Customer Service met CRM: Hoe kunt u uw Customer Satisfaction niveau Stratosphere samengestelde?

 

Customer Service with CRM

 

In zijn moordenaar boek 'The Compound Effect', Darren Hardy explained how making a series of small changes and sticking to them can significantly alter your personal fortunes. Als je denken, hetzelfde principe geldt voor meerdere arena's van het bedrijfsleven. En het allerbelangrijkste, het kan uw klanttevredenheid en online profiel katapulteren naar het hoogste niveau.

Bijna alle bedrijven zijn op zoek naar een enkele monumentale snelkoppeling te vinden om hun klanttevredenheid te verbeteren. Maar studies hebben aangetoond dat er geen enkele vegende beweging die alle gaten kunt aansluiten op uw dienst en verbeter uw klanttevredenheid. Liever, dat vereist is om een ​​reeks van incrementele stappen om de algehele kwaliteit van de klantenservice te verbeteren.

De rol van CRM in de klantenservice is om alle functies en verantwoordelijkheden te combineren, zodat u om te gaan door de stappen van incrementele verbeteringen. CRM-platform eenvoudig verbindt en stroomlijnt uw meerdere klantenservice verantwoordelijkheid ervoor te zorgen dat je niet queries onbeheerd niet verlaten of houd je klanten wachten.

CRM-software adressen en beheert meerdere facetten van uw klant interacties die kunnen zorgen voor meer waarde aan klanten bij elke interactie. bijgevolg, dit kan ook verhogen uw klanttevredenheid.

Maar eerst, moet u eerst inzicht in de onderliggende factoren die de kwaliteit van uw service kan worden beïnvloeden. Door het begrijpen van de meervoudige dienst factoren, je zou kunnen gebruik maken van CRM utilities om ze te verbeteren. Op zijner tijd, deze ook van invloed op uw kwaliteit van de dienstverlening op een positieve manier.

Door het hanteren van al uw dienst eisen en verantwoordelijkheden door middel van een enkel platform, CRM stelt u in staat om voortdurend te bewaken en te verbeteren voor deze cruciale parameters. In één zin, met de mogelijkheid om te begrijpen en te verbeteren vele facetten van klantinteracties zal uw klanttevredenheid te verhogen.

De rol van CRM en Automatisering in bij verschillende Customer Interactions

Zoals we reeds besproken, je nodig hebt om te wonen en te verbeteren op meerdere facetten van de interactie met de klant om de gewenste verbetering te verkrijgen. Dit houdt in dat er meerdere factoren van de customer management.

Volgens studies, door zich deze zes factoren, je kan een aanzienlijke verbetering van uw kwaliteit en tevredenheid diensten.

  1. Beroepen Quick Resoluties
  2. Het verstrekken van Kwaliteit Resolutie
  3. Avail Interne Samenwerkingen
  4. Prioriteiten stellen
  5. Opvolgen

Hoewel deze overlapping kan zijn, deze zes factoren kunnen worden beschouwd als onafhankelijke stress van de beslissing over uw klanttevredenheid te zetten. Dit kan ook betekenen wisselende behoefte aan middelen in uw service team.

De onderstaande grafiek toont de variaties in termen van middelen werknemer en tijdens de werkzaamheden.

Volgens de grafiek, snellere oplossing vereist dat u om te besteden aan het inhuren van en het uitrusten van een grote service team. Ondertussen, naar aanleiding van een bepaalde klant query om de sluiting ervan vereist grote hoeveelheden van de tijd met iedere dienst professional.

EEN CRM-systeem van de klantenservice is gericht op het beheren van meerdere facetten van uw klant interacties. Door gebruik te maken van alle beschikbare middelen en binnenkomende vragen op een enkel platform, U kunt automatiseren of daar het meest productieve manier om elke zoekopdracht op te lossen.

Zelfs met de beschikbare utilities, het hebben van de juiste procedurele toezicht kan een aanzienlijke verbetering van uw procesflow. Laten we nu eens analyseren van de verschillende processen en de gevolgen daarvan voor de verschillende lopende aanvragen.

Mogelijkheid om String Problemen bij elkaar te verzamelen en

Kennismaken met juiste klant resoluties leveren is eindeloos gerelateerd aan het verwerven van deze queries sneller. De CRM-service systeem stroomlijnt en verzamelt alle resoluties tot één dashboard.

Dit systeem biedt ook een uniforme manier van het beheren en het verwerven van elk antwoord binnen een enkel dashboard. U kunt ook houden-up met een enkele thread voor elke klant om problemen te voorkomen uit te glijden door de vingers. Al deze stellen u in staat om in zijn eentje de nadruk op het oplossen van rechts queries met een optimale middelen.

CRM-systeem van issue management kunt u elke zoekopdracht nauwkeurig te volgen langs de bijzondere werkwijze pijplijn. Dit kunt u ook specifieke tussenwerpsels en inzichten toe te voegen aan uw procesmanagement.

  1. Isoleren en prioriteren Ernstige problemen

Het is gemeenschappelijke kennis van zaken dat een paar slechte stekende beoordelingen kunnen blijken zelfs schadelijker dan iets anders te zijn. Een gemakkelijke manier om ramp in relatie met de klant te voorkomen is te isoleren en te wonen tot ernstige problemen van klanten. CRM kunt u al de verschillende problemen aan te pakken door middel van een enkel dashboard.

CRM-based geautomatiseerde vraag management en ticket opdracht kunt u elke query toewijzen aan de betrokken dienst. Met dit systeem kunt u ook voorrang verlenen aan elke specifieke vraag toewijzen aan een Service Executive.

Een bijwonen manager kan markeren en onderwerpen voor onmiddellijke aandacht toe te wijzen door middel van ticket management systeem. Dit zorgt ervoor dat alle zaken worden bijgewoond op tijd en due-cursus van actie.

  1. Slimmer Kennis en beheer Employee Resource

Na het ontvangen van vragen van klanten, je team moet in staat zijn om elke vraag op te lossen door middel van een combinatie van en de zorg voor elke specifieke veronderstelling.

Als een verenigend platform, CRM zorgt voor een gemakkelijke manier van het beheren van al uw middelen. Door het consolideren van alle vragen om een ​​enkele database, de betrokken manager kan overzien en besluiten nemen over zoekopdracht resolutie wegen.

Bijvoorbeeld, het bijzonder zou kunnen worden uitgegeven door de service team, nodig heeft om een ​​checklist te volgen of vraagt ​​om een ​​ticket te worden uitgegeven aan een bezorgde arm van de organisatorische verticale. Dit stelt u in staat om vindingrijk antwoorden op elke specifieke vraag te creëren.

Conclusie:-

Zelden, doen bedrijven zijn in staat om minnelijke resoluties te bieden in eerste instantie. Meestal, je zal proberen om klanten te beheren op de gaan met de beschikbare resources.CRM systeem van de klantenservice laat u de schaal van uw beschikbare middelen en er het beste gebruik van uw tijd.

Meer informatie over het verbeteren van uw klantenservice met ons @ +91-7899887755 of Sales@Kapturecrm.com

RECENTE BERICHTEN

laat een antwoord achter

Uw e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd *

*

Vragen staat vrij
We bijten niet

LATEN WE HEBBEN EEN GESPREK

  • Uw bedrijf runnen vanuit de palm van je handen
  • Over precieze controle over uw sales activiteiten
  • Zorg voor continue ondersteuning na elk product te koop
Kapture CRM-software is een gebruiksvriendelijke Customer Relationship Management-software op maat voor uiteenlopende behoeften van Real Estate, Banks, Hotels en FMCG industrie. Als geïntegreerde CRM-oplossingen is het ook optimaal geschikt als beste CRM voor kleine bedrijven. Bestel je eerste keuze CRM Software nu !
Adjetter Media Network Pvt. Ltd ,#25, Vruddhi Complex,Leela Palace Road,Next To Sri Ayyappa Temple,
P.O. Doos: 560008
Bangalore
Karnataka> Bangalore