性問候和訊息. 這可以幫助您充分利用更高水平與潛在客戶接觸的.

建立客戶數據庫後, 您可以自動與跟進互動 服務客戶關係管理平台.

瞄準了長期合作關係: 即使關閉後跟進

create customer delight through inbound marketing

在B2B企業必須面對的一個稍微不同的情景. 用邏輯驅動的客戶打交道,甚至比接近一個社區或一個細分市場更加困難.

它是從所述第一圖表顯然清楚 (顯示呼入營銷的過程) 該“客戶滿意”的過程之後的“關閉”啟動. 所以, 你需要售後服務跟進是你更有效率.

在銷售過程中的後續行動是從收盤後跟進很大的不同. 而給一個電話或郵件提醒來完成購買過程顯示你的效率水平, 同樣, 保持與客戶接觸,即使在購買後可確保長期的合作關係.

通過保持你的消息一致, 電話和電子郵件, 你的客戶會了解他們應該從你的公司期望在未來是什麼. 這是如何生成的忠誠客戶中強鹼.

CRM系統讓您有機會到 建立了售前和售後提醒 隨訪電話/電子郵件/會議. 顯然地, 這使得整個營銷過程更容易和更順暢.

結論

銷售收入是許多小的激勵因素, 中型和大型企業. 讓客戶感到滿意將提供帶來一個很大的區別你的銷售營業額更高的壽命值.

雖然規劃的入站的營銷策略, 記住,顧客的喜悅肯定是不同的, 而不是客戶的滿意度較高. 如果你想實現它, 你需要先進的工具和技術,支持整個團隊.

訪問 Kapture CRM 了解更多關於如何改善客戶服務. 聯繫Kapture團隊 CRM演示 要么 30 天的免費試用CRM +91 7899887755 要么 sales@kapturecrm.com.

 

最近的帖子

發表評論

您的電子郵件地址不會被公開. 必填字段標 *

*

隨意問
我們不咬人

讓我們的談話

  • 從你的手掌運行您的業務
  • 有超過你的銷售活動進行精確控制
  • 每個產品售後提供持續的支持
Kapture CRM軟件是一個用戶友好的客戶關係管理軟件定制的房地產的多樣化需求, 銀行, 酒店和快速消費品行業. 由於集成CRM解決它也最適合作為小企業的最佳CRM. 現在獲取您的第一選擇CRM軟件 !
Adjetter媒體網絡列兵. 公司 ,#25, Vruddhi複雜,里拉皇宮路,下一步要斯里蘭卡Ayyappa寺,
P.O. 框: 560008
班加羅爾
卡納塔克邦>班加羅爾