Herausforderungen in Chancen Konvertieren: Verwalten Sie Ihre Kunden mit einem Feedback-CRM-Software

Kundenfeedbacks in CRM

Eine der wichtigsten Herausforderungen der Geschäftskundenbeziehungen ist etwa mit negativem Feedback zu tun. Kundenservice war schon immer ein zentraler Bestandteil der Entwicklung von Markentreue. In der Tat ist es das Herz eines Geschäftsmodells, das ein Unternehmen erlaubt zu gedeihen.

Es ist einfacher als je zuvor für die Verbraucher offen Markenerlebnisse zu teilen. Jetzt sind sie mit auch Online-Portale und soziale Kanäle ihren Unmut zum Ausdruck bringen. Aber, die Art, wie Sie zu unzufriedenen Kunden antworten wird entscheiden, was sie über Ihre Marke sagen hinterher.

Die wichtigsten Krisenszenario ist durch die Führungskräfte Konfrontiert

Angenommen, Ihr Café eine negative Bewertung erhält mit nur 1.5 Bewertung auf Zomato. Oder jemand wirft Qualitätsproblem gegen Ihre Marke durch den Kunden-Service Executive Aufruf. Was werden Sie dann tun? Wie werden Sie reagieren?

Dies sind die wichtigsten Wege, die Unternehmen in der Regel zu nehmen neigen dazu, nach einer negativen Beurteilung Empfang.

  1. Beantworten Sie die Abfrage bei der ersten und erreichen eine Auflösung.
  2. Versuchen Sie, die schlechte Bewertung mit einer Lawine von hergestellt selbstgeschriebene positive Bewertungen zu begraben.
  3. Antworten das Gewinde mit einem 'meah' lassen Sie uns wissen mehr.
  4. Vergessen Sie die Plattform und die Förderung der Website auf andere Formen.

Mit Ausnahme der ersten Lösung, alle anderen Wege werden nach und nach Ihre Probleme weiter auf der ganzen Linie erhöhen. Als Reaktion auf Kundenanfragen werden Ihnen tatsächlichen Kunden Einsichten und Weisheit.

Im Folgenden sind die grundlegenden Situationen, die eine Kundenbeschwerde anregen kann.

  • Outages
  • Sicherheitsverstoss
  • Produkt-Bugs

Diese sind alle unmittelbaren Probleme, die sofortige Auflösung verlangt.

Bei den üblichen Umständen, die Krisenreaktion in mittleren bis großen Unternehmen nimmt den nächsten Zug.

Die meisten Menschen nehmen die selten menschlich Fehler oder Systemfehler. Durch die wirklich zu den unzufriedenen Kunden hören, Sie können die meisten befriedigender Ergebnis möglich.

 

Kunden Feedback Management
Die Reaktion der Kunden zu erhalten ist lebenswichtig

Geben Antwort ist extrem wichtig, insbesondere für die negative Kritik oder Beschwerde. Einige Kundendienst Führungskräfte neigen dazu, negative Rückkopplung zu vermeiden, wie es zeigt sich die Unzufriedenheit der Kunden offen. Aber, jeder unzufrieden Kontakt ist möglicherweise ein Vorteil für Ihr Unternehmen und eine wichtige Quelle Überweisung - wenn Sie bereit sind zu hören.

  • Lösen Sie eine Beschwerde in Kunden Gefallen, und sie werden mit Ihnen Geschäfte machen 70% der ganzen Zeit.
  • Zufriedene Kunden, die ihr Problem gelöst bekommen, sagen 4-6 Menschen über ihre Erfahrungen.

Die meisten unglücklich Verbraucher nicht einmal die Mühe zu beschweren, sie verlassen nur leise Ihr Unternehmen. Für jede Kundenbeschwerde Online, es mindestens 26 andere Kunden, die bleiben stumm. ganz gleich, um die Größe Ihres Unternehmens, Kunden, die sich beschweren geben Ihnen die Chance, sie zu halten beschäftigt.

Feedback-ManagementDies kann, indem eine effiziente Helpdesk-Software erreicht werden,. Das Helpdesk-Software können Sie alle sozialen Abfragen sammeln sich auf einem einzigen Dashboard werden rationalisiert.

Auf diese Weise können Sie auf einen großen Pool von Kundenanfragen zu sehen und darauf reagieren. Diesen Weg, Ihr Serviceteam muss nicht über die häufig eingehende soziale Abfragen beschweren.

Schalten Sie Ihr Denken aus dem Umgang mit einer Beschwerde an eine Sorge Handhabung

Hinter Ihrem Verbraucher Beschwerde ist wahrscheinlich ein echtes Anliegen, dass Sie ihnen helfen können, mit. Der Schwerpunkt auf der Sorge und einen Ausweg kommen leichter.

Um die Kunden nicht zu verlieren, Sie müssen es einfach für sie machen sich zu beschweren. Lassen Sie sie wissen, dass ihre Kritik sind willkommen. Ein beschweren Verbraucher kümmert sich genug über Ihre Marke, die Frage, um Ihre Aufmerksamkeit auf mindestens bringen. Damit, immer danken dem Kunden Zeit nehmen, um sich beschweren.

Machen Sie Ihre Kunden fühlen Heard

 

Feedback-Software

Nach Angaben der American Express Umfrage, 67% der Kunden hängen in der Regel das Telefon aus der Frustration. Hören Sie sie sorgfältig und einfühlsam - lassen Sie sie wissen, dass Sie ihre Gefühle zu verstehen und Sie nehmen sie ernst.

Während mit Eins-zu-Eins-Gespräch mit dem Kunden, einige kleine, doch sollten wichtige Dinge in Erinnerung bleiben. Kundendienst Führungskräfte kümmern sich nur für den Namen des Kunden zu fragen, 21% der ganzen Zeit. Es ist wichtig, einige grundlegende Verhaltensweisen zu zeigen Respekt mit.

Wir alle wollen etwas Besonderes und geschätzt. Es kann leicht durch die Anerkennung nicht nur die Fakten von den Kunden konfrontiert getan werden, sondern auch, wie es ihnen das Gefühl.

CRM für Kundenfeedbacks verwalten
Geben Sie persönliche Aufmerksamkeit- Folgen Sie dann nach oben

Persönliche Betreuung was ist das erste, dass eine beschwerte Kundenbedürfnisse. Dann erwarten sie, dass das Unternehmen spontan zurück antworten würde oder die Situation verfolgen.

Klären, nach bestem Wissen, was passiert ist und warum es passiert ist. Dann machen Sie klar, was Sie planen, um es zu tun und eine genaue Zeitlinie geben, bis wann es gelöst werden. Die meisten Kunden bevorzugen bestimmte Dinge zu hören, anstelle von Entschuldigungen.

Mit nur einem einzigen Anruf oder eine Entschuldigung Mail kann nicht ein unzufriedener Kunde in eine glückliche drehen. Es braucht 12 positive Erfahrungen für eine ungelöste negative Erfahrung zu bilden [Quelle: Verstehen Kunden von Ruby Newell-Legner]. So müssen Sie Follow-up.

Für ein angemessenes Follow-up, Sie müssen verstehen,, überwachen und die Beschwerde verfolgen. Stellen Sie so viele Fragen an den Kunden, dass Sie das grundlegende Problem zu klären, müssen.

Geeignete CRM-Software hilft Ihnen, die Situation zu überwachen und zu verfolgen. Wir bieten Ihnen eine einzigartige Ticket Nummer für jede Beschwerde erhalten, Aktualisieren der Status der Situation, und entsprechend zu handeln. Daher werden Sie ohne mehrere Probleme auf einmal verarbeiten können mit Blick auch nur ein einziges.

CRM-System ermöglicht es Ihnen, um die Kunden zu erreichen, direkt, so dass Sie ihr Problem durch Eins-zu-eins-Interaktion auflösen kann.

Sie können auch Online-Rezensionen von derselben Plattform behandeln, die Ihre Reaktion als auch beschleunigt.

Besorgen Sie sich die Chance zur Verbesserung

Unzufriedener Kunde ist eine verfügbare Quelle der wahren Informationen über Ihr Unternehmen. Sie benötigen diese reale Informationen, wenn Sie wollen, zu entwickeln und von der Konkurrenz abheben. Manchmal ist es gut, positive Kritik von Ihren Kunden zu erhalten. Es hilft, ein besseres Verständnis für den Aufbau und löst den Wunsch nach Besserung.

 

Feedback-Software für Unternehmen
Schlussfolgerung

Unzufriedene Kunden sind eine Herausforderung für jede Organisation. Aber Sie wissen jetzt jede Beschwerde eine Perspektive ist es, zukünftige Fehler zu minimieren. Unabhängig davon, wie schwierig die Situationen sind, Alle Szenarien können durch einfaches Zuhören gelöst werden, Anerkennung und mit dem Kunden Follow-up.

Zustreben Ihre Beziehungen mit Kunden eine echte machen “Partnerschaft”, und nicht nur ein “Geschäftskunde” Beziehung. Nutzen CRM für die Verbesserung der Infrastruktur und der Kundenkommunikation.

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