Warum Ihr Unternehmen braucht wirklich ein Problem-Tracking-System?

Issue Tracking System

Wenn Sie Ihre Kundenprobleme verfolgen, Sie können sehen, dass es selten eine einmalige Transaktion von Informationen oder eine Dienstleistung. Wenn Sie beantworten eine bestimmte Abfrage, es zieht in der Regel eine Reihe von Follow-up-Fragen. Dies erfordert eine ständige Bezifferung-out, Verständnis und Auflösung Ihrer Kundenprobleme.

Eine normale Organisation würde ständig werden sehen einen Zustrom von Fragen durch unterschiedliche Grade der Komplexität und Schwierigkeit. Es ist unpraktisch, eine einzelne Person zu erwarten, dass alle diese Abfragen zu lösen nur eine bestimmte Fähigkeiten besitzen. Andernfalls, die verschiedenen Probleme können in unterschiedlichem Ausmaß gelöst bekommen, die bei der Verwaltung von Kundenanfragen in Inkonsistenz.

Ein Problem-Tracking-System oder Ticketing-System können Sie effektiv diese vielfältigen Probleme in einem einzigen Prozesskanal verarbeiten. Es ermöglicht Ihnen die einfache Zusammenarbeit und Kommunikation für unterschiedliche Kundenfragen Verwaltung. Es hilft auch, Sie speichern, verwalten und abzurufen alle bisherigen Kundenkommunikation über eine einzige Plattform. Es hilft Ihnen, ein System aufzubauen, das Sie hilft sicherzustellen, dass alle Probleme sofort gelöst werden oder werden immer an die richtigen Quartale übertragen.

Ohne ein Problem-Tracking-System, All diese Fragen können für die Überprüfung eines einzelnen Individuums aufgestaut. Dies könnte die Geschwindigkeit und die Leistungsfähigkeit Ihrer Problemlösung drastisch begrenzen.

Diese Probleme werden sofort gelöst und in die richtigen Quartiere für Auflösungen übertragen. Es können Probleme mit unterschiedlichen Grad der Komplexität oder Schwierigkeiten bei der Auflösung.

In einer Organisation, die Kundenprobleme kommen, um die Serviceabteilung durch oder Personal.

Verwalten von Kundenfragen von einem Ende zu dem eine andere

Wenn Sie auf die Zeichen eines ineffizienten Problemlösung System suchen, es würde den Mangel an bestimmten Kennzeichnung und Methodik werden die eingehenden Kundenanfragen im Umgang mit. Im Nachhinein, Dies kann einfach auf das Stapeln von Kundenproblemen führen. resultierend, Sie können auch den Überblick über folgende besondere Anfragen unter allen mehreren eingehenden Anfragen verlieren.

In dieser Situation, Sie sollten ein System, das effizient Ihre Kundenanfragen von einem Ende zum anderen zu übertragen. dh. Von Kundenseite zu einer Auflösung Punkt, der eine Auflösung hat für die Abfrage ausreichend Know-how oder Ausrüstung zu erreichen.

Aus diesem Grund, alle eingehenden Anfragen durch einen systematischen Prozess gehen sollten, bevor sie auf die Auflösung Zentrum übertragen werden.

EIN Ticketing-System ist eine bequeme und effiziente Möglichkeit, alle Kundenbeschwerden der Verwaltung.

In der Anfangsphase, die Kundendienstmitarbeiter erhält Kunden Konformation und tritt in das besondere Problem in Form eines ausgestellten Ticket.

Ausgabe Ticketing-SystemDer Prozess können Sie die Probleme durch eine der mehreren Organisationskanäle initiieren, die erforderlich sein können Kundenanfragen zu lösen.

Sie können die Kunden die Problemlösung durch dieses einfache Diagramm darstellen.

Kunden Issue TrackingIn der anfänglichen Mehrkanal-Empfangstrichter, Ihre mehrfachen Kundenanfragen erhalten rationalisierte auf einen einzelnen Kanal. Auf diese Weise können auch Ihre gesamte Kundenanfragen in einem einzigen Dashboard konsolidiert werden.

Danach, Sie können eine bestimmte Person oder Abteilung zugeordnet werden, die eine bestimmte Art der Abfrage entspricht.

Dieses System kann die Zwänge und Komplexität einer unstrukturierten Problemlösung System entfernen. Es stellt auch sicher, dass alle Anfragen in einer angemessenen Frist behoben werden, eliminiert die Chancen auf unbestimmte Zeit vom Serviceteam put-off wird.

Möglichkeit zum Erstellen und Pflege 'Kundenbeziehungen

Laut Studien, Kundendienst einer der wichtigsten Faktoren ist, die die Kundenzufriedenheit bestimmen.

Wie wir erwähnt haben, das Business-Kunden-Beziehung ist selten eine einmalige Transaktion. Beispielsweise, Ihre Kundenanfrage ist in der Regel eine Mischung aus Service und technischen Fragen. Gelegentlich, es kann auch zur Unterstützung der Finanzabteilung fragen.

In dieser Situation, Sie können keine zurückgab Auflösung für alle Presskundenfragen zur Verfügung stellen.

Ein Problem-Management-System können Sie haben eine lange Form Weg, um Kundenanfragen zu verwalten. Auf diese Weise können Sie für das Erreichen ihrer optimalen Auflösung alle Kundenanfragen erhalten und zu rationalisieren.

Verwalten Problem Resolution Timings und Fertigkeiten

Nach Studium, Problemlösung Dauer und Auflösung Kenntnisse - die Zufriedenheit der Kunden eine Problemlösung bezüglich könnte auf diese Hauptprobleme verbunden werden.

Ein Ticketing-System ermöglicht es Ihnen, ein System aufzubauen, das Kundenanfragen in einer streng Zeit gebunden Weise löst. Wenn das Problem bekommen nicht innerhalb einer bestimmten Zeitrahmen gelöst, es wird an einen leitenden Hierarchie eskaliert.

Sie können auch die Tickets, die gelöst werden und wird derzeit von der Mannschaft oder jedes einzelne Wesen reviewing.

Eine CRM-basierte Ticketing-Lösung können Sie die Probleme auf der rechten Seite Dashboard verwalten. Sie können auch alle Probleme über ein einziges Dashboard simulieren.

Verwalten der Häufigkeit und Menge der ausgestellten Tickets

Der Zweck der Schaffung eines Problemlösungssystem ist auf die kontinuierliche Verbesserung der Kundenerfahrung zu konzentrieren.

Beispielsweise, können Sie die Lautstärke und die Häufigkeit der Tickets für jede Ausgabe oder Abteilung überwachen.

Dies hilft Ihnen, die anspruchsvollsten Kundenprobleme zu verstehen und Ihre Ressourcen konzentrieren sich auf sie zu lösen.

Ähnlich, Sie können Kundenprobleme auf einer Zeitleiste verfolgen. Auf diese Weise können Sie die Auswirkungen von Kundenanfragen zu einem bestimmten Dashboard anzeigen.

Verbessern Sie einzelne Mitarbeiter Performances

Eine umfassende Ticketing-System können Sie alle eingehenden Anfragen anzeigen. Des Weiteren, Sie können Abfragen auf Basis von einzelnen Mitarbeiter oder Team filtern und entmischen. Er erwähnt auch die erreichte Auflösung und Zeit für jede Abfrage verbraucht. Sie können auch überprüfen leicht auf unaufgelöste Abfragen.

Dieses System ermöglicht es Ihnen, individuelle Leistungen zu bestimmten Zeitskala zu bewerten.

Sie können die Anzahl der Karten sehen in einem bestimmten Zeitlinie erzeugt wird. Das gibt Ihnen ein einziges Fenster Leistungsbewertung für das gesamte Serviceteam.

Mit diesem System können Sie Ihre Kundenprobleme und Griff Kundenbeschwerden verwalten.

Dieses Problem Auflösungssystem fungiert auch als eine mögliche Motivation, um sicherzustellen, dass jeder Fragen die am besten geeignete Aufmerksamkeit bekommt.

Schlussfolgerung:-

Der Kunde Issue Management hat zahlreiche Vorteile – die Online-Business-Portfolio, höhere Kundenzufriedenheit, bessere Kundenverständnis, effizientere Auflösungen usw..

Die Kombination all dieser Vorteile hebt das Issue Management in eine erforderliche Business-Fähigkeit.

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