CRM und Customer Experience: Die Verbesserung der Kundenbeziehungen mit CRM-Software

customer experience managementVorbei ist die Zeit, wenn Kunden-Support war lediglich über Anrufe beantwortet werden oder eine Abfrage gelöscht. Heute, Kundenzufriedenheit ist der Aufbau einer Beziehung mit dem Kunden ihr Vertrauen in Ihre Dienstleistungen zu wachsen und erweitern Sie Ihr Geschäft. Wenn ein weißer Ritter ist ein neues Maß an Kundenzufriedenheit erreichen eine Organisation zu helfen, es ist ein CRM (Kundenbeziehungsmanagement) Werkzeug. Mit einer CRM-Software, Wechselwirkungen zwischen den Unternehmen und Kunden über den „Warte“ Anruf gehen.

Was ist die Bedeutung von Customer Experience?

Kundenzufriedenheit ist das Verständnis der Kunden oder Eindruck davon, wie gut Ihr Unternehmen, um sie dazu neigt,. Laut einem Bericht veröffentlicht in Gärtner, 50% Produktinvestitionen von Verbraucher erwartet Kundenerfahrung Innovationen umgeleitet werden durch 2017.

Fahren Kundenbindung in Ihre Organisation ist der wichtigste Schritt, um sicherzustellen, dass sie weiterhin mit Ihnen ins Geschäft zu tun. Das 2012 Global Customer Service-Barometer von American Express, sagt, „Drei von vier Verbrauchern sagen, sie haben mehr mit einem Unternehmen verbracht wegen einer Geschichte von positiven Kundendienst Erfahrungen.“ Eine schlechte Erfahrung, und kommt Ärger im Paradies. Ein Customer Care Center fungiert als erster Punkt der Kommunikation zwischen Ihren Kunden und Ihnen, so investiert in einem effizienten Management-System, führt zu einer besseren Produktivität und positives Feedback von den Kunden.

Wie funktioniert CRM Hilfe Customer Experience zu verbessern?

Wenn Kunden zufrieden war ein Stück Kuchen zu halten, jeder wäre es mit. Ein integrierter CRM-Software ist nicht mehr nur ein Reservoir von Daten, sondern ein Lern ​​mein Verhalten Ihrer Kunden helfen Sie dienen ihnen besser. Zusammen mit relevanten Geschäftsinformationen, das CRM muss bestimmte persönliche Informationen enthalten, die eine persönlichere Erfahrung an die Kunden liefern. Diese humanisierten Touch könnte wiederum helfen Ihnen bei der Kundenbindung, durch eine neue Leitung in einen treuen Kunden drehen. Kapture CRM, zum Beispiel kann halten Sie den Überblick über Ihre Leads mit einer aktualisierten Geschichte Ihrer Interaktionen, Beihilfe Sie oben auf Aufgaben zu bleiben.

Soziales Engagement:

Mit dem Aufkommen von Facebook und Twitter, Kunden Outreach hat neue Höhen gestiegen. Die große Menge an Publikum in eine einzige Plattform zusammen macht es einfacher, ihre Produkte zu fördern und mit neuen und treuen Kunden auf einer persönlicheren Ebene verbinden. Möchten Sie eine Studie über Mediabistro, 25% von Facebook und Twitter-Nutzer erwarten eine Antwort auf ihre Beschwerden über soziale Medien in weniger als 1 Stunde,Verwaltung führt von Social Media war noch nie einfacher. Ob es sich um ein Kommentar auf Facebook oder ein Tweet auf Twitter ist es nicht erforderlich ein Adlerauge Dinge in Schach zu halten, Kapture wird es für Sie tun.

Kundenbindung:

Der grundlegende Zweck eines Support-System oder Werkzeug ist schnell und effektiv Service für die Kunden, letztlich behalten ihr Geschäft. Das Kundendienst-Tools benötigen eine eingehende Bewertung zu überprüfen, ob sie den Zweck des Unternehmens und das Support-Team erfüllen. Je mehr die Flexibilität eines CRM, desto besser passt es an die Organisation. Kapture CRM nicht nur, dass. Es ist vollständig anpassbar an verschiedene Geschäftsprozesse in Einklang zu bringen.

Zielbasierte Ressourcenzuteilung:

Dies ist ein weiteres Merkmal, das Wunder für Ihr Unternehmen. Wenn die treuen Kunden gesorgt, kein wird, um die Gewinne zu leugnen, die zu Ihrem Unternehmen tut. Die analytischen Werkzeuge einer CRM-Software können verwendet werden, den Überblick über Premium-Kunden zu identifizieren und zu halten. Daher, die Ressourcen in einer Weise zugeordnet werden, dass sie die vorderste Kundendienst immer erhalten.

Feedback:

Ein Gutteil der Kundenerfahrung basiert auf dem Feedback. Da sammelt CRM-Daten aus unterschiedlichen Quellen; Kundenanrufe, Chats, Social Media nur einige zu nennen, es gibt Ihnen ein klareres Bild von ihrer Sicht auf Ihre Produkte oder Dienstleistungen. Das CRM hilft Ihnen auf diesem Feedback wirken effizient, um die Zahl der zufriedenen Kunden zu erhöhen.

Wenn es eine Sache, die wir alle zustimmen können, ist, dass, um beispielhaft zu liefern Kundendienst, Sie brauchen ein besseres Verständnis für Ihre Kunden. Ein CRM hilft Ihnen, erreichen diese stressfrei. Wie Gärtner sagt voraus, dass Customer Relationship Management zu einem erhöhen $36.5 Milliarden weltweiter Markt bis Ende dieses Jahres, die Zukunft der Branche sieht rosig.

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