CRM en Customer Experience: Het verbeteren van klantrelaties met een CRM-software

customer experience managementVoorbij is de tijd dat customer support was slechts over de oproepen worden beantwoord of een query gewist. Vandaag, customer experience is het opbouwen van een relatie met de klant om hun vertrouwen te groeien in uw diensten en uitbreiden van uw bedrijf. Als er een witte ridder te helpen een organisatie te bereiken nieuwe niveaus van customer experience, het is een CRM (Klantrelatie management) gereedschap. Met een CRM-software, interacties tussen de bedrijven en klanten gaan dan de “wachten” call.

Wat is de betekenis van de Customer Experience?

Klant ervaring is begrip of impressie van hoe goed uw bedrijf heeft de neiging om ze van de klant. Volgens een rapport gepubliceerd in Gartner, 50% van consumentenproducten investeringen zullen naar verwachting worden doorgestuurd naar customer experience innovaties door 2017.

Rijden klantenbinding in uw organisatie is de belangrijkste stap om ervoor te zorgen dat ze blijven om zaken te doen met jou. De 2012 Global Customer Service Barometer door American Express zegt, “Drie van de vier consumenten zeggen dat ze meer doorgebracht met een bedrijf als gevolg van een geschiedenis van positieve customer service ervaringen.” Een slechte ervaring, en wordt geleverd problemen in het paradijs. Een customer care center fungeert als het eerste punt van de communicatie tussen uw klant en u, dus investeren in een efficiënt systeem voor het beheer, leidt tot een betere productiviteit en positieve feedback van de klanten.

Hoe werkt CRM helpen om Customer Experience te verbeteren?

Als het houden van klanten tevreden was een fluitje van een cent, iedereen zou hebben van het. een geïntegreerde CRM-software niet meer alleen een reservoir van data, maar een leerproces mijn van het gedrag van uw klant te helpen u ze beter van dienst. Samen met relevante bedrijfsinformatie, de CRM nodig heeft om bepaalde persoonlijke gegevens die een meer persoonlijke ervaring te leveren aan de klanten bevatten. Dit vermenselijkte aanraking zou op zijn beurt u helpen met het behoud van klanten, door het draaien van een nieuwe lead in een trouwe klantenkring. Kapture CRM, bijvoorbeeld kunt u bijhouden van uw leads met een bijgewerkte geschiedenis van uw interacties, helpen u te blijven atop taken.

maatschappelijke betrokkenheid:

Met de komst van Facebook en Twitter, klant outreach heeft nieuwe hoogten gestegen. De grote hoeveelheid publiek verzameld in een enkel platform maakt het makkelijker om hun producten te promoten en te verbinden met zowel nieuwe als trouwe klanten op een meer persoonlijk niveau. Gaan met een studie over MediaBistro, 25% van Facebook en Twitter gebruikers verwachten een antwoord op hun klachten via social media in minder dan 1 uur,het beheren van leads uit social media is nog nooit zo eenvoudig geweest. Of het is een commentaar op Facebook of een tweet op Twitter je niet een adelaar oog nodig om de dingen onder controle te houden, Kapture zal het voor u doen.

Customer Retention:

Het fundamentele doel van elke steunregeling of tool is een snelle en effectieve dienstverlening aan de klanten, uiteindelijk met behoud van hun bedrijf. De customer service tools hebben behoefte aan een grondige evaluatie te kijken of ze het doel van het bedrijf en het support team te vervullen. Hoe meer de flexibiliteit van een CRM, hoe beter het zich aanpast aan de organisatie. Kapture CRM doet dat. Het is volledig aanpasbaar aan af te stemmen op de verschillende bedrijfsprocessen.

Doelvoorschriften Resource Toewijzing:

Dit is een ander kenmerk dat wonderen werkt voor uw bedrijf. Als de trouwe klanten worden opgevangen, er is geen ontkennen van de winst die doet aan uw bedrijf. De analytische instrumenten van een CRM-software kan worden gebruikt voor het identificeren en bijhouden van premium klanten. Dus, de middelen kan op een manier die ze altijd de belangrijkste customer service worden toegewezen.

terugkoppeling:

Een belangrijk deel van klantenervaring is gebaseerd op feedback. Omdat CRM verzamelt gegevens uit diverse bronnen; telefoontjes van klanten, chats, sociale media om een ​​paar te noemen, het geeft je een duidelijker beeld van de weergave van uw producten of diensten. De CRM helpt u handelt op deze feedback efficiënt, om het aantal tevreden klanten te verhogen.

Als er één ding is dat we allemaal over eens zijn is dat, teneinde illustratieve leveren klantenservice, u een beter begrip van uw klant nodig. Een CRM helpt u dit te bereiken zorgeloos. Als Gartner voorspelt dat Customer Relationship Management zal toenemen tot een $36.5 Miljard wereldwijde markt tegen het einde van dit jaar, de toekomst van de industrie ziet er rooskleurig uit.

Meer informatie over de klantenservice contact met ons op @ +91 7899887755 of sales@kapturecrm.com! Ook aanmelden voor een gratis demo of start een 30 dag geen credit card gratis CRM proefperiode

RECENTE BERICHTEN

laat een antwoord achter

Uw e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd *

*

Vragen staat vrij
We bijten niet

LATEN WE HEBBEN EEN GESPREK

  • Uw bedrijf runnen vanuit de palm van je handen
  • Over precieze controle over uw sales activiteiten
  • Zorg voor continue ondersteuning na elk product te koop
Kapture CRM-software is een gebruiksvriendelijke Customer Relationship Management-software op maat voor uiteenlopende behoeften van Real Estate, Banks, Hotels en FMCG industrie. Als geïntegreerde CRM-oplossingen is het ook optimaal geschikt als beste CRM voor kleine bedrijven. Bestel je eerste keuze CRM Software nu !
Adjetter Media Network Pvt. Ltd ,#25, Vruddhi Complex,Leela Palace Road,Next To Sri Ayyappa Temple,
P.O. Doos: 560008
Bangalore
Karnataka> Bangalore