CRM和客户体验: 改善客户关系与CRM软件

customer experience management飘是当客户的支持仅仅是有关呼叫被应答或查询清除时间. 今天, 客户体验是建立与客户的关系,以增加他们的信任,你的服务,并拓展您的业务. 如果有一个白衣骑士,以帮助组织达成的客户体验新的水平, 它是一个CRM (客户关系管理) 工具. 随着CRM软件, 在企业和客户之间的交互超越“等待”召唤.

什么是客户体验的重要性?

客户体验是客户对你的公司如何可能将它们理解和印象. 根据已公布的一份报告 Gartner公司, 50% 消费者预期的产品投资,通过重定向到客户体验的创新 2017.

驾驶顾客忠诚为您的组织是在确保他们继续与你做生意的最重要的一步. 2012 全球客户服务晴雨表 美国运通表示,, “四分之三的消费者表示,他们已经因为积极的客户服务体验的历史花费了更多与公司。”一个糟糕的体验, 并附带在天堂的麻烦. 一位顾客服务中心作为通信的客户,你的第一点, 所以投资于高效的管理系统, 导致从客户提高生产力和积极的反馈.

如何CRM有助于提高客户体验?

如果保持客户满意是小菜一碟, 每个人都将是具有它. 集成的 CRM软件 没有更多的只是一个数据的储, 但你的客户行为的学习矿井帮助您更好地为他们服务. 随着相关业务信息, 在CRM需要包含一些个人细节,提供更加个性化的体验给客户. 这种人性化的触摸可以反过来帮助你留住客户, 通过打开一个新的铅变成忠诚客户. Kapture CRM, 例如,您可以跟踪你的潜在客户与您互动的更新历史, 帮助你留下来顶上任务.

社会参与:

与Facebook和Twitter的出现, 客户拓展已经飙升了新的高度. 聚集到一个平台上的大量观众可以更容易地推广自己的产品,并与新的和忠诚的客户在个人层面连接. 与上一研究会 MediaBistro, 25% 的Facebook和Twitter用户希望通过社交媒体来投诉的答复,在不到 1 小时,从社会化媒体管理潜在客户从未如此简单. 无论是在Facebook或推特Twitter上评论你不需要鹰眼保持对事物的检查, Kapture会为你做它.

客户保留:

任何支持系统或工具的根本目的是快速和有效的服务客户, 最终保留他们的业务. 该 客户服务工具 需要进行深入的评估,以检查它们是否符合公司的目的和支持团队. 一个CRM的更多灵活性, 越好地适应组织. Kapture CRM就是这样做的. 它是完全可定制调谐至不同的业务流程.

基于目标的资源分配:

这是另一种功能,它可以创造奇迹为您的企业. 如果忠实客户的悉心照料, 但无可否认的是不会向你的公司的利润. 一个CRM软件的分析工具可用于识别和跟踪优质客户. 于是, 资源可以在他们总能收到最重要的客户服务方式分配.

反馈:

的主要块 客户体验 基于反馈. 由于CRM收集来自不同来源的数据; 客户电话, 聊天记录, 社交媒体仅举几例, 它给你自己的产品或服务视图更清晰的图片. 而CRM可以帮助你有效地作用于这个反馈, 为了提高客户满意数量.

如果有一两件事是我们都同意的是,, 为了提供示例性 客户服务, 你需要更好地了解你的客户. 一个CRM可以帮助你实现这个无忧. 如 Gartner公司 预测,客户关系管理将提高到一个 $36.5 十亿全球市场今年年底, 该行业的未来是光明的.

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