CRM at Customer Karanasan: Pagpapabuti ng Relasyon Customer na may isang CRM Software

customer experience managementGone ay ang oras kapag ang customer support ay basta-basta tungkol sa mga tawag na sumagot o isang query nabura. ngayon, karanasan ng customer ay pagbuo ng isang relasyon sa mga kliyente upang palaguin ang kanilang tiwala sa iyong mga serbisyo at palawakin ang iyong negosyo. Kung mayroong isang puting kabalyero upang matulungan ang isang organisasyon maabot ang mga bagong mga antas ng karanasan ng customer, ito ay isang CRM (Customer Relationship Management) kasangkapan. Sa pamamagitan ng isang CRM software, pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga negosyo at mga kliyente lagpasan ang "naghihintay" call.

Ano ang kahalagahan ng Customer Karanasan?

Customer karanasan ay ang mga customer 'pang-unawa o impression ng kung gaano kahusay ang iyong kumpanya ay may gawi na ito. Ayon sa isang ulat na inilathala sa Gartner, 50% ng consumer pamumuhunan produkto ay inaasahan na ire-redirect sa mga makabagong-likha karanasan ng customer sa pamamagitan ng 2017.

Pagmamaneho ng katapatan ng customer sa iyong organisasyon ay ang nangunguna sa lahat na hakbang sa pagtiyak na patuloy nilang gawin negosyo sa iyo. ang 2012 Global Customer Service Barometer ng American Express sabi ni, "Tatlong labas ng apat na mga mamimili sabihin na nila na ginugol ng higit sa isang kumpanya dahil sa isang kasaysayan ng positibong karanasan sa customer service." Ang isa masamang karanasan, at may problema sa paraiso. Ang isang customer care center ay gumaganap bilang ang unang punto ng komunikasyon sa pagitan ng iyong mga customer at ikaw, kaya ang pamumuhunan sa isang mahusay na sistema ng pamamahala, ay humantong sa mas mahusay na produktibo at positibong feedback mula sa mga customer.

Paano gumagana ang CRM tulong upang mapabuti ang Customer Karanasan?

Kung pagsunod sa mga customer na masaya ay isang piraso ng keyk, lahat ng tao ay magiging pagkakaroon nito. Ang pinagsama-samang CRM software ay wala nang lamang ng isang reservoir ng data, ngunit isang pag-aaral minahan ng pag-uugali ng iyong customer pagtulong maghatid sa iyo ang mga ito ng mas mahusay na. Kasama ng mga may-katuturang impormasyon ng negosyo, ang CRM ay kailangang maglaman ng ilang mga personal na detalye na makapaghatid ng isang mas personalized na karanasan sa mga customer. Ito humanized ugnay maaaring siya namang tulungan ka sa pagpapanatili ng customer, sa pamamagitan ng pag-on ng isang bagong lead sa isang matapat na client. Kapture CRM, halimbawa ay nagbibigay-daan sa iyong subaybayan ang iyong mga lead na may isang na-update kasaysayan ng iyong pakikipag-ugnayan, aiding sa iyo upang manatili sa ibabaw gawain.

Social Involvement:

Gamit ang pagdating ng Facebook at Twitter, customer outreach ay soared bagong heights. Ang malaking halaga ng madla na natipon sa isang solong platform ginagawang mas madali upang i-promote ang kanilang mga produkto at kumonekta sa parehong bago at matapat na mga customer sa isang mas personal na antas. Pagpunta sa isang pag-aaral sa Mediabistro, 25% ng Facebook at Twitter mga gumagamit asahan ang isang tugon sa kanilang mga reklamo sa pamamagitan ng social media sa mas mababa sa 1 oras,pamamahala ng mga leads mula sa mga social media ay hindi kailanman naging mas madali. Kung ito ay isang komento sa Facebook o isang tweet sa Twitter hindi mo na kailangan ng isang agila mata upang panatilihin ang mga bagay sa check, Kapture ay gawin ito para sa iyo.

customer Retention:

Ang pangunahing layunin ng anumang suporta sistema o kasangkapan ay mabilis at epektibong serbisyo sa customer, huli napananatili ang kanilang mga negosyo. ang mga tool sa customer service kailangan ng isang malalim na pagsusuri upang suriin kung matupad nila ang layunin ng kumpanya at sa koponan ng suporta. Ang mas ang kakayahang umangkop ng isang CRM, ang mas mahusay na ito adapts sa organisasyon. Kapture CRM ginagawa lang iyon. Ito ay ganap na nako-customize sa attune sa iba't-ibang proseso ng negosyo.

Target-Based Resource Allotment:

Ito ay isa pang tampok na gumagana kababalaghan para sa iyong negosyo. Kung ang mga tapat na customer ay alaga, doon ay walang pagtangging sumampalataya ang mga kita na ginagawa sa inyong kumpanya. Ang Analytical mga tool ng isang CRM software na maaaring magamit upang makilala at subaybayan ang mga premium na mga customer. kaya, ang mga mapagkukunan ay maaaring ipamahagi sa isang paraan na natanggap nila ang kauna-unahan customer service laging.

feedback:

Ang isang malaking tipak ng karanasan ng customer ay batay sa feedback. Dahil CRM nangongolekta ng data mula sa iba't ibang pinagmumulan; tawag sa customer, chats, social media upang pangalanan ng ilang, nagbibigay sa iyo ng isang malinaw na larawan ng kanilang mga pagtingin sa iyong mga produkto o serbisyo. Ang CRM tumutulong kumilos ka sa feedback na ito mahusay, upang madagdagan ang bilang ng mga nasiyahan mga customer.

Kung mayroong isang bagay na maaari naming ang lahat ng sumang-ayon sa ay na, upang makapaghatid ng kapuri-puri customer service, kailangan mo ng isang mas mahusay na-unawa sa iyong mga customer. Ang isang CRM tumutulong sa iyo na makamit ang walang problema na libreng. bilang Gartner Hinuhulaan na Customer Relationship Management tataas sa isang $36.5 Bilyon sa buong mundo merkado sa katapusan ng taong ito, ang hinaharap ng industriya ng hitsura maliwanag.

Matuto nang higit pa tungkol sa customer service-ugnay sa amin @ +91 7899887755 o sales@kapturecrm.com! din mag-sign-up para sa isang libreng demo o magsimula ng 30 araw na walang credit card libreng CRM pagsubok

Kamakailang POSTS

Mag-iwan ng reply

Ang iyong email address ay hindi nai-publish. Mga kinakailangang patlang ay minarkahan *

*

Huwag mag-atubiling magtanong
Hindi namin kumagat

Sabihin MAY PAKIKIPAG-USAP

  • Patakbuhin ang iyong negosyo mula sa palad ng iyong mga kamay
  • May tiyak na kontrol sa iyong mga gawain benta
  • Magbigay patuloy na suporta pagkatapos ng bawat sale produkto
Kapture CRM software ay isang user-friendly Customer Relationship Management software napapasadyang para sa mga magkakaibang mga pangangailangan ng mga Real Estate, Banks, Mga hotel at FMCG industriya. Bilang isinama CRM Solutions ito ay din mahusay na angkop bilang pinakamahusay na CRM para sa mga maliliit na negosyo. Kunin ang iyong unang-choice CRM Software ngayon !
Adjetter Media Network Pvt. Ltd ,#25, Vruddhi Complex,Leela Palace Road,Next To Sri Ayyappa Temple,
P.O. kahon: 560008
Bangalore
Karnataka> Bangalore