Customer Service sa CRM: Paano upang i-tambalan ang iyong Customer Satisfaction antas upang Stratosphere?

 

Customer Service with CRM

Sa kanyang killer Book 'sa Compound Effect', Darren Hardy explained how making a series of small changes and sticking to them can significantly alter your personal fortunes. Kung sa tingin mo ng mga ito, ang parehong prinsipyo ay sumasaklaw sa maramihang mga arenas ng negosyo. At pinaka-mahalaga, maaari itong tirador ang iyong kasiyahan ng customer at mga online na profile sa kanyang pinakamataas na antas.

Halos lahat ng mga negosyo ay naghahanap upang mahanap ang isang solong monumental shortcut upang mapabuti ang kanilang mga antas ng kasiyahan ng customer. Ngunit pag-aaral ay pinapakita na may ay hindi isang solong nakamamanghang ilipat na maaaring plug ang lahat ng mga gaps sa iyong service at dakilain ang iyong kasiyahan ng customer. Sa halip, ang isa ay kinakailangan upang sundin ang isang serye ng mga incremental mga hakbang upang mapabuti ang kabuuang kalidad ng customer service.

Ang papel na ginagampanan ng CRM sa customer service ay upang pagsamahin ang lahat ng mga pag-andar at mga responsibilidad, pagpapagana sa iyo upang pumunta sa pamamagitan ng mga hakbang ng incremental pagpapabuti. CRM platform simpleng nag-uugnay at streamlines ang iyong maramihang mga responsibilidad ng customer service na tinitiyak na hindi mo mag-iwan ng mga query hindi nagagalaw o panatilihin ang iyong mga kliyente na naghihintay.

CRM software addresses at namamahala ng maramihang mga facets ng iyong mga pakikipag-ugnayan sa customer na maaaring magbigay ng mas mataas na halaga sa mga customer sa bawat pakikipag-ugnayan. dahil dito, ito maaari ring itaas ang iyong antas ng kasiyahan ng customer.

ngunit una, kailangan mo munang maunawaan ang mga nakapailalim na mga kadahilanan na maaaring makaapekto sa iyong kalidad ng serbisyo. Sa pamamagitan ng pag-unawa sa maraming mga kadahilanan service, maaari mong gamitin ang CRM mga utility upang mapabuti ang mga ito. Sa angkop na kurso, ito rin naman ang epekto sa iyong mga serbisyo ng kalidad sa positibong paraan.

Sa pamamagitan ng paghawak ng lahat ng iyong mga pangangailangan ng serbisyo at mga responsibilidad sa pamamagitan ng isang solong platform, CRM ay nagbibigay-daan sa iyo upang patuloy na masubaybayan at mapabuti sa mga susi parameter. Sa isang pangungusap, pagkakaroon ng kakayahan upang maunawaan at pagbutihin ang maramihang mga facet ng mga pakikipag-ugnayan ng client ay dagdagan ang iyong kasiyahan ng customer.

Papel na ginagampanan ng CRM at Automation in sa Iba't ibang Mga Pakikipag-ugnayan sa Customer

Habang kami na tinalakay, kailangan mo na dumalo at mapabuti sa maraming mga facet ng mga pakikipag-ugnayan ng customer upang makuha ang ninanais na pagpapabuti. Ito ay nagsasangkot ng pagdaragdag ng up ng maramihang mga kadahilanan ng mga customer management.

Ayon sa pag-aaral, sa pamamagitan ng pagtutok ang anim na mga kadahilanan, maaari mong makabuluhang mapabuti sa iyong service kalidad at kasiyahan.

  1. Tumawag sa diyos Quick Resolution
  2. Ang pagbibigay ng Kalidad Resolution
  3. Avail Internal Collaborations
  4. Inuuna
  5. Pag-asikaso

Kahit na ang mga maaaring maging overlapping, mga anim na mga kadahilanan ay maaaring isinasaalang-alang upang ilagay independiyenteng ng stress ng mga pagpapasya sa iyong mga customer na kasiyahan. Ito ay maaari ring ibig sabihin ng iba't ibang mga kinakailangan para sa mga mapagkukunan sa kabuuan ng iyong koponan ng serbisyo.

Ang mga sumusunod na graph ay nagpapakita ng mga pagkakaiba-iba sa-terms ng empleyado at oras resources sa panahon ng operasyon.

Ayon sa graph, mas mabilis na resolution ay nangangailangan mong gastusin sa pagtanggap ng empleyado at equipping ng isang malaking koponan ng serbisyo. Samantala, pagsunod sa isang partikular na query ng customer sa kanyang konklusyon ay nangangailangan ng malaking halaga ng oras sa bawat propesyonal na serbisyo.

A CRM system ng serbisyo sa customer ay nakatuon sa paghawak ng maramihang mga facets ng iyong mga pakikipag-ugnayan ng client. Sa pamamagitan ng availing ang lahat ng mga magagamit na mapagkukunan at mga papasok na mga query sa isang solong platform, maaari mong automate o kunin ang pinaka-produktibong paraan upang malutas ang bawat query.

Kahit na may magagamit na mga utility, pagkakaroon ng tamang pamamaraan ng pangangasiwa ay maaaring makabuluhang mapabuti ang iyong proseso ng daloy. Ngayon ipaalam sa pag-aralan ang iba't ibang mga proseso at mga implikasyon nito para sa iba't ibang mga patuloy na mga aplikasyon.

Kakayahang upang mangolekta at String Isyu ng sama-sama

Getting upang makapaghatid ng tamang resolusyon customer ay interminably na may kaugnayan sa pagkuha ng mga query sa mas mabilis na. Ang CRM sistema ng serbisyo streamlines at nangongolekta ng lahat ng mga resolusyon sa isang solong dashboard.

Ang system na ito ay nagbibigay din ng isang pinag-isang paraan ng pamamahala at pagkuha ang bawat tugon sa loob ng iisang dashboard. Maaari mo ring panatilihing-up na may isang solong thread para sa bawat customer upang maiwasan ang isyu mula sa pagdulas sa pamamagitan ng mga daliri. Ang lahat ng mga daan sa iyo upang single-handedly focus sa paglutas ng tamang mga query na may pinakamainam na mapagkukunan.

CRM sistema ng mga isyu sa pamamahala ay nagbibigay-daan sa iyo tumpak na sundin ang bawat query sa kahabaan nito partikular na proseso pipeline. Ito din ay nagbibigay-daan sa iyo upang magdagdag ng mga partikular interjections at mga pananaw sa iyong proseso ng pamamahala.

  1. Isolating at unahin Matinding Isyu

Ito ay karaniwang kaalaman sa negosyo na ang isang pares ng mga masamang stinging mga review ay maaaring lumitaw na maging aktwal na mas damaging kaysa sa anumang bagay. Isang madaling paraan upang maiwasan ang sakuna sa mga relasyon sa customer ay upang ihiwalay at dumalo sa malubhang mga isyu sa customer. CRM nagbibigay-daan sa mong hawakan ang lahat ng mga magkakaibang mga isyu sa pamamagitan ng isang solong dashboard.

CRM-based automated query sa pamamahala at ticket assignment ay nagbibigay-daan sa iyo upang magtalaga ng bawat query sa concerned department. Ang system na ito ay nagbibigay-daan sa iyo na unahin o magtalaga ng bawat partikular na query sa isang serbisyo ng ehekutibo.

Isang pagdalo manager ay maaaring markahan at magtalaga ng mga isyu para sa agarang pansin sa pamamagitan ng ticket management system. Sinisiguro nito na ang lahat ng mga isyu ay nag-aral sa oras at dahil-kurso ng pagkilos.

  1. Smarter Kaalaman at Empleyado Resource Pamamahala

Pagkatapos matanggap ang mga tanong ng customer, ang iyong koponan ay dapat na magagawang upang malutas ang bawat query sa pamamagitan ng pagsasama-sama at pumapasok sa bawat partikular na palagay.

Bilang isang unifying platform, CRM ay lumilikha ng isang madaling paraan ng pamamahala ng lahat ng iyong mga mapagkukunan. Sa pamamagitan ng consolidating lahat ng mga query sa isang solong database, ang nag-aalala manager ay maaaring mamahala at magpapasya sa query resolution landas.

Halimbawa, ang partikular na maaaring ibinigay ng service team, Kailangang sundin ng isang checklist o nangangailangan ng isang tiket na inisyu sa isang concerned bisig ng pansamahang vertical. Ito ay nagbibigay-daan sa iyo na lumikha resourceful kasagutan sa bawat partikular na query.

konklusyon:-

bihira, gawin negosyo ay magagawang magbigay ng amicable resolution sa unang pagkakataon. Karamihan sa mga beses, ikaw ay sinusubukan upang pamahalaan ang mga customer habang on the go na may magagamit na resources.CRM sistema ng customer service hinahayaan kang masukat ang iyong magagamit na mga mapagkukunan at gawin ang mga pinakamahusay na paggamit ng iyong oras.

Matuto nang higit pa tungkol sa pagpapabuti ng iyong customer service na may Kapture, Makipag-ugnayan sa amin @ +91 7899887755 o sales@kapturecrm.com! din mag-sign-up para sa isang libreng demo o magsimula ng 30 araw na walang credit card libreng CRM pagsubok

 

 

Kamakailang POSTS

may-akda:
Kapture CRM
tungkol sa:
Ito ang admin.
Higit pang mga artikulo sa pamamagitan ng: Kapture CRM

Mag-iwan ng reply

Ang iyong email address ay hindi nai-publish. Mga kinakailangang patlang ay minarkahan *

*

Huwag mag-atubiling magtanong
Hindi namin kumagat

Sabihin MAY PAKIKIPAG-USAP

  • Patakbuhin ang iyong negosyo mula sa palad ng iyong mga kamay
  • May tiyak na kontrol sa iyong mga gawain benta
  • Magbigay patuloy na suporta pagkatapos ng bawat sale produkto
Kapture CRM software ay isang user-friendly Customer Relationship Management software napapasadyang para sa mga magkakaibang mga pangangailangan ng mga Real Estate, Banks, Mga hotel at FMCG industriya. Bilang isinama CRM Solutions ito ay din mahusay na angkop bilang pinakamahusay na CRM para sa mga maliliit na negosyo. Kunin ang iyong unang-choice CRM Software ngayon !
Adjetter Media Network Pvt. Ltd ,#25, Vruddhi Complex,Leela Palace Road,Next To Sri Ayyappa Temple,
P.O. kahon: 560008
Bangalore
Karnataka> Bangalore