提升銷售機會在你的網上雜貨店與CRM軟件

快速消費品CRM

是否, 你喜歡還是不喜歡, 有明確的辨別原因,消費者喜歡大的網上商店,如亞馬遜. 一致折扣, 可靠的產品質量等. 不管你購買什麼, 確保儲蓄和省心不會傷.

與此同時, 這使得它更難較小的零售商與大網上雜貨零售商競爭. 平時, 更便宜的價格意味著受損產品的質量和侵蝕利潤的企業.

同時, 網上零售市場並打包,在巨大的機遇,也.

The fast moving consumer goods industry is the fourth largest industry in Indian economy. 快速消費品的市場規模有望從增長 美元$ 30 在十億 2011 美國$ 74 在十億 2018. 據印度品牌資產基金會的報告, 它可能會達到 $103.7 由十億 2020.

由於在市場上高水平的比賽, 客戶關係管理在任何企業的成長至關重要的作用. 由於食品是印度最大的消費類 (幾乎 12% 國內生產總值的), 客戶期望從網上雜貨店更優質的產品和服務.

讓我們首先了解客戶行為的主要方面,因為他們訪問一個在線雜貨店.

雜貨店客戶行為的主要方面
  • 現在,客戶必須獲得更多的信息, 由於大量使用互聯網. 這使得他們具有購買選擇和不同的質量選項大量.

例如 - 關於附近 70% 客戶 在購買前仔細閱讀食品標籤.

  • 據Allrecipes.com研究轉貼, 消費者三分之一的網上查詢價格, 其中近半數科研產品, 和比自己的智能手機一半發現產品促銷更多.
  • 大網上商店已經取得網上客戶習慣於接受顯著折扣.
  • 現在, 消費者認識到菜市場正在收集有關他們以前的採購和搜索歷史信息. 他們希望他們能夠利用這些信息來提供更好的購物體驗.

網上買菜商店的偏好增加添加更多的東西來競爭. 讓我們來看看為什麼消費者喜歡網上商店為 買菜 -

網上雜貨店首席挑戰的小型零售商面對

消費者的需求正在逐漸改變. 隨著不斷變化的需求, 網上零售企業目前所面臨的七大挑戰.

  • 管理與消費者有效的溝通系統: 客戶始終有成千上萬查詢有關產品, 發貨狀態, 運費, 交貨時間, 送貨人的詳細信息和許多其他的事情. 特別是對於網上雜貨店, 其中產品預計要盡可能快遞送, 有必要構建中的客戶服務強大的通信系統, 交付男孩和消費者.
  • 管理一個積極的在線資料 - 就其本質, 網上消費者更容易了解自己的產品和購買. 這意味著,或大或小企業需要支付他們的在線媒體類別和產品利益. 這有助於企業真正專注於為他們的業務創建新用戶帳戶.
  • 管理網上查詢 - 因為雜貨店將推動定期購買, 你需要確保你經常處理在線查詢. 這有助於養成定期網上採購和明確的購買習慣.
  • 困難在小城鎮滲透: 在小城鎮, 人們還沒有習慣於網上雜貨店. 它們被用於傳統的食品和飲料的購物,並有重大 信任問題 在線傳遞策略.

在線雜貨配送

  • 發現的忠誠度係數: 贏得客戶忠誠度的小雜貨店在線業務的關鍵挑戰之一. 零售商提供回扣, 特殊優惠券, 免費送貨和折扣是激勵消費者. 然而, 消費者不斷從一個應用程序轉移到另一個找出更好的交易.
  • 平衡的折扣和盈利能力方面 - 網上商店可以通過以下錯誤定價的動力肯定擊退客戶. 您需要了解並創建一個精確的客戶檔案購買的產品在合適的折扣.
  • 追踪消費者的購買模式: 這是很難跟踪和了解客戶的購買模式, 通過分析每個客戶的購買歷史. 除非你能理解消費者的購買行為, 你能不能夠提供個性化的服務及優惠.
大家挑戰CRM解決

為了在這場競爭中保持和在線業務蓬勃發展, 您需要開發舉措提高產品的盈利能力與高效的客戶關懷服務. CRM可以幫助你到達那裡.

  • 優秀的客戶關懷服務: FMGC CRM 軟件將為你提供一個共同的平台,獲得客戶的電話, 在郵件回复, 電子郵件和解決他們的問題. 您可以保存客戶的聯繫方式, 隨著訂單匯總和通話記錄的詳細信息儀表板. 您可以跟踪具有獨特的票號,可以很容易回答客戶的問題,某個特定查詢.

 

雜貨配送服務

  • 易數據管理伸手潛在客戶: 簡單 數據管理軟件 利用企業戰略伸手潛在客戶. 調查, 購買歷史和緯向需求的理解幫助,使相應的產品推廣,打造品牌知名度.

例如 - 在孟加拉和奧里薩邦, 人們更傾向於購買魚比其他非素食主義者項目. 在線肉庫能促進魚或者提供對魚類特別折扣, 為了增加知名度和忠誠度.

  • 通過提供個性化回扣和折扣,提高品牌忠誠度: 隨著CRM軟件,你可以擁有所有的客戶的產品搜索歷史記錄. 從而, 您可以作用於客戶的喜好並為他們提供對個別產品的個性化優惠. 這有助於加強公司與消費者之間的長期合作關係.

結論:

2017 不會沒有食品和飲料的網上零售商的挑戰. 消費者’ 選擇是不可預測的, 並與精確戰略定位它們是更加困難. But when companies look inward to find ways to be more nimble and integrate a CRM software, 路變得比以往任何時候都更容易.

網上雜貨店在印度的業務有望之間增長 10%-12% 每年. 和美國阿希什馬爾霍特拉 (夥伴, IT諮詢業務, 恩斯特& 年輕) 正確地說,, “這是對技術,使在快速消費品行業有差別的最佳時機之一。”

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