Bakit ang iyong Negosyo tunay na pangangailangan ng isang isyu sa pagsubaybay sistema?

Issue Pagsubaybay ng sistema

Kung ikaw ay ang pagsubaybay sa iyong mga isyu sa customer, maaari mong makita na ito ay bihira ng isang one-time na transaksyon ng impormasyon o serbisyo. Kapag sumagot ka ng isang partikular na query, ito ay karaniwang umaakit ng isang serye ng mga follow-up na tanong. Ito ay nangangailangan ng pare-pareho ang pag-uunawa-out, unawa at resolution ng iyong mga isyu sa customer.

Ang isang normal na organisasyon ay patuloy na tinitingnan ang isang pag-agos ng mga isyu sa pamamagitan ng iba't ibang grado ng pagiging kumplikado at kahirapan. Ito ay walang paraan upang asahan ang isang solong indibidwal upang malutas ang lahat ng mga query possessing lamang ng isang partikular na hanay ng kasanayan. sa ibang paraan, ang iba't ibang mga isyu ay maaaring makakuha ng nalutas na iba't ibang grado na nagresulta sa hindi pagkakatugma sa pamamahala query ng customer.

Ang isang isyu tracking system o ticketing system ay nagbibigay-daan sa iyo na epektibong panghawakan ang mga magkakaibang mga isyu sa isang solong proseso channel. Ay nagbibigay-daan sa iyo upang madaling mag-collaborate at makipag-komunikasyon para sa pamamahala ng iba't ibang mga isyu sa customer. Ito rin ay tumutulong store mo, pamahalaan at makuha ang lahat ng mga nakaraang mga komunikasyon customer sa pamamagitan ng isang solong platform. Makakatulong ito sa iyo magtatag ng isang sistema na tumutulong sa iyo matiyak na ang lahat ng mga isyu ay agad nalutas o ay nagsisimula pa inilipat sa kanan quarters.

Nang walang isang tracking system isyu, lahat ng mga isyung maaaring makakuha ng naipon para sa pagsusuri ng isang solong indibidwal. Ito ay maaaring kapansin-pansing limitahan ang bilis at kakayahan ng iyong isyu resolution.

Ang mga isyu ay agad nalutas at inilipat sa tamang quarters para sa mga resolution. Ito ay maaaring magkaroon ng mga isyu sa iba't ibang mga antas ng kumplikado o kahirapan sa resolution.

Sa isang organisasyon, ang mga isyu sa customer dumating sa pamamagitan ng sa service department o tauhan.

Pamamahala isyu Customer mula sa isang dulo sa iba pang

Kung ikaw ay naghahanap para sa mga palatandaan ng isang hindi mabisa isyu resolution sistema, ay ito ay ang kakulangan ng mga tiyak na pag-label at pamamaraan sa paghawak ng mga papasok na mga tanong ng customer. sa hindsight, ito ay maaaring lamang humantong sa stacking ng mga isyu sa customer. Resultantly, maaari mo ring mawala sa pagsubaybay ng mga sumusunod na partikular query sa lahat ng maramihang mga papasok na mga query.

Sa sitwasyong ito, dapat mong magkaroon ng isang sistema na maaaring mahusay ilipat ang iyong mga query ng customer mula sa isang dulo hanggang sa kabila. ie. Mula sa customer dulo sa isang resolution puntong iyon ay may sapat na kadalubhasaan o kagamitan upang makamit ang isang resolution para sa tanong.

Para sa kadahilanang ito, lahat ng mga papasok query ay dapat na pagpunta sa pamamagitan ng isang sistematikong proseso bago sila ay inililipat sa resolution center.

A ticketing system ay isang maginhawang at mahusay na paraan ng pamamahala ng lahat ng mga reklamo ng customer.

Sa unang yugto, ang service representative ay makakakuha customer tulad at pumapasok sa partikular na isyu sa anyo ng isang ibinigay ticket.

Issue Ticketing sistemaAng proseso ay nagbibigay-daan sa simulan mo ang isyu sa pamamagitan ng isa sa mga maramihang mga organisasyon channels na maaaring kailanganin upang malutas customer query.

Maaari mong kumakatawan sa mga customer isyu resolution sa pamamagitan ng ito simple diagram.

Tracking Customer IssueSa unang multi-channel reception funnel, ang iyong maramihang mga query ng customer makakuha streamlined sa isang solong channel. Ito ay nagpapahintulot din sa iyong buong query ng customer na pinagsama-sama sa isang solong dashboard.

pagkatapos, maaari kang magtalaga ng isang partikular na tao o departamento na nababagay sa isang partikular na likas na katangian ng query.

Ang system na ito ay maaaring tanggalin ang mga hadlang at pagkakumplikado ng isang unstructured isyu resolution sistema. Ito rin ang tumitiyak na ang lahat ng mga query ay nalutas sa isang napapanahong fashion, eliminating ang pagkakataon ng pagiging ilagay-off nang walang hangganan sa pamamagitan ng koponan service.

Pagkakataon upang Bumuo at Nourish Customer Relasyon

Ayon sa pag-aaral, customer service ay isa sa mga nangunguna sa lahat ng mga kadahilanan na matukoy ang iyong mga customer na kasiyahan.

Bilang namin na nabanggit, ang mga negosyo-customer relasyon ay bihira ng isang isang-beses na transaksyon. Halimbawa, ang iyong mga customer query ay karaniwang isang halo ng mga serbisyo at teknikal na mga query. Paminsan-minsan, maaari rin itong humingi ng tulong mula sa finance department.

Sa sitwasyong ito, hindi ka maaaring magbigay ng back ipinasa resolution para sa lahat ng pagpindot sa mga isyu sa customer.

Ang isang isyu ng sistema ng pamamahala ay nagbibigay-daan mayroon kang isang mahabang-form na paraan ng pamamahala query ng customer. Hinahayaan ka nitong tumanggap at i-streamline ang lahat ng mga query ng customer para sa pagkamit ng kanilang optimal resolution.

Pamahalaan ang isyu Resolution Timings at kasanayan

Ayon sa pag-aaral, ang kasiyahan ng customer tungkol sa isang isyu resolution ay maaaring konektado sa mga pangunahing problema - isyu resolution tagal at resolution proficiency.

A ticketing system ay nagbibigay-daan sa iyo na magtatag ng isang sistema na lumulutas query ng customer sa isang mahigpit na oras bound na paraan. Kung ang isyu ay hindi makakuha ng nalutas sa loob ng isang naibigay na tagal ng panahon, ito ay makakakuha ng tumataas sa isang senior hierarchy.

Maaari mo ring tingnan ang mga tiket na nalutas at kasalukuyang pagiging pagsusuri ng koponan o bawat indibidwal.

A CRM batay ticketing resolution ay nagbibigay-daan sa iyo na pamahalaan ang mga isyu sa kanan dashboard. Maaari mo ring gayahin lahat ng mga isyu sa pamamagitan ng isang solong dashboard.

Pamamahala ng Dalas at dami ng Inilabas tiket

Ang layunin ng pagtatag ng isang isyu resolution sistema ay mag-focus sa patuloy na pagpapabuti ng karanasan ng customer.

Halimbawa, maaari mong subaybayan ang dami at dalas ng mga tiket para sa bawat isyu o departamento.

Ito ay tumutulong sa iyo na maunawaan ang mga pinaka-mahirap na mga isyu sa customer at ituon ang iyong mga mapagkukunan sa paglutas ng mga ito.

nang katulad, maaari mong subaybayan ang mga isyu sa customer sa isang timeline. Ito ay pinapakita ang mga epekto ng mga query ng customer sa isang partikular na dashboard.

Pagbutihin Indibidwal Employee Performances

Ang isang komprehensibong ticketing sistema hinahayaan kang tingnan ang lahat ng mga papasok query. pa, maaari mong i-filter at maghiwalay query batay sa mga indibidwal na empleyado o koponan. Ito rin mentions ang nakakamit resolution at oras natupok para sa bawat query. Maaari mo ring madaling i-check sa mga hindi nalutas na mga query.

Ang system na ito ay nagbibigay-daan sa iyo upang masuri indibidwal performances sa mga partikular na scale time.

Maaari mong tingnan ang bilang ng mga tiket na nalilikha sa isang naibigay na linya oras. Ito ay nagbibigay sa iyo ng isang solong pagsusuri window pagganap para sa iyong buong koponan service.

Ang system na ito ay nagbibigay-daan sa iyo na pamahalaan ang iyong mga isyu sa customer at mga reklamo handle customer.

Ang isyu na ito resolution sistema din ay gumaganap bilang isang potensyal na pagganyak upang matiyak na ang bawat isyu ay nakakakuha ng pinaka-angkop na pansin.

konklusyon:-

Ang customer isyu sa pamamahala ay may maraming mga benepisyo – mapabuti ang mga online na negosyo portfolio, mas mataas na customer kasiyahan, mas mahusay na customer pag-unawa, mas mahusay na resolution etc.

Ang kumbinasyon ng lahat ng mga benepisyong elevates ang isyu sa pamamahala sa isang bagay na kailangan sa negosyo kasanayan.

Matuto nang higit pa tungkol sa pagpapabuti ng iyong negosyo na may sa amin @ +91-7899887755 o Sales@Kapturecrm.com

Kamakailang POSTS

Mag-iwan ng reply

Ang iyong email address ay hindi nai-publish. Mga kinakailangang patlang ay minarkahan *

*

Huwag mag-atubiling magtanong
Hindi namin kumagat

Sabihin MAY PAKIKIPAG-USAP

  • Patakbuhin ang iyong negosyo mula sa palad ng iyong mga kamay
  • May tiyak na kontrol sa iyong mga gawain benta
  • Magbigay patuloy na suporta pagkatapos ng bawat sale produkto
Kapture CRM software ay isang user-friendly Customer Relationship Management software napapasadyang para sa mga magkakaibang mga pangangailangan ng mga Real Estate, Banks, Mga hotel at FMCG industriya. Bilang isinama CRM Solutions ito ay din mahusay na angkop bilang pinakamahusay na CRM para sa mga maliliit na negosyo. Kunin ang iyong unang-choice CRM Software ngayon !
Adjetter Media Network Pvt. Ltd ,#25, Vruddhi Complex,Leela Palace Road,Next To Sri Ayyappa Temple,
P.O. kahon: 560008
Bangalore
Karnataka> Bangalore