為什麼你的企業真正需要的問題跟踪系統?

問題跟踪系統

如果您在跟踪客戶問題, 你可以看到,這是很少的信息或服務的一次性交易. 當你回答一個特定查詢, 它通常會吸引一系列後續問題. 這需要不斷的盤算出, 理解和解決客戶問題.

一個正常的組織將通過不同程度的複雜性和難度的不斷觀察問題的湧入. 這是不切實際的期望一個人解決所有這些查詢只擁有特定的技能. 除此以外, 不同的問題可能會得到解決,這導致不一致管理客戶查詢不同程度的.

的問題跟踪系統或售票系統可以讓你有效地在一個單一的過程中通道處理這些不同問題. 它可以讓你輕鬆地協作和管理不同客戶的問題進行溝通. 它還可以幫助你存儲, 管理,並通過單一平台檢索所有以前的客戶溝通. 它可以幫助你建立一個系統,可以幫助您確保所有問題立即解決,或越來越轉移至右季.

如果沒有問題跟踪系統, 所有這些問題可能會積累一個人的審查. 這可能會極大地限制你解決問題的速度和能力.

這些問題立即解決,並轉入為決議權宿舍. 它可以具有與分辨率不同程度複雜或困難的問題.

在一個組織中, 客戶問題來通過向服務部門或人員.

管理客戶問題,從一端到另一

如果你正在尋找一個低效率的問題解決系統的跡象, 這將是缺乏明確的標籤和方法在處理傳入的客戶查詢. 事後來看, 這可能只是導致客戶問題的疊加. Resultantly, 你也可以失去所有的多個來電查詢中軌以下特定查詢.

在這個情況下, 你應該有一個系統,可以有效地從一端轉移客戶查詢引導到另一. 即. 從客戶端有足夠的專業知識或設備的分辨率點實現查詢的決議.

出於這樣的原因, 所有傳入查詢應該經歷一個系統的過程中,他們被轉移到調解中心前.

一個 售票系統 是管理所有客戶投訴的方便快捷的方式.

在初始階段, 服務代表獲取客戶結構,並進入具體問題在出票的形式.

發行售票系統該過程允許您通過可能需要解決客戶查詢的多個組織信道之一發起的問題.

你可以通過這個簡單的圖代表了客戶的問題解決.

客戶問題跟踪在最初的多頻道接收漏斗, 您的多個客戶查詢得到簡化,以單一通道. 這也使您的整個客戶查詢合併成一個單一的儀表板.

之後, 你可以指定一個適合查詢的特定性質的特定的人或部門.

該系統可以消除非結構化問題解決系統的約束和複雜性. 這也保證了所有的查詢及時解決, 消除被擺過下去了服務團隊的機會.

的機會,建立和滋養客戶關係

據研究, 客戶服務 是最重要的因素之一,這將決定你的客戶滿意度.

正如我們所提到, 業務客戶關係是很少的一次性交易. 例如, 你的客戶查詢通常是服務和技術查詢組合. 偶爾, 它也可以尋求幫助,從財務部門.

在這個情況下, 你不能提供所有客戶的迫切問題的回遞給分辨率.

問題管理系統,讓你有管理客戶查詢的長篇路. 這使您可以接收並簡化所有客戶的查詢,實現其最佳分辨率.

管理問題解決時序和熟練

據研究, 客戶的有關問題解決的滿意度可以連接到這些主要問題 - 問題解決時間和解決能力.

一個售票系統可以讓你建立解決了嚴格的時間限制的方式查詢客戶的系統. 如果問題沒有得到一個給定的時間內解決, 它被升級到高級層次.

您還可以通過團隊或每個查看都解決了門票和目前正在審查.

基於CRM票務分辨率讓您管理的問題,正確的儀表盤. 您也可以通過一個單一的儀表板模擬所有問題.

管理和頻率票發行量

建立一個問題解決系統的目的是把重點放在不斷改善客戶體驗.

例如, 您可以監視票對每個問題或部門的數量和頻率.

這有助於你了解最有挑戰性的客戶問題,重點解決他們的資源.

同樣, 你可以在時間軸上跟踪客戶的問題. 這允許您查看在一個特定的儀表盤客戶查詢的影響.

提高員工個人績效

一個全面的票務系統,您可以查看所有的傳入查詢. 進一步, 您可以過濾和基於員工個人或團隊分隔查詢. 它還提到的實現分辨率和時間消耗每個查詢. 您也可以輕鬆檢查解析的請求.

這個系統允許您以評估對特定的時間尺度的個人表演.

可以查看在給定時間線生成票券數. 這給你一個單一窗口績效評估為您的整個服務團隊.

該系統讓你管理你的客戶的問題和處理客戶投訴.

這個問題解決制度也作為一個潛在的動機,以確保每個問題得到最適當關注.

結論:-

客戶問題管理還是有很多好處 – 提高網上業務組合, 提高客戶滿意度, 更好地了解客戶, 更高效的分辨率等.

所有這些優勢相結合,提升了管理問題成為一個必要的經營技巧.

詳細了解我們改進業務@ +91-7899887755 要么 Sales@Kapturecrm.com

最近的帖子

發表評論

您的電子郵件地址不會被公開. 必填字段標 *

*

隨意問
我們不咬人

讓我們的談話

  • 從你的手掌運行您的業務
  • 有超過你的銷售活動進行精確控制
  • 每個產品售後提供持續的支持
Kapture CRM軟件是一個用戶友好的客戶關係管理軟件定制的房地產的多樣化需求, 銀行, 酒店和快速消費品行業. 由於集成CRM解決它也最適合作為小企業的最佳CRM. 現在獲取您的第一選擇CRM軟件 !
Adjetter媒體網絡列兵. 公司 ,#25, Vruddhi複雜,里拉皇宮路,下一步要斯里蘭卡Ayyappa寺,
P.O. 框: 560008
班加羅爾
卡納塔克邦>班加羅爾