機会に挑戦の変換: CRMソフトウェアを使用して、顧客のフィードバックを管理します

CRMのお客様の声

ビジネス顧客との関係の主な課題の一つは、負帰還を扱うについてです. 顧客サービスは、常に開発、ブランド・ロイヤルティの中央部となっています. 実際には、ビジネスが繁栄することを可能にするビジネスモデルの心臓部であります.

消費者が公然とブランドの経験を共有することがこれまで以上に簡単です. 今、彼らはまた、彼らの憤りを表現するために、オンラインポータルやソーシャルチャネルを使用しています. だけど, あなたが不幸な顧客に返信する方法は、彼らがその後あなたのブランドについて言う何を決定します.

主な危機シナリオは、役員が直面います

あなたのカフェがちょうどと否定的なレビューを受けると仮定 1.5 Zomato上の評価. または誰かが顧客サービスの幹部を呼び出すことによって、あなたのブランドに対して品質問題を提起します. あなたがして何をします? どのように反応します?

これらは、企業は通常、否定的なレビューを受信した後に取る傾向にある主な経路であります.

  1. 早ければクエリに応答し、解像度に到達.
  2. 製造された自己書かれた肯定的なレビューの雪崩で悪い評価を埋めるようにしてください.
  3. 「meah 'でスレッドに返信私たちはより多くを知っています.
  4. プラットフォームを忘れて、他のフォーム上のウェブサイトを宣伝.

最初のソリューションを除きます, 他のすべてのパスが徐々にさらにラインの下のあなたの問題を増加します. 顧客の問い合わせへの対応あなたの実際の顧客の洞察力と知恵を与えます.

以下は、顧客の苦情を扇動することができる基本的な状況があります.

  • 停電
  • セキュリティ侵害
  • 製品のバグ

これらは、即時解決を要求するすべての即時問題です.

通常の状況では, 大規模な事業に培地中の危機対応には、次のターンを行います.

ほとんどの人はまれな人間的エラーやシステム障害を受け入れます. 本当に不幸な顧客に耳を傾け, あなたが最も満足することができます 起こりうる結果.

 

カスタマーフィードバック管理
顧客のレスポンスを取得することは、非常に重要です

与え応答であります かなり重要, 特に負のレビューや苦情のために. 一部の顧客サービスの幹部は、負帰還を避ける傾向にあります, それが公然と顧客の不満を示すように. だけど, 各不満の接触は、潜在的に組織し、重要な参照ソースのための資産である - あなたが聞いて喜んでいる場合.

  • 顧客の好意に苦情を解決し、彼らはあなたとのビジネスを行います 70% 当時の.
  • ハッピーのお客様, 誰が彼らの問題が解決されます, 伝えます 4-6 人 彼らの経験について.

最も不幸な消費者があっても文句を言う気にしないでください, 彼らはただ黙ってあなたのビジネスを終了します. それぞれについて、 オンライン顧客の苦情, 少なくともそこにあります 26 他の顧客, 黙秘者. いいえ、あなたの会社のサイズを問題ではありません, 文句を言う顧客があなたに従事してそれらを維持する機会を与えています.

フィードバック管理これは、効率的なヘルプデスク・ソフトウェアを有することによって達成することができます. ザ ヘルプデスクソフトウェア あなたが1つのダッシュボードに合理化されるすべての社会的なクエリを集めることができます.

これは、あなたが表示し、顧客の問い合わせの大きなプールに応答することを可能にします. こちらです, あなたのサービスチームが頻繁に入ってくる社会のクエリに文句を言う必要はありません.

苦情への対応から懸念の取り扱いにあなたの思考を切り替えます

あなたの消費者の苦情の背後にそうあなたがそれらを助けることができる本物の関心事であります. 関心と邪魔を重視し、より簡単に来ます.

顧客を失うことを避けるために、, あなたはそれが簡単に彼らが文句を言うために作る必要があります. 彼らの批判は歓迎されている知ってみましょう. 文句消費者は、少なくともあなたの注意に問題をもたらすためにあなたのブランドについて十分に気. そう, いつも文句を言うために時間を割いて、顧客に感謝.

あなたの顧客は聞いを感じさせます

 

フィードバックソフトウェア

アメリカン・エキスプレスの調査によれば、, 67% 顧客の通常フラストレーションから電話を切りました. 慎重かつ親身にそれらに耳を傾ける - 彼らはあなたが自分の感情を理解し、あなたが真剣にそれらを取っている知っています.

クライアントとの一対一の会話をしながら、, いくつかの小さな, まだ重要なことは忘れてはなりません. 顧客サービスの幹部は顧客の名前を求めるために世話します 21% 当時の. いくつかの基本的な導通と敬意を示すことが重要です.

我々は、すべての特別な感謝を感じるのが好き. これは、顧客が直面しているだけではなく、事実を認めることにより、容易に行うことができます, だけでなく、それは彼らが感じて作った方法.

お客様の声を管理するためのCRM
パーソナライズされた注意を払います- その後、フォローアップ

個別の関心 顧客のニーズを訴えていることを最初のものです. その後、彼らは、同社が自発的に返信や状況をフォローアップすることを期待します.

明らかにする, あなたの知識を最大限に, 何が起こったか、なぜそれが起こりました. そして、あなたはそれについて、それが解決されたときに正確なタイムラインを与えることを計画してどのようなことを明確にします. 顧客のほとんどは、特定の物事を聞くことを好みます, 代わりに言い訳の.

ただ、単一の呼び出しや謝罪のメールが幸せなものに不幸な顧客を回すことができません. それはとります 12 ポジティブな経験は、1未解決の負の経験のために補うために [ソース: 顧客を理解します Rubyのニューウェル・Legnerによって]. だから、フォローアップする必要があります.

適切なフォローアップのための, あなたが理解する必要があります, 苦情を監視し、追跡します. あなたは基本的な問題を明確にする必要がある顧客に限り多くの質問をします.

適当なCRMソフトウェアを使用すると、状況を監視し、追跡するのに役立ちます. 私たちは、それぞれの苦情のためのユニークなチケット番号を取得することができます, 状況のステータスを更新, それに応じて行動します. したがって、あなたは、1つでも1を望むことなく、一度に複数の問題を処理することができるようになります.

CRMシステムは、直接顧客に手を差し伸べることができます, あなたは1対1の相互作用によって、それらの問題を解決できるように、.

また、あなたは同様にあなたの応答を高速化し、同じプラットフォームからオンラインレビューを扱うことができます.

改善の機会を手に入れます

不幸な顧客があなたのビジネスについての本当の情報の利用可能なソースです. あなたはこの本当の情報が必要, あなたが開発し、あなたの競争から目立つようにしたい場合. 時にはそれはあなたの顧客からの肯定的な批判を受けるために良いことです. これは、より良い理解を構築するのに役立ち、改善のための欲求をトリガー.

 

企業のためのフィードバックソフトウェア
結論

不幸な顧客はどのような組織にとっての課題であります. しかし、あなたは今、すべての苦情は、将来のエラーを最小限にする見通しである知っています. かかわらず、状況がどの程度難しいの, すべてのシナリオは、単に聞くことによって解決することができます, 認め、顧客のフォローアップ.

顧客の実とあなたの関係を作るtoward努力します “パートナーシップ”, むしろちょうどより “ビジネス顧客” 関係. 利用します 優れたインフラと顧客とのコミュニケーションのためのCRM.

CRMソフトウェアについての詳細を知っているとしよう キャプチャーCRM 無料試用. でより多くの情報の呼び出しのための +91 7899887755 またはで電子メールを送信 sales@kapturecrm.com.

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