提升销售机会在你的网上杂货店与CRM软件

FMCG CRM

是否, 你喜欢还是不喜欢, 有明确的辨别原因,消费者喜欢大的网上商店,如亚马逊. 一致折扣, 可靠的产品质量等. 不管你购买什么, 确保储蓄和省心不会伤.

与此同时, 这使得它更难的小型零售商与大竞争 网上杂货零售商. 平时, 更便宜的价格意味着受损产品的质量和侵蚀利润的企业.

同时, 网上零售市场并打包,在巨大的机遇,也.

The fast moving consumer goods industry is the fourth largest industry in Indian economy. The market size of FMCG is expected to grow from US$ 30 在十亿 2011 美国$ 74 在十亿 2018. 据印度品牌资产基金会的报告, 它可能会达到 $103.7 由十亿 2020.

由于在市场上高水平的比赛, 客户关系管理在任何企业的成长至关重要的作用. 由于食品是印度最大的消费类 (几乎 12% 国内生产总值的), 客户期望从网上杂货店更优质的产品和服务.

让我们首先了解客户行为的主要方面,因为他们访问一个在线杂货店.

杂货店客户行为的主要方面
  • 现在,客户必须获得更多的信息, 由于大量使用互联网. 这使得他们具有购买选择和不同的质量选项大量.

例如 - 关于附近 70% 客户 在购买前仔细阅读食品标签.

  • 据Allrecipes.com研究转贴, 消费者三分之一的网上查询价格, 其中近半数科研产品, 和比自己的智能手机一半发现产品促销更多.
  • 大网上商店已经取得网上客户习惯于接受显著折扣.
  • 现在, 消费者认识到菜市场正在收集有关他们以前的采购和搜索历史信息. 他们希望他们能够利用这些信息来提供更好的购物体验.

网上买菜商店的偏好增加添加更多的东西来竞争. 让我们来看看为什么消费者喜欢网上商店为 买菜 -

Online Grocery Stores首席挑战的小型零售商面对

消费者的需求正在逐渐改变. 随着不断变化的需求, 网上零售企业目前所面临的七大挑战.

  • 管理与消费者有效的沟通系统: 客户始终有成千上万查询有关产品, 发货状态, 运费, 交货时间, 送货人的详细信息和许多其他的事情. 特别是对于网上杂货店, 其中产品预计要尽可能快递送, 有必要构建中的客户服务强大的通信系统, 交付男孩和消费者.
  • 管理一个积极的在线资料 - 就其本质, 网上消费者更容易了解自己的产品和购买. 这意味着,或大或小企业需要支付他们的在线媒体类别和产品利益. 这有助于企业真正专注于为他们的业务创建新用户帐户.
  • 管理网上查询 - 因为杂货店将推动定期购买, 你需要确保你经常处理在线查询. 这有助于养成定期网上采购和明确的购买习惯.
  • 困难在小城镇渗透: 在小城镇, 人们还没有习惯于网上杂货店. 它们被用于传统的食品和饮料的购物,并有重大 信任问题 在线传递策略.

online delivery policy.

  • 发现的忠诚度系数: 赢得客户忠诚度的小杂货店在线业务的关键挑战之一. 零售商提供回扣, 特殊优惠券, 免费送货和折扣是激励消费者. 然而, 消费者不断从一个应用程序转移到另一个找出更好的交易.
  • 平衡的折扣和盈利能力方面 - 网上商店可以通过以下错误定价的动力肯定击退客户. 您需要了解并创建一个精确的客户档案购买的产品在合适的折扣.
  • 追踪消费者的购买模式: 这是很难跟踪和了解客户的购买模式, 通过分析每个客户的购买历史. 除非你能理解消费者的购买行为, 你能不能够提供个性化的服务及优惠.
大家挑战CRM解决

为了在这场竞争中保持和在线业务蓬勃发展, 您需要开发举措提高产品的盈利能力与效率 客户关怀服务. CRM可以帮助你到达那里.

  • 优秀的客户关怀服务: FMGC CRM 软件将为你提供一个共同的平台,获得客户的电话, 在邮件回复, 电子邮件和解决他们的问题. 您可以保存客户的联系方式, 随着订单汇总和通话记录的详细信息仪表板. 您可以跟踪具有独特的票号,可以很容易回答客户的问题,某个特定查询.

 

Grocery Delivery Service

  • 易数据管理伸手潜在客户: 简单 数据管理软件 利用企业战略伸手潜在客户. 调查, 购买历史和纬向需求的理解帮助,使相应的产品推广,打造品牌知名度.

例如 - 在孟加拉和奥里萨邦, 人们更倾向于购买鱼比其他非素食主义者项目. 在线肉库能促进鱼或者提供对鱼类特别折扣, 为了增加知名度和忠诚度.

  • 通过提供个性化回扣和折扣,提高品牌忠诚度: 随着CRM软件,你可以拥有一切 客户的产品搜索历史. 从而, 您可以作用于客户的喜好并为他们提供对个别产品的个性化优惠. 这有助于加强公司与消费者之间的长期合作关系.

结论:

2017 不会没有食品和饮料的网上零售商的挑战. 消费者’ 选择是不可预测的, 并与精确战略定位它们是更加困难. But when companies look inward to find ways to be more nimble and integrate a CRM software, 路变得比以往任何时候都更容易.

网上杂货店在印度的业务有望之间增长 10%-12% 每年. 和美国阿希什马尔霍特拉 (伙伴, IT咨询业务, 恩斯特& 年轻) 正确地说,, “这是对技术,使在快速消费品行业有差别的最佳时机之一。”

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