överträffade förväntningarna: Skapa Customer Delight med kundservice CRM

how to create customer delight

Är du bekant med inkommande marknadsföring? Om ja, då måste du veta den populära frasen - ”locka, konvertera, stänga, glädje."

Alla dessa fyra faser diktera förmåga företag eller varumärke att gå längre än uppsatta förväntningarna. Om du inte gör det, din röst kommer att sväljas upp av zillions av liknande röster, alla förvränga för lite uppmärksamhet.

Överträffade förväntningarna genom Inbound Marketing

I inkommande marknadsföring, du i princip försöker driva kundinteraktioner baserade på olika former av innehåll – bloggar, artiklar, videor etc.. Detta hjälper dig att omvandla dem till möjligheter. De ”locka” och ”omvandla” delar skulle kunna vara ansvarig för din marknadsföring team, medan dina säljare är ansvariga för ”stänga” affären.

Sedan kommer ’glädje’ del. Vanligtvis företrädare kundtjänst tar hand om denna del. Men om du tror att ur ett större perspektiv, kund ”glädje” är allas ansvar på ett effektivt inkommande marknadsföringsstrategi. Därav, hela systemet är inriktad mot att uppnå nöjda kunder.

Five stages of Inbound MarketingOvanstående process kan bara möjligen åstadkommas med ett holistiskt och organiserad strategi för kundservice.

dock, innan du går vidare, Låt oss förklara varför kunden glädje är så oerhört viktigt.

Betydelsen av nöjda kunder i din verksamhet

Nu lever vi i en kundfokuserad epok, där allt beror på kundernas krav.

Här är några snabba statistik som visar dig hur viktigt det är en nöjd kund för att fastställa företagets öde:

  • 78% kunder har räddats på en transaktion eller inte gjort ett avsett inköp på grund av en dålig driftserfarenhet. [Källa: American Express Survey]
  • 70% att köpa erfarenhet är baserad på hur kunderna upplever att de behandlas. [Källa: McKinsey]
  • Den genomsnittliga årliga värdet för varje kundrelationen förlorade mot en konkurrent eller överges – $289. [Källa: Genesys Report]

För närvarande, det är ganska enkelt att dela kundupplevelser bland tusentals liknande plattformar. När som helst, en missnöjd kund kan dela sin en dålig recension på sociala medier som kan utlösa en viral rörelse.

Någon av dessa online plattformar kan påtagligt påverka ditt företag. Kom ihåg, nyheten om dålig kundservice når mer än dubbelt så många öron som en beröm för god service erfarenhet [Källa: Vita huset Office of Customer frågor].

Det är därför det är ännu viktigare än någonsin att skapa en utmärkt upplevelse, överträffa kundernas förväntningar för att skapa ’glädje’.

Men faktum är endast 37% varumärken fick goda eller utmärkta kund Experience Index poäng, medan, 64% varumärken fick en rating på ’ok’, ’Dålig’ eller ’mycket dålig’ från sina befintliga kunder [Källa: Forrester Research].

Tydligen, de flesta företag inte får förväntade resultaten från deras kundtjänst. För att identifiera den ’svart fläck’ bakom det dåliga resultatet, you need to rethink about your customer service strategy igen.

Ge personlig service: Gör dem att känna sig speciell

principles to achieve customer delight

Kundservice är inte längre begränsad innanför fyra väggar call center room. Nu kan du distribuera kundservice som en marknadsföringsteam strategi.

Samtidigt kontaktar dina kunder, se till att komma ihåg deras namn, personuppgifter och din tidigare samtal historia med dem - se sitt senaste köp och be om feedback. Alla dessa små faktorer kommer att hjälpa dem att känna sig mer ’hemma’ med ditt företag.

dock, det kräver grundlig forskning på kund bakgrund och en systematisk koll på kundernas beteende och inköpshistorik. Med en kundservice CRM-system, du kan visa upp hela kunduppgifter, vilket gör det lättillgängligt och begripligt för dina anställda.

Marknadsföring team kan börja utnyttja CRM instrumentbräda och få användbara data från den. Samla värdefulla insikter från data, de kan erbjuda sina kunder personlig service för att få dem att känna ännu mer speciell.

Till exempel, du kan leverera automatiserade post erbjuder speciella rabatter på kvinnliga produkter till dina kvinnliga kunder på Internationella kvinnodagen.

Likaledes, du kan skicka säsongens hälsningar och meddelanden på speciella tillfällen. Detta kan hjälpa dig att utnyttja högre nivåer av engagemang med potentiella kunder.

Efter att bygga din kunddatabas, du kan automatisera uppföljnings interaktioner med tjänsten CRM-plattform.

Sikta på en långsiktig relation: Uppföljning även efter stängning

create customer delight through inbound marketing

B2B-organisationer står inför en något annorlunda scenario. Att hantera en logiskt driven klient är ännu svårare än närmar sig en kommun eller ett marknadssegment.

Det är tydligen klart från första diagrammet (som visar processen för inkommande marknadsföring) att loppet av ’nöjda kunder’ börjar direkt efter ’nära’. Så, du måste vara mer effektiva om din efter försäljning uppföljningar.

Uppföljning under försäljningsprocessen är helt annorlunda från att följa upp efter utgången. Medan ge ett telefonsamtal eller en påminnelse mail för att slutföra köpprocessen visar din nivå av effektivitet, liknande, hålla kontakten med din klient även efter köpet säkerställer långsiktiga relationer.

Genom återstående konsekvent i din meddelande, telefonsamtal och e-post, dina kunder kommer att lära sig vad de ska förvänta sig från ditt företag i framtiden. Det är hur du kan skapa en stark bas av lojalitet bland kunderna.

CRM system gives you the opportunity to set up reminders for pre and post sales follow-up calls/emails/meetings. Tydligen, that makes the entire marketing process easier and smoother.

Slutsats

Försäljningsintäkterna är den motiverande faktorn för många små, medelstora och stora företag. Nöjda kunder kommer att leverera högre livslängd värden som ger en stor skillnad för din försäljning omsättning.

Samtidigt planerar ett inkommande marknadsföringsstrategi, Kom ihåg att kunden glädje är definitivt annorlunda, något högre än kundnöjdhet. Om du vill uppnå det, du behöver avancerade verktyg och tekniker som stödjer hela teamet.

Besök Kapture CRM att veta mer om hur man kan förbättra din kundservice. Kontakta Kapture team för CRM demo eller 30 dagars gratis CRM rättegången +91 7899887755 eller sales@kapturecrm.com.

 

NYA INLÄGG

Lämna ett svar

Din e-postadress kommer inte att publiceras. behövliga fält är markerade *

*

Var inte rädd för att fråga
Vi bits inte

Låt oss ta en SAMTAL

  • Kör ditt företag från handflatan
  • Har exakt kontroll över din säljaktiviteter
  • Tillhandahålla kontinuerligt stöd efter varje produkt försäljning
Kapture CRM-program är ett användarvänligt Customer Relationship Management anpassade för olika behov i Real Estate, banker, Hotell och FMCG industrin. Som integrerade CRM-lösningar det är också optimalt lämplig som bäst CRM för småföretag. Få en första-val CRM Software nu !
Adjetter Media Network Pvt. Ltd ,#25, Vruddhi Complex,Leela Palace Road,Next To Sri Ayyappa Temple,
P.O. Låda: 560008
Bangalore
Karnataka> Bangalore