Kundenservice mit CRM: Wie Sie Ihre Kundenzufriedenheitsgrad zu Stratosphere zu Verbindung?

 

Customer Service with CRM

 

In seinem Killer-Buch "der Compound-Effekt", Darren Hardy explained how making a series of small changes and sticking to them can significantly alter your personal fortunes. Wenn halten Sie davon, Das gleiche Prinzip gilt für mehrere Arenen von Unternehmen. Und am wichtigsten, es kann Ihre Kundenzufriedenheit und Online-Profil auf den höchsten Ebenen katapultieren.

Fast alle Unternehmen suchen eine einzige monumentale Verknüpfung zu finden, um ihre Kundenzufriedenheit zu verbessern,. Aber Studien haben gezeigt, dass es nicht einen einzigen geschwungenen Bewegung ist, die alle Lücken in Ihrem Service verstopfen und erhöhen die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Lieber, man benötigt, um eine Reihe von inkrementalen Schritten folgen, um die allgemeine Qualität des Kundenservice zu verbessern.

Die Rolle von CRM in der Kundenbetreuung ist auf alle Funktionen und Verantwortlichkeiten kombinieren, so dass Sie durch die einzelnen Schritte der schrittweisen Verbesserungen zu gehen. CRM-Plattform verbindet einfach und rationalisiert den mehreren Kundendienst Verantwortung sicherzustellen, dass Sie nicht verlassen Abfragen unbeaufsichtigt oder Ihre Kunden nicht warten lassen.

CRM-Software-Adressen und verwaltet mehrere Facetten Ihrer Kunden-Interaktionen, die bei jeder Interaktion erhöhten Wert für Kunden zu erbringen könnte. Folglich, dies kann auch Ihre Kundenzufriedenheit erhöhen.

Aber zuerst, Sie müssen zunächst die zugrunde liegenden Faktoren zu verstehen, die Ihre Servicequalität auswirken könnte. Durch das Verständnis der mehrere Service-Faktoren, Sie könnten CRM-Dienstprogramme verwenden, um sie zu verbessern. Auf gegebener Zeit, diese auch Auswirkungen auf Ihre Servicequalität in einer positiven Art und Weise.

Durch die Abwicklung all Ihre Service Anforderungen und Aufgaben über eine einzige Plattform, CRM ermöglicht es Ihnen, ständig zu überwachen und auf dieser Schlüsselparameter verbessern. In einem Satz, mit der Fähigkeit, mehrere Facetten von Interaktionen mit Kunden zu verstehen und zu verbessern Sie Ihre Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Die Rolle von CRM und Automatisierung in der bei verschiedenen Kunden-Interaktionen

Wie wir bereits besprochen, Sie benötigen zur Teilnahme und auf mehreren Facetten der Interaktion mit Kunden verbessern die gewünschte Verbesserung zu erhalten. Dies beinhaltet mehrere Faktoren des Kundenmanagements Addition.

Laut Studien, durch diese sechs Faktoren konzentrieren, Sie können auf Ihrer Servicequalität und Zufriedenheit deutlich verbessern.

  1. Invoke Schnell Auflösungen
  2. Bereitstellung von Qualität Auflösung
  3. Avail Interne Kooperationen
  4. priorisieren
  5. Nachverfolgen

Obwohl diese könnten sich überlappen, könnten diese sechs Faktoren in Betracht gezogen werden auf die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu entscheiden, unabhängig Stress zu setzen. Dies kann auch bedeuten, für Ressourcen in der gesamten Service-Team unterschiedlichen Anforderung.

Die folgende Grafik zeigt die Veränderungen im Hinblick auf die Mitarbeiter und Zeitressourcen während der Operationen.

Gemäß dem Diagramm, schnellere Lösung erfordert, dass Sie bei der Einstellung und Ausrüstung einen großen Service-Team zu verbringen. inzwischen, im Anschluss an eine bestimmte Kundenanfrage zu Ende erfordert große Mengen an Zeit mit jedem Dienst Berufs.

EIN CRM-System Kundenservice ist auf die Behandlung mehrerer Facetten Ihrer Interaktionen mit Kunden ausgerichtet. Durch Nutzung aller verfügbaren Ressourcen und eingehenden Anfragen auf einer einzigen Plattform, Sie können die produktivsten Mittel automatisieren oder ableiten jede Abfrage zu lösen.

Auch mit verfügbaren Dienstprogramme, die richtige Verfahrens Aufsicht aufweisen, können Ihre Prozessabläufe deutlich verbessern. Lassen Sie uns nun die verschiedenen Prozesse und ihre Auswirkungen auf die verschiedenen laufenden Anwendungen analysieren.

Die Fähigkeit zu sammeln und String Probleme zusammen

Erste richtige Kundenauflösungen zu liefern ist endlos im Zusammenhang mit diesen Anfragen schneller zu erwerben. Das CRM-Service-System optimiert und sammelt alle Auflösungen zu einem einzigen Dashboard.

Dieses System bietet auch eine einheitliche Art und Weise zu verwalten und zu jeder Antwort innerhalb von einem einzigen Dashboard Erwerb. Sie können auch mit einem einzigen Thread halten-up für jeden Kundenprobleme zu verhindern, dass durch die Finger rutschen. Alle diese ermöglichen es Ihnen, einhändig Fokus auf die Lösung richtigen Abfragen mit optimalen Ressourcen.

CRM-System von Issue-Management können Sie genau jede Abfrage entlang ihrer jeweiligen Prozess-Pipeline folgen. Auf diese Weise können Sie auch spezifische Interjektionen und Einblicke in Ihre Prozessmanagement hinzufügen.

  1. Isolieren und Priorisieren schwer wiegende Probleme

Es ist üblich, Business-Wissen, dass ein paar schlechte Kritiken Stechen könnte tatsächlich mehr Schaden anrichten als irgend etwas anderes entpuppen. Eine einfache Möglichkeit, Katastrophe in den Kundenbeziehungen zu verhindern, ist zu schweren Kundenprobleme zu isolieren und zu besuchen. CRM können Sie alle die vielfältigen Probleme über ein einziges Dashboard Griff.

CRM-basierte automatisierte Abfrage-Management und Ticket-Zuweisung erlaubt es, jede Anfrage an die betreffende Abteilung zuweisen. Mit diesem System können Sie auch jeden einzelnen Abfrage an einen Service Executive priorisieren oder zuweisen.

Eine Teilnahme an Manager kann Probleme für die sofortige Aufmerksamkeit markieren und weisen durch Ticket-Management-System. Dadurch wird sichergestellt, dass alle Fragen rechtzeitig und Due-Vorgehens besucht werden.

  1. Smarter Wissens- und Mitarbeiterressourcenmanagement

Nach dem Erhalt von Kundenanfragen, Ihr Team sollte jede Abfrage durch die Kombination und die Teilnahme an jeder bestimmten Annahme zu beheben,.

Als verbindendes Plattform, CRM schafft eine einfache Möglichkeit, alle Ihre Ressourcen für die Verwaltung. Durch alle Anfragen zu einer einzigen Datenbank zu konsolidieren, die betroffenen Manager können Entscheidungen über die Auflösung von Abfragen Pfade überwachen und nehmen.

Beispielsweise, das könnte insbesondere durch Serviceteam ausgestellt, muss eine Checkliste folgen oder ein Ticket benötigt, um einen betroffenen Arm der organisatorischen vertikalen ausgestellt werden. Auf diese Weise können Sie einfallsreich Antworten auf jede bestimmte Abfrage zu erstellen.

Schlussfolgerung:-

Selten, tun Unternehmen sind in der Lage gütliche Beschlüsse in erster Instanz zu schaffen,. Meistens, werden Sie versuchen, Kunden unterwegs mit verfügbaren resources.CRM System des Kundendienstes zu verwalten können Sie Ihre vorhandenen Ressourcen skalieren und die optimale Nutzung Ihrer Zeit.

Erfahren Sie mehr über Ihren Kundenservice mit uns zu verbessern @ +91-7899887755 oder Sales@Kapturecrm.com

KÜRZLICHE POSTS

Lassen Sie eine Antwort

Deine Email-Adresse wird nicht veröffentlicht. erforderliche Felder sind markiert *

*

Fragen sind willkommen
Wir beißen nicht

LET'S EIN GESPRÄCH HABEN

  • Führen Sie Ihr Unternehmen von der Palme Ihrer Hände
  • Haben Sie eine genaue Kontrolle über Ihre Vertriebsaktivitäten
  • Geben Sie kontinuierliche Unterstützung nach jedem Produktverkauf
Kapture CRM-Software ist ein benutzerfreundliches Customer Relationship Management Software anpassbar für die unterschiedlichsten Bedürfnisse von Immobilien, Banken, Hotels und FMCG-Industrie. Als integrierte CRM-Lösungen ist es auch als beste CRM für kleine Unternehmen optimal geeignet. Holen Sie sich Ihre erste Wahl CRM-Software jetzt !
Adjetter Media Network Pvt. Ltd ,#25, Vruddhi Complex,Leela Palace Road,Neben Sri Ayyappa Temple,
P.O. Box: 560008
Bangalore
Karnataka> Bangalore