为什么你的企业真正需要的问题跟踪系统?

问题跟踪系统

如果您在跟踪客户问题, 你可以看到,这是很少的信息或服务的一次性交易. 当你回答一个特定查询, 它通常会吸引一系列后续问题. 这需要不断的盘算出, 理解和解决客户问题.

一个正常的组织将通过不同程度的复杂性和难度的不断观察问题的涌入. 这是不切实际的期望一个人解决所有这些查询只拥有特定的技能. 除此以外, 不同的问题可能会得到解决,这导致不一致管理客户查询不同程度的.

的问题跟踪系统或售票系统可以让你有效地在一个单一的过程中通道处理这些不同问题. 它可以让你轻松地协作和管理不同客户的问题进行沟通. 它还可以帮助你存储, 管理,并通过单一平台检索所有以前的客户沟通. 它可以帮助你建立一个系统,可以帮助您确保所有问题立即解决,或越来越转移至右季.

如果没有问题跟踪系统, 所有这些问题可能会积累一个人的审查. 这可能会极大地限制你解决问题的速度和能力.

这些问题立即解决,并转入为决议权宿舍. 它可以具有与分辨率不同程度复杂或困难的问题.

在一个组织中, 客户问题来通过向服务部门或人员.

管理客户问题,从一端到另一

如果你正在寻找一个低效率的问题解决系统的迹象, 这将是缺乏明确的标签和方法在处理传入的客户查询. 事后来看, 这可能只是导致客户问题的叠加. Resultantly, 你也可以失去所有的多个来电查询中轨以下特定查询.

在这个情况下, 你应该有一个系统,可以有效地从一端转移客户查询引导到另一. 即. 从客户端有足够的专业知识或设备的分辨率点实现查询的决议.

出于这样的原因, 所有传入查询应该经历一个系统的过程中,他们被转移到调解中心前.

一个 售票系统 是管理所有客户投诉的方便快捷的方式.

在初始阶段, 服务代表获取客户结构,并进入具体问题在出票的形式.

发行售票系统该过程允许您通过可能需要解决客户查询的多个组织信道之一发起的问题.

你可以通过这个简单的图代表了客户的问题解决.

客户问题跟踪在最初的多频道接收漏斗, 您的多个客户查询得到简化,以单一通道. 这也使您的整个客户查询合并成一个单一的仪表板.

之后, 你可以指定一个适合查询的特定性质的特定的人或部门.

该系统可以消除非结构化问题解决系统的约束和复杂性. 这也保证了所有的查询及时解决, 消除被摆过下去了服务团队的机会.

的机会,建立和滋养客户关系

据研究, 客户服务 是最重要的因素之一,这将决定你的客户满意度.

正如我们所提到, 业务客户关系是很少的一次性交易. 例如, 你的客户查询通常是服务和技术查询组合. 偶尔, 它也可以寻求帮助,从财务部门.

在这个情况下, 你不能提供所有客户的迫切问题的回递给分辨率.

问题管理系统,让你有管理客户查询的长篇路. 这使您可以接收并简化所有客户的查询,实现其最佳分辨率.

管理问题解决时序和熟练

据研究, 客户的有关问题解决的满意度可以连接到这些主要问题 - 问题解决时间和解决能力.

一个售票系统可以让你建立解决了严格的时间限制的方式查询客户的系统. 如果问题没有得到一个给定的时间内解决, 它被升级到高级层次.

您还可以通过团队或每个查看都解决了门票和目前正在审查.

基于CRM票务分辨率让您管理的问题,正确的仪表盘. 您也可以通过一个单一的仪表板模拟所有问题.

管理和频率票发行量

建立一个问题解决系统的目的是把重点放在不断改善客户体验.

例如, 您可以监视票对每个问题或部门的数量和频率.

这有助于你了解最有挑战性的客户问题,重点解决他们的资源.

同样, 你可以在时间轴上跟踪客户的问题. 这允许您查看在一个特定的仪表盘客户查询的影响.

提高员工个人绩效

一个全面的票务系统,您可以查看所有的传入查询. 进一步, 您可以过滤和基于员工个人或团队分隔查询. 它还提到的实现分辨率和时间消耗每个查询. 您也可以轻松检查解析的请求.

这个系统允许您以评估对特定的时间尺度的个人表演.

可以查看在给定时间线生成票券数. 这给你一个单一窗口绩效评估为您的整个服务团队.

该系统让你管理你的客户的问题和处理客户投诉.

这个问题解决制度也作为一个潜在的动机,以确保每个问题得到最适当关注.

结论:-

客户问题管理还是有很多好处 – 提高网上业务组合, 提高客户满意度, 更好地了解客户, 更高效的分辨率等.

所有这些优势相结合,提升了管理问题成为一个必要的经营技巧.

详细了解我们改进业务@ +91-7899887755 要么 Sales@Kapturecrm.com

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