あなたのビジネスは本当に問題追跡システムを必要とする理由?

問題追跡システム

あなたの顧客の問題を追跡している場合, あなたはそれはほとんどの情報やサービスの一回限りの取引だしないことを確認することができます. あなたは、ある特定のクエリに応答する場合, それは通常のフォローアップの一連の質問を引き付けます. これは、一定の把握アウトが必要です, あなたの顧客の問題の理解と解決.

通常の組織は絶えず複雑さと難しさの様々な程度を通じて問題の流入を見ることになります. これは、単一の個人が、特定のスキルセットを持つすべてのこれらのクエリを解決するために期待するのは非現実的です. さもないと, 別の問題は、顧客の照会の管理に矛盾が生じる異なる程度に解決されるかもしれません.

問題追跡システムや発券システムを使用すると、効果的に単一のプロセスチャネルにこれらの多様な問題を処理することができます. それはあなたが簡単に別の顧客の問題を管理するために協力して通信することができます. また、あなたが保存するのに役立ちます, 単一のプラットフォームを通じて、以前のすべての顧客とのコミュニケーションを管理し、取得. それはあなたがすべての問題がすぐに解決されるか右方面へ転勤されていることを保証するのに役立つシステムを確立することができます.

問題追跡システムなし, すべてのこれらの問題は、単一の、個々のレビューのために蓄積されるかもしれません. これは劇的にあなたの問題解決のスピードと能力が制限される可能性が.

これらの問題はすぐに解決さや解像度のための右の4分の1に転送されます。. これは、解像度の複雑さや難易度の異なると問題が発生する可能性があり.

組織では, お客様の問題は、サービス部門や担当者に通ってきます.

一方の端から別の顧客の問題を管理します

あなたは非効率的な問題解決システムの兆候を探しているなら, それが入ってくる顧客のクエリの処理に一定の標識及び方法論の欠如であろう. 後から考えると, これは、単に顧客の問題のスタッキングにつながる可能性があり. この結果, あなたはまた、すべての複数の着信のクエリの中で、次の特定のクエリのトラックを失うことができます.

このような状況で, あなたが効率的に一方の端から別の顧客のクエリを転送することができるシステムを持っている必要があります. すなわち. 顧客側からの問い合わせのための分解能を達成するために十分な専門知識や機器を持っている解像度ポイントへ.

このために, 彼らは解像度センターに転送される前に、すべての着信クエリは体系的なプロセスを通過する必要があります.

A 発券システム すべての顧客からの苦情を管理するための便利で効率的な方法であります.

初期の, サービス担当者が顧客のコンフォメーションを取得し、発行されたチケットの形で特定の問題に入り、.

問題発券システムプロセスでは、顧客のクエリを解決する必要があるかもしれ複数の組織のチャネルの1つを介して問題を開始することができます.

あなたはこの単純なダイアグラムを介して顧客の問題解決を表すことができます.

お客様の課題追跡初期マルチチャネル受信漏斗で, あなたの複数の顧客の問合せは、単一チャネルに合理化され得ます. また、これはあなたの全体の顧客のクエリが1つのダッシュボードに統合することができます.

その後, あなたは、クエリの特定の性質に合った特定の人または部門を割り当てることができます.

このシステムは、非構造化問題解決システムの制約と複雑さを取り除くことができます. また、すべてのクエリがタイムリーに解決されることを保証します, 置くオフされている無期限サービスチームによっての可能性を排除.

構築する機会とナリッシュ顧客関係

研究によると、, 顧客サービス あなたの顧客満足度を決定する最も重要な要因の一つであります.

我々が述べたように, ビジネス顧客との関係はほとんど1回のトランザクションではありません. 例えば, あなたの顧客のクエリは、通常、サービスや技術的なクエリのミックスです. 時折, それはまた、財務部門からの支援を求めることができます.

このような状況で, あなたはすべて押し顧客の問題のために返還解像度を提供することはできません.

問題管理システムでは、顧客の問い合わせを管理するための長い形式の方法を持っています. これは、あなたが彼らの最適な解像度を達成するためにすべての顧客のクエリを受信し、合理化することができます.

問題の解決タイミングや習熟度を管理します

調査によると、, 問題解決時間と解像度能力 - 問題解決に関する顧客の満足度は、これらの主要な問題に接続することができます.

発券システムでは、厳密に時間バインドされた方法で、顧客のクエリを解決するシステムを確立することができます. 問題は、所与の時間期間内に解決されない場合, それは上級階層にエスカレートされます.

また、解決されたチケットを表示することができ、現在のチームや各個人が見直しされています.

CRMベースのチケットの解像度を使用すると、右のダッシュボードに問題を管理することができます. また、1つのダッシュボードを介してすべての問題をシミュレートすることができます.

発行チケットの頻度とボリュームを管理します

問題解決システムを確立する目的は、顧客体験の継続的な改善に焦点を当てることです.

例えば, あなたはそれぞれの問題または部門のチケットの量と頻度を監視することができます.

これは、最も困難な顧客の問題を理解し、それらを解決する上で、あなたのリソースを集中するのに役立ちます.

同様に, あなたはタイムライン上の顧客の問題を追跡することができます. これは、特定のダッシュボード上での顧客のクエリの影響を表示することができます.

個々の従業員のパフォーマンスを向上させます

総合的な発券システムでは、すべての着信クエリを表示することができます. さらに, あなたは、個々の従業員またはチームに基づいてクエリをフィルタリングし、分離することができます. また、各クエリのために消費達成分解能と時間を言及します. また、簡単に未解決のクエリに確認することができます.

このシステムは、特定の時間スケール上の個々の性能を評価することができます.

あなたは、与えられたタイムラインで生成されたチケットの数を表示することができます. これはあなたの全体のサービスチームのための単一のウィンドウの性能評価を与えます.

このシステムは、あなたの顧客の問題を管理し、顧客からの苦情を処理することができます.

この問題は解決システムは、各問題が最も適切な注意を取得することを確実にするために潜在的な動機として働きます.

結論:-

顧客の問題管理は、多くの利点を持っています – オンライン事業ポートフォリオを改善, 高い顧客満足度, より良い顧客の理解, より効率的な解像度など.

すべてのこれらの利点の組み合わせが必要なビジネススキルに問題管理を上昇させます.

私たちとあなたのビジネスを改善する詳細については、こちらをご覧ください@ +91-7899887755 または Sales@Kapturecrm.com

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