Erwartungen übertroffen: Erstellen Sie Kundenbegeisterung mit Kundenservice CRM

Kundendienst CRM

Sind Sie vertraut mit Inbound Marketing? Falls ja, dann müssen Sie die beliebte Phrase kennen - „anlocken, konvertieren, schließen, Freude."

Alle diese vier Phasen bestimmen die Fähigkeit des Unternehmens oder der Marke zu gehen über Set Erwartungen. Wenn Sie scheitern zu tun, dass, Ihre Stimme wird durch Myriaden von ähnlichen Stimmen verschluckt-up werden, alle Scrambling für ein wenig Aufmerksamkeit.

Die Erwartungen übertroffen durch Inbound Marketing

In Inbound Marketing, Sie sind im Grunde versucht, auf verschiedene Formen von Inhalten Kunden-Interaktionen basieren zu fahren – Blogs, Artikel, Videos usw.. Dies hilft Ihnen, sie in Chancen zu umwandeln. Die „anziehen“ und „convert“ Teile könnten die Verantwortung für Ihr Marketing-Team sein, während Ihre Verkäufer zur Rechenschaft zu „schließen“ den Deal sind.

Dann kommt die ‚Freude‘ Teil. typischerweise ist das Kundendienstmitarbeiter nehmen dieses besonderen Teils. Aber wenn Sie denken, aus einer größeren Perspektive, Kunde „Freude“ ist die Verantwortung jedes Einzelnen in einer effektiven Inbound-Marketing-Strategie. Daher, das gesamte System zur Erreichung Kunden Freude ausgerichtet.

Kundendienst CRMDer oben beschriebene Vorgang kann nur möglicherweise mit einem ganzheitlichen und organisierten Ansatz zur Kundendienst durchgeführt werden.

aber, bevor er nach vorn, Lassen Sie uns erklären, warum ist Kundenbegeisterung so kritisch wichtig.

Bedeutung der Kunden Freude in Ihrem Unternehmen

Jetzt leben wir in einer kundenorientierten Ära, wo alles hängt von Anforderungen der Kunden.

Hier sind einige schnelle Statistiken, die Sie die Bedeutung eines glücklichen Kunden zeigen in Ihrem Unternehmen das Schicksal zu bestimmen:

  • 78% von Kunden auf einer Transaktion gebürgt haben oder nicht einen beabsichtigten Kauf wegen einer schlechten Service-Erfahrung gemacht. [Quelle: American Express Umfrage]
  • 70% der Kauf Erfahrung basiert auf, wie die Kunden das Gefühl haben, behandelt werden,. [Quelle: McKinsey]
  • Der durchschnittliche Jahreswert der einzelnen Kundenbeziehung verloren an einen Wettbewerber oder verlassen – $289. [Quelle: Genesys Bericht]

Gegenwärtig, es ist ziemlich einfach, Kundenerfahrungen unter Tausenden von ähnlichen Plattformen zu teilen. Jeder Zeit, ein unzufriedener Kunde kann ihre eine schlechte Bewertung auf Social Media teilen, die eine virale Bewegung auslösen könnten.

Jede dieser Online-Plattformen können erhebliche Auswirkungen auf Ihr Unternehmen. Merken, die Nachricht von schlechten Kundenservice erreicht mehr als doppelt so viele Ohren als Lob für gute Service-Erfahrung [Quelle: Haus-Büro von Kundenfragen].

Deshalb ist es umso wichtiger denn je eine ausgezeichnete Erfahrung zu schaffen, Kunden von mehr als Freude ‚die Erwartungen der schaffen‘.

Aber die Tatsache ist nur 37% von Marken erhielten gute oder ausgezeichnete Indexwert Kundenerfahrung, wohingegen, 64% von Marken bekam ein Rating von ‚ok‘, ‚Schlecht‘ oder ‚sehr schlecht‘ aus ihren bestehenden Kunden [Quelle: Forrester Research].

Anscheinend, die meisten Unternehmen sind nicht immer die erwarteten Ergebnisse aus ihrem Kundenservice. Um den ‚schwarzen Fleck‘ hinter der schlechten Leistung zu identifizieren, Sie benötigen zum Umdenken Kundenservice-Strategie Noch einmal.

Geben Sie persönlichen Service: Machen Sie ihnen das Gefühl, etwas Besonderes

Jeff Bezos, Amazon Quotes

Kundendienst ist nicht innerhalb der vier Wände des Call-Center-Raum beschränkt mehr. Jetzt können Sie den Kundendienst als Marketing-Team-Strategie einsetzen.

Beim Kontakt Ihre Kunden, stellen Sie sicher, ihre Namen merken, persönliche Daten und Ihr bisheriger Gesprächsverlauf mit ihnen - siehe letzten Einkauf und fragen Sie nach dem Feedback. All diese kleinen Faktoren werden ihnen helfen, mehr zu fühlen ‚zu Hause‘ mit Ihrem Unternehmen.

aber, es erfordert eine gründliche Forschung auf Kunden Hintergrund und eine systematische Übersicht über das Verhalten der Kunden und Kaufhistorie. Mit einem Kundendienst CRM-System, Sie können die vollständigen Kundendaten präsentieren, so dass es leicht zugänglich und verständlich für Ihre Mitarbeiter.

Das Marketing-Team kann starten Sie das CRM-Dashboard verwendet und nützliche Daten von ihm erhalten. Das Sammeln wertvolle Erkenntnisse aus den Daten, sie können ihren Kunden persönlichen Service bieten, um sie noch etwas Besonderes.

Beispielsweise, Sie können Ihre Kundinnen am Internationalen Frauentag Tag automatische Mail bieten spezielle Rabatte auf weibliche Produkte liefern.

Gleichfalls, Sie können saisonale Grüße und Nachrichten auf besonderen Anlass senden. Dies könnte Ihnen helfen, mit potenziellen Kunden höhere Engagement nutzen.

Nach dem Aufbau Ihrer Kundendatenbank, Sie können die Follow-up-Interaktionen mit der Automatisierung Service CRM-Plattform.

Ziel für eine langfristige Beziehung: Follow-up auch nach dem Schließen

Shep Hyke, Kundenservice Expert - Zitat

Die B2B-Organisationen haben ein etwas anderes Szenario konfrontiert. Der Umgang mit einem logisch-driven-Client ist noch schwieriger als eine Gemeinschaft oder ein Marktsegment nähern.

Es ist offenbar klar aus dem ersten Chart (das zeigt den Prozess der Inbound-Marketing) dass der Verlauf der ‚Kundenbegeisterung‘ beginnt direkt nach dem ‚Schließen‘. Damit, Sie müssen effizienter über Ihre After-Sales-Follow-ups sein.

Im Anschluss während des Verkaufsprozesses bis ganz anders aus folgenden bis nach dem Ende. Während gibt einen Anruf oder eine Erinnerungsmail den Kaufvorgang zeigt Ihre Maß an Effizienz zu vervollständigen, ähnlich, in Kontakt mit Ihren Kunden zu halten gewährleistet, auch nach dem Kauf langfristigen Beziehungen.

Durch restliche konsistent in Ihrem Messaging, Telefonanruf und E-Mail, Ihre Kunden erfahren, was sie von Ihrem Unternehmen in der Zukunft erwarten sollte. Das ist, wie Sie eine starke Basis von Loyalität unter Ihren Kunden generieren.

CRM-System gibt Ihnen die Möglichkeit, Erinnerungen einrichten für Pre und Post-Sales-Follow-up-Anrufe / E-Mails / Treffen. Anscheinend, that makes the entire marketing process easier and smoother.

Schlussfolgerung

Der Umsatz ist der Motivationsfaktor für viele kleine, mittlere und große Unternehmen. Begeisterte Kunden werden höhere Lebensdauer Wert liefern, die einen großen Unterschied zu Ihrem Umsatz Umsätze bringen.

Bei der Planung eines Inbound-Marketing-Strategie, bedenken Sie, dass der Kunde Freude auf jeden Fall anders ist, eher höher als die Kundenzufriedenheit. Wenn Sie möchten, um es zu erreichen, Sie benötigen erweiterte Tools und Technologien, die das gesamte Team unterstützen.

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