¿Por qué su empresa realmente necesita un sistema de gestión de fallos?

sistema de gestión de fallos

Si se realiza el seguimiento de sus problemas de los clientes, se puede ver que es muy raro que una transacción de una sola vez de la información o servicio. Cuando responda a una consulta en particular, por lo general atrae a una serie de preguntas de seguimiento. Para ello es necesario calcular constantes de salida, la comprensión y la resolución de sus problemas de los clientes.

Una organización normal sería constantemente viendo una afluencia de temas a través de diversos grados de complejidad y dificultad. Es poco práctico esperar que un solo individuo para resolver todas estas consultas que poseen solamente un conjunto de habilidades en particular. De otra manera, los diferentes problemas pueden conseguir resuelto a diferentes grados que dan lugar a la inconsistencia en el manejo de consultas de los clientes.

Un sistema de seguimiento de problemas o sistema de tickets le permite manejar de manera efectiva estas diversas cuestiones en un solo canal proceso. Se le permite colaborar y comunicarse para la gestión de los diferentes problemas de los clientes con facilidad. También le ayuda a almacenar, gestionar y recuperar todas las comunicaciones con los clientes anteriores a través de una única plataforma. Le ayuda a establecer un sistema que le ayuda a asegurarse de que todos los problemas se resuelven de inmediato o está siendo transferido a los sitios adecuados.

Sin un sistema de seguimiento de problemas, todas estas cuestiones pueden quedar acumulada para el examen de un solo individuo. Esto podría limitar drásticamente la velocidad y la capacidad de resolución de su problema.

Estos problemas se resuelven y se transfieren a los sitios adecuados de resolución inmediata. Puede tener problemas con diferente grado de complejidad o dificultad en la resolución.

En una organización, los problemas de los clientes vienen a través del departamento o personal de servicio.

La gestión de problemas de los clientes de un extremo al otro

Si usted está buscando los signos de un sistema de resolución de problemas ineficiente, sería la falta de etiquetado definido y metodología en el manejo de las consultas de los clientes entrantes. En retrospectiva, esto puede ser simplemente conducir al apilamiento de los problemas de los clientes. resultantly, también se puede perder la pista de particulares siguientes consultas entre todas las múltiples consultas entrantes.

En esta situación, usted debe tener un sistema que puede transferir eficazmente sus consultas de los clientes de un extremo a otro. Es decir. Desde el extremo del cliente a un punto de resolución que tiene experiencia o equipos adecuados para lograr una solución para la consulta.

Por esta razón, todas las consultas entrantes deben estar pasando por un proceso sistemático antes de ser transferidos al centro de resolución.

UN sistema de tickets es una forma cómoda y eficaz de gestión de todas las quejas de los clientes.

En la etapa inicial, el representante de servicio al cliente se pone conformación y entra en el tema en particular en la forma de un billete emitido.

sistema de venta de entradas temaEl proceso le permite iniciar los temas a través de uno de los múltiples canales de organización que pueden ser necesarios para resolver la consulta del cliente.

Puede representar a la resolución de problemas de clientes a través de este sencillo diagrama.

Seguimiento de asuntos del clienteEn el embudo de recepción inicial multicanal, sus múltiples consultas de los clientes consiguen aerodinámico a un solo canal. Esto también permite que las consultas enteras de clientes a consolidar en un único panel de control.

Después, puede asignar una persona o un servicio particular que se adapta a una naturaleza particular de la consulta.

Este sistema puede eliminar las limitaciones y complejidades de un sistema de resolución de problemas no estructurados. También asegura que todas las consultas se resuelven en el momento oportuno, eliminando las posibilidades de ser puesto-off indefinidamente por el equipo de servicio.

Oportunidad de construir relaciones con los clientes y Nutrir

De acuerdo con estudios, servicio al cliente es uno de los factores más importantes que va a determinar su satisfacción del cliente.

Como ya hemos mencionado, la relación cliente de negocios rara vez es una operación de una sola vez. Por ejemplo, la consulta del cliente suele ser una mezcla de los servicios técnicos y consultas. De vez en cuando, Asimismo, podrá solicitar la asistencia del departamento de finanzas.

En esta situación, no se puede proporcionar una resolución de nuevo entregado a todos los problemas de los clientes de prensado.

Un sistema de gestión de problemas le permite disponer de un modo de formato largo de la gestión de consultas de los clientes. Esto le permitirá recibir y agilizar todas las consultas de los clientes para lograr su resolución óptima.

Administrar tema Resolución sincronizaciones y el dominio

Según el estudio, la satisfacción de los clientes en relación con una resolución de problemas se podría conectar a estos problemas principales - la duración y la resolución de problemas de aptitud resolución.

Un sistema de tickets le permite establecer un sistema que resuelve las consultas de los clientes de una manera estrictamente ligado vez. Si el problema no se resuelve dentro de un período de tiempo determinado, que se intensificó a una jerarquía de alto nivel.

También puede ver las entradas que se han resuelto y siendo en la actualidad la revisión por parte del equipo o de cada individuo.

Una resolución venta de entradas basada CRM le permite administrar los asuntos en el salpicadero derecha. También puede simular todas las cuestiones a través de un único panel de control.

La gestión de la frecuencia y el volumen de billetes emitidos

El propósito de establecer un sistema de resolución de problemas es centrarse en la mejora continua de la experiencia del cliente.

Por ejemplo, puede controlar el volumen y la frecuencia de entradas de cada tema o departamento.

Esto le ayuda a comprender los problemas de los clientes más exigentes y concentrar sus recursos en resolverlas.

similar, usted puede rastrear problemas de los clientes en una línea de tiempo. Esto le permite ver el impacto de las consultas de los clientes en un tablero especial.

Mejorar el rendimiento individual de los empleados

Un sistema de tickets integral le permite ver todas las consultas entrantes. Promover, puede filtrar y separar las consultas sobre la base de empleado individual o en equipo. También se menciona la resolución y el tiempo consumido alcanzado para cada consulta. También puede comprobar fácilmente en las consultas no resueltas.

Este sistema le permite evaluar el rendimiento individual en particular, escala de tiempo.

Puede ver el número de billetes que se generan en una línea de tiempo dado. Esto le da una única ventana de evaluación de desempeño para todo el equipo de servicio.

Este sistema le permite gestionar sus problemas de los clientes y las quejas de los clientes mango.

Este sistema de resolución de problemas también actúa como una motivación potencial de asegurar que cada uno cuestiones llama la atención más adecuada.

Conclusión:-

La gerencia de la edición cliente tiene numerosos beneficios – mejorar la cartera de negocios en línea, mayor satisfacción del cliente, una mejor comprensión de los clientes, resoluciones más eficientes, etc..

La combinación de todos estos beneficios eleva la gestión de problemas en una habilidad para los negocios requisito.

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