CRMおよびカスタマエクスペリエンス: CRMソフトウェアとの顧客関係を改善します

customer experience managementゴーンは、顧客サポートコールが応答されているか、クエリがクリアについて過ぎた時間であり、. 今日, 顧客の経験はあなたのサービスに信頼を育て、あなたのビジネスを拡大するために、クライアントとの関係を構築しています. 組織を支援するホワイトナイトがある場合は、顧客体験の新しいレベルに到達します, それがCRMです (カスタマー・リレーションシップ・マネージメント) ツール. CRMソフトウェアを使用すると, 企業と顧客の間の相互作用は、「待機中」のコールを越えて行きます.

カスタマーエクスペリエンスの重要性とは何ですか?

顧客経験は、あなたの会社が彼らに傾向があるどれだけの顧客の理解や印象です. に発表された報告書によると、 ガートナー, 50% 消費者製品への投資をすることにより、顧客体験の革新にリダイレクトされることが期待されます 2017.

あなたの組織に顧客のロイヤルティを駆動すると、彼らはあなたとのビジネスをし続けることを確保する上で最も重要なステップであります. 2012 グローバル・カスタマー・サービスバロメーター アメリカン・エキスプレスが言うことで, 「消費者の4人のうち3は、彼らがために正の顧客サービスの経験の歴史の会社でより多くを費やしていると言う。」一つの悪い経験を, そして楽園に支障をき. カスタマーケアセンターは、あなたの顧客とあなたの間の通信の最初のポイントとして機能します, その効率的な管理システムに投資, 顧客からの優れた生産性と正のフィードバックにつながります.

どのようにCRMは、カスタマエクスペリエンスを改善するのに役立つん?

幸せな顧客を維持する場合は朝飯前でした, 誰もがそれを持つことになります. 統合されました CRMソフトウェア それ以上のデータのちょうど貯水池ではありません, しかし、あなたの顧客の行動の学習鉱山は、あなたがそれらをよりよく果たす手助け. 関連するビジネス情報と共に, CRMは顧客に、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、特定の個人情報が含まれている必要があり. このヒト化のタッチは、順番に顧客維持であなたを助けることができます, 忠実なクライアントに新しいリードを回すことにより、. キャプチャーCRM, 例えば、あなたの相互作用の更新歴史を持つあなたのリードを追跡することができます, タスクの上に滞在するあなたを助けます.

社会的関与:

FacebookやTwitterの出現により, 顧客のアウトリーチは、新たな高みに急増しています. 単一のプラットフォームに集め、観客の大量は、それが簡単に自社製品を促進し、より個人的なレベルで、新規および忠実な顧客と接続することができます. 上の研究に行きます MediaBistro, 25% FacebookやTwitterのユーザーの足らずでソーシャルメディアを経由して自分の苦情への応答を期待 1 時間,ソーシャルメディアからのリードを管理することは容易ではありませんでした. それはFacebookやTwitterのつぶやきにコメントしているかどうかはチェックで物事を保つためにワシの目を必要としません, Kaptureはあなたのためにそれを行います.

顧客維持:

すべてのサポートシステムやツールの基本的な目的は、顧客への迅速かつ効果的なサービスです。, 最終的には彼らのビジネスを維持. ザ 顧客サービスツール 彼らは会社とサポートチームの目的を果たすかどうかを確認するために、綿密な評価を必要とします. CRMのより高い柔軟性, 良いことは、組織に適応します. Kapture CRMはまさにそれを行います. さまざまなビジネスプロセスにattuneする完全にカスタマイズ可能です.

ターゲットベースのリソース配分:

これはあなたのビジネスのための驚異を働かせるもう一つの特徴であります. 忠実な顧客には、世話をしている場合, そこにはあなたの会社にない利益を否定されていません. CRMソフトウェアの分析ツールを特定し、プレミアム顧客を追跡するために使用することができます. 従って, リソースは、彼らは常に何よりも顧客サービスを受ける方法で割り当てることができます.

フィードバック:

の主要なチャンク 顧客満足体験 フィードバックに基づいています. CRMは、さまざまなソースからデータを収集しているため; 顧客コール, チャット, ソーシャルメディアは、数名に, それはあなたの製品やサービスの彼らの視野の鮮明な画像を提供します. CRMは、あなたが効率的に、このフィードバックに基づいて行動できます, 満足した顧客の数を増加させるために、.

あれば、我々はすべてに同意することができます一つのことは、ということです, 模範的なお届けするために、 顧客サービス, あなたは、あなたの顧客をより良く理解する必要があります. CRMは、あなたが達成するのに役立つ、この手間のかかりません. として ガートナー 顧客関係管理がに増加すると予測 $36.5 今年の終わりまでに十億世界市場, 業界の未来は明るいように見えます.

顧客サービスのお問い合わせ詳細については、こちらをご覧ください @ +91 7899887755 または sales@kapturecrm.com! また 無料デモのためにサインアップ または開始 30 日なしクレジットカードの無料CRMのトライアル

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