CRM och Customer Experience: Förbättra kundrelationer med ett CRM-programvara

customer experience managementBorta är den tid då kundsupport var bara om samtal besvaras eller en fråga rensas. I dag, kundupplevelse är att bygga en relation med kunden för att odla sin tillit till dina tjänster och utöka din verksamhet. Om det finns en vit riddare för att hjälpa en organisation att nå nya nivåer av kundupplevelsen, det är ett CRM (Hantering av kundrelationer) verktyg. Med ett CRM-programvara, interaktioner mellan företag och kunder går utöver ”väntar” samtal.

Vad är betydelsen av Customer Experience?

Kundupplevelse är kundernas förståelse eller intryck av hur väl företaget tenderar att dem. Enligt en rapport som publicerades i Gartner, 50% av konsumentprodukter investeringar förväntas omdirigeras till Customer Experience innovationer genom 2017.

Körning kundlojalitet i din organisation är den främsta steg för att säkerställa att de fortsätter att göra affärer med dig. De 2012 Global Customer Service Barometer American Express säger, ”Tre av fyra konsumenter säger att de har tillbringat mer med ett företag på grund av en historia av positiva erfarenheter kundservice.” En dålig upplevelse, och kommer problem i paradiset. En kund vårdcentral fungerar som den första punkten i kommunikationen mellan kund och du, så att investera i ett effektivt ledningssystem, leder till bättre produktivitet och positiv feedback från kunderna.

Hur CRM bidra till att förbättra Customer Experience?

Om att hålla kunderna nöjda var en bit av kakan, alla skulle ha det. en integrerad CRM-program är inte mer bara en reservoar av data, men en lärande gruva kundens beteende hjälpa dig tjäna dem bättre. Tillsammans med relevant affärsinformation, CRM måste innehålla vissa personuppgifter som ger en mer personlig upplevelse för kunderna. Denna humaniserade kontakt kan i sin tur hjälpa dig med att behålla kunder, genom att vrida en ny ledning i en lojal kund. Kapture CRM, till exempel kan du hålla koll på dina leder med en uppdaterad historik över dina interaktioner, att få dig att stanna uppe uppgifter.

samhällsengagemang:

Med tillkomsten av Facebook och Twitter, kund uppsökande har skjutit i höjden nya höjder. Den stora mängden publik samlas i en enda plattform gör det lättare att marknadsföra sina produkter och få kontakt med både nya och trogna kunder på ett mer personligt plan. Att gå med en studie om MediaBistro, 25% Facebook och Twitter-användare förväntar sig ett svar på sina klagomål via sociala medier på mindre än 1 timme,hantera leder från sociala medier har aldrig varit enklare. Oavsett om det är en kommentar på Facebook eller en tweet på Twitter du inte behöver en örn öga för att hålla saker i schack, Kapture kommer att göra det åt dig.

Kundlojalitet:

Det grundläggande syftet med alla stödsystem eller verktyg är snabb och effektiv service till kunderna, i slutändan behålla sin verksamhet. De kundservice verktyg behöver en grundlig utvärdering för att kontrollera om de uppfyller syftet med företaget och supportteam. Ju mer flexibilitet ett CRM, desto bättre anpassar sig till organisationen. Kapture CRM gör just det. Det är helt anpassade till anpassa till olika affärsprocesser.

Mål-baserade medel Tilldelning:

Detta är en annan funktion som fungerar underverk för ditt företag. Om trogna kunder tas om hand, Det finns ingen förneka de vinster som gör att ditt företag. De analytiska verktyg för en CRM-program kan användas för att identifiera och hålla reda på premiumkunder. Därav, resurserna kan fördelas på ett sätt som de får den främsta kundservice alltid.

Återkoppling:

En stor del av kundupplevelse är baserad på återkoppling. Eftersom CRM samlar in data från olika källor; kundsamtal, chatt, sociala medier för att nämna några, det ger dig en tydligare bild av deras syn på dina produkter eller tjänster. CRM hjälper dig agera på denna feedback effektivt, i syfte att öka antalet nöjda kunder.

Om det finns en sak som vi alla kan enas om är att, för att leverera exemplifierande kundservice, du behöver en bättre förståelse för din kund. En CRM hjälper dig att uppnå detta utan krångel. Som Gartner förutspår att Customer Relationship Management kommer att öka till en $36.5 Billion världsmarknaden i slutet av detta år, framtiden för branschen ser ljus.

Läs mer om kundservice kontakta oss @ +91 7899887755 eller sales@kapturecrm.com! Också registrera dig för ett gratis demo eller starta en 30 dag inget kreditkort gratis CRM rättegång

NYA INLÄGG

Lämna ett svar

Din e-postadress kommer inte att publiceras. behövliga fält är markerade *

*

Var inte rädd för att fråga
Vi bits inte

Låt oss ta en SAMTAL

  • Kör ditt företag från handflatan
  • Har exakt kontroll över din säljaktiviteter
  • Tillhandahålla kontinuerligt stöd efter varje produkt försäljning
Kapture CRM-program är ett användarvänligt Customer Relationship Management anpassade för olika behov i Real Estate, banker, Hotell och FMCG industrin. Som integrerade CRM-lösningar det är också optimalt lämplig som bäst CRM för småföretag. Få en första-val CRM Software nu !
Adjetter Media Network Pvt. Ltd ,#25, Vruddhi Complex,Leela Palace Road,Next To Sri Ayyappa Temple,
P.O. Låda: 560008
Bangalore
Karnataka> Bangalore