Pourquoi votre entreprise a vraiment besoin d'un système de suivi des problèmes?

Système de suivi de l'émission

Si vous suivez vos problèmes des clients, vous pouvez voir qu'il est rarement une transaction unique de l'information ou un service. Lorsque vous répondez à une requête particulière, il attire habituellement une série de questions de suivi. Cela nécessite constamment figurer-out, la compréhension et la résolution de vos problèmes des clients.

Une organisation normale serait consulte constamment un afflux de questions à travers divers degrés de complexité et la difficulté. Il est impossible d'attendre un seul individu pour résoudre toutes ces requêtes possédant seulement un ensemble de compétences particulières. Autrement, les différents problèmes peuvent se résoudre à des degrés différents qui donnent lieu à des incohérences dans la gestion des requêtes des clients.

Un système de suivi des problèmes ou d'un système de billetterie vous permet de gérer efficacement ces diverses questions dans un canal de processus unique. Il vous permet de collaborer facilement et communiquer pour gérer les problèmes des clients différents. Il vous aide également stocker, gérer et récupérer toutes les communications des clients précédents grâce à une plate-forme unique. Il vous aide à établir un système qui vous aide à veiller à ce que tous les problèmes sont immédiatement résolus ou sont se transferer les bons quarts.

Sans un système de suivi des problèmes, toutes ces questions peuvent s'accumulé pour l'examen d'un seul individu. Cela pourrait considérablement limiter la vitesse et la capacité de résolution de votre problème.

Ces problèmes sont immédiatement résolus et transférés dans les bons quartiers de résolution. Il peut avoir des problèmes avec différents degrés de complexité ou de difficulté dans la résolution.

Dans une organisation, les problèmes des clients viennent par le biais du service ou du personnel.

Gérer les questions des clients d'un bout à l'autre

Si vous cherchez les signes d'un système de résolution des problèmes inefficaces, ce serait l'absence d'étiquetage précis et la méthodologie dans le traitement des requêtes des clients entrants. Avec le recul, cela peut tout simplement conduire à l'empilement des problèmes des clients. resultantly, vous pouvez également perdre la trace des requêtes particulières suivantes parmi toutes les requêtes multiples entrants.

Dans cette situation, vous devriez avoir un système qui peut transférer efficacement vos requêtes des clients d'un bout à l'autre. C'est à dire. Dès la fin du client à un point de résolution qui dispose d'une expertise ou d'un équipement adéquat pour parvenir à une résolution pour la requête.

Pour cette raison, toutes les requêtes entrantes doivent passer par un processus systématique avant qu'ils ne soient transférés au centre de la résolution.

UNE système de billetterie est un moyen pratique et efficace de gérer toutes les plaintes des clients.

Dans la phase initiale, le représentant du service à la clientèle obtient conformation et pénètre dans la question particulière sous la forme d'un billet émis.

Problème système TicketingLe processus vous permet d'initier les questions à travers l'un des multiples canaux organisationnels qui pourraient être nécessaires pour résoudre la requête du client.

Vous pouvez représenter la résolution des problèmes du client grâce à ce simple schéma.

Suivi des problèmes à la clientèleA la réception d'entonnoir initial multi-canal, vos multiples demandes des clients se rationalisée à un seul canal. Cela permet également à vos requêtes des clients entières à être regroupés en un seul tableau de bord.

Ensuite, vous pouvez assigner une personne ou un service particulier qui convient à une nature particulière de la requête.

Ce système peut supprimer les contraintes et les complexités d'un système de résolution des problèmes non structurées. Il assure également que toutes les requêtes sont résolues en temps opportun, éliminer les chances d'être mis à pied indéfiniment par l'équipe de service.

Possibilité de construire et de la relation client Nourish

D'après des études, Service Clients est l'un des facteurs plus importants qui détermineront votre satisfaction de la clientèle.

Comme nous l'avons mentionné, la relation entreprise-client est rarement une transaction unique. Par exemple, votre requête client est généralement un mélange de requêtes de service et techniques. De temps en temps, il peut également demander de l'aide du ministère des Finances.

Dans cette situation, vous ne pouvez pas fournir une résolution de retour remis à tous les problèmes des clients urgents.

Un système de gestion des problèmes vous permet d'avoir un moyen de gérer les requêtes des clients à long formulaire. Cela vous permet de recevoir et de rationaliser toutes les requêtes des clients pour la réalisation de leur résolution optimale.

Gérer question Résolution minutage et la compétence

Selon l'étude, la satisfaction des clients au sujet d'une résolution des problèmes pourrait être relié à ces principaux problèmes - la résolution des problèmes de durée et de la résolution compétence.

Un système de billetterie vous permet d'établir un système qui résout les requêtes des clients d'une manière strictement limitée dans le temps. Si le problème ne soit pas résolu dans un délai de temps donné, il obtient escalade à une haute hiérarchie.

Vous pouvez également voir les billets qui sont résolus et en cours de révision par l'équipe ou chaque individu.

Une résolution de billetterie basé CRM vous permet de gérer les questions du droit tableau de bord. Vous pouvez également simuler toutes les questions à travers un tableau de bord unique.

Gestion de la fréquence et le volume des billets émis

Le but d'établir un système de résolution des problèmes est de se concentrer sur l'amélioration continue de l'expérience client.

Par exemple, vous pouvez contrôler le volume et la fréquence des billets pour chaque émission ou d'un département.

Cela vous aide à comprendre les problèmes des clients les plus difficiles et de se concentrer vos ressources sur les résoudre.

De même, vous pouvez suivre les problèmes des clients sur un calendrier. Cela vous permet de visualiser l'impact des requêtes des clients sur un tableau de bord particulier.

Améliorer les performances individuelles des employés

Un système de billetterie complète vous permet de visualiser toutes les requêtes entrantes. Plus loin, vous pouvez filtrer et séparer les requêtes sur la base de chaque employé ou de l'équipe. Il mentionne également la résolution et le temps réalisé consommée pour chaque requête. Vous pouvez également facilement vérifier sur les requêtes non résolues.

Ce système vous permet d'évaluer les performances individuelles sur notamment échelle de temps.

Vous pouvez voir le nombre de billets étant généré en une ligne de temps donné. Cela vous donne une évaluation de la performance de guichet unique pour votre équipe de service entière.

Ce système vous permet de gérer vos questions et réclamations des clients poignée de clients.

Ce système de résolution des problèmes agit également comme une motivation potentielle pour garantir que chaque questions obtient l'attention la plus appropriée.

Conclusion:-

La gestion des problèmes de la clientèle a de nombreux avantages – améliorer son portefeuille d'activités en ligne, satisfaction de la clientèle, une meilleure compréhension des clients, résolutions plus efficaces, etc..

La combinaison de tous ces avantages élève la gestion des problèmes dans une compétence professionnelle requise.

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