CRMとカスタマーサービス: 成層圏にあなたの顧客満足度のレベルを配合する方法?

 

Customer Service with CRM

 

彼のキラーブック」化合物の効果 'は、, ダレン・ハーディは、小さな一連の変更を作り、それらに固執すると、大幅にあなたの個人的な運命を変えることができる方法を説明しました. あなたはそれについて考える場合, 同じ原理は、ビジネスの複数のアリーナに適用されます. そして、最も重要な, それは、その最高レベルにあなたの顧客満足度とオンラインプロフィールをカタパルトすることができます.

ほとんどすべての企業は、顧客満足度を向上させるために、単一の記念碑的なショートカットを見つけるために探しています. しかし、研究は、サービス内のすべてのギャップをプラグインして、あなたの顧客満足度を高めることができ、単一の抜本的な動きがないことを示しています. むしろ, 一つは、顧客サービスの全体的な品質を向上させるために、増分一連のステップに従うことが要求されます.

の役割 顧客サービスにおけるCRM すべての機能と責任を組み合わせることです, 漸進的な改善の手順を実行するあなたを可能にします. CRMプラットフォームは、単にあなたが無人のクエリを残したり、待っているあなたの顧客を保持しないことを確実にあなたの複数の顧客サービスの責任を接続し、合理化.

CRMソフトウェアのアドレスおよび各相互作用で顧客に増加した値を提供することができ、あなたの顧客の相互作用の複数の面を管理します. その結果として, これはまたあなたの顧客満足度を上げることができます.

しかし、最初に, あなたが最初にあなたのサービス品質に影響を与えることができた根本的な要因を理解する必要があります. 複数のサービスの要因を理解することによって, あなたはそれらを改善するために、CRMユーティリティを利用することができます. やがて上, これらも影響を与える肯定的な方法であなたのサービス品質.

単一のプラットフォームを介してすべてのあなたのサービス要求と責任を扱うことにより、, CRMは、あなたが常に監視し、これらの重要なパラメータに向上させることができます. 一文で, クライアントの相互作用の複数のファセットを理解し、改善する能力を持つことは、あなたの顧客満足度を向上します.

別の顧客の相互作用で中CRMおよびオートメーションの役割

我々はすでに論じたように, あなたは所望の改善を得るために出席し、顧客との対話の複数のファセットを改善する必要があります. これは、顧客管理の複数の要因を加えることを含みます.

研究によると、, これら6つの要因を焦点を当て、, あなたが大幅にあなたのサービス品質と満足度を改善することができます.

  1. クイック解像度を起動します
  2. 品質の解像度を提供します
  3. AVAIL内部コラボレーション
  4. 優先順位付け
  5. ファローアップ

これらは重複することができたが、, これら6つの要因は、あなたの顧客満足度の決定の独立したストレスを置くと考えることができました. また、これはあなたのサービスチーム全体のリソースのための様々な要件を意味することができます.

次のグラフは、操作の間で、用語の従業員と時間資源の変化を示しています.

グラフによると, 迅速に解決は、大規模なサービスチームを雇用し、装備に費やすす​​る必要があります. その間, その結論に特定の顧客のクエリを、次のことは、プロの各サービスで大量の時間を必要とします.

A CRMシステム 顧客サービスのクライアントの相互作用の複数のファセットを扱う目指しています. 単一のプラットフォーム上で利用可能なすべてのリソースと、着信クエリを役に立つことにより、, あなたが自動化したり、各クエリを解決するための最も生産的な手段を得ることができます.

でも利用できるユーティリティで, 右の手続き監督を持つことはかなりあなたのプロセスフローを向上させることができます. 今度は別の継続的なアプリケーションのための様々なプロセスとその影響を分析してみましょう.

一緒に収集し、文字列の問題にする機能

右の顧客の解像度を提供するために取得するより速くそれらのクエリを取得するに果てしなく関連しています. CRMサービスシステムは、単一のダッシュボードにすべての解像度を合理化し、収集します.

このシステムはまた、1つのダッシュボード内の各応答を管理し、取得する統一された方法を提供します. また、キープアップすることができ、各顧客のための単一のスレッドに指をすり抜けるからの問題を防ぐために. これらはすべて、最適なリソースと右のクエリの解決に独力でフォーカスすることができます.

問題管理のCRMシステムは、あなたが正確にその特定のプロセス・パイプラインに沿って各クエリをたどることができます. これはまた、あなたのプロセス管理に特定の間投詞や洞察を追加することができます.

  1. 重度の問題の切り分けと優先順位付け

それは悪い刺す件のカップルが何よりも実際にはよりダメージを与えることが判明することができると一般的なビジネス知識であります. 顧客との関係で大惨事を防ぐための簡単​​な方法は、隔離し、厳しい顧客の問題に出席するためであります. CRMは、あなたが1つのダッシュボードを介してすべての多様な問題を処理することができます.

CRMベースの自動化されたクエリの管理、チケットの割り当てはあなたが関係部門に各クエリを割り当てることができます. このシステムはまた、優先順位付けやサービスの幹部にそれぞれ特定のクエリを割り当てることができます.

出席マネージャーが通ってすぐに対処するための問題点をマークし、割り当てることができます チケット管理システム. これは、すべての問題は時間と行動の原因でコースに出席されることを保証します.

  1. よりスマートな知識と従業員のリソース管理

顧客のクエリを受信した後、, あなたのチームは、それぞれ特定の仮定に合わせ、出席を通じて各クエリを解決することができるはずです.

統一プラットフォームとして, CRMは、すべてのリソースを管理するための簡単​​な方法を作成します。. 単一のデータベースにすべてのクエリを統合することで, 心配マネージャーが監督し、クエリの解決パスの決定を取ることができます.

例えば, 特定のサービス・チームによって発行することができました, チェックリストに従うことを必要とする、または組織の縦の関係アームに発行されるチケットが必要です. これは、各特定のクエリに機知に応答を作成することができます.

結論:-

まれに, 企業は、最初のインスタンスで友好的な解決を提供することが可能ですか. 回のほとんどは, 顧客サービスの利用可能resources.CRMシステムは、あなたの利用可能なリソースを拡張し、あなたの時間を最大限に活用することができますと、あなたは、外出先で顧客を管理しようとします.

私たちとあなたの顧客サービスを向上させる詳細については、こちらをご覧ください@ +91-7899887755 または Sales@Kapturecrm.com

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