Mapalakas Sales Oportunidad sa Iyong Online Grocery Store na may isang CRM Software

FMCG CRM

kung, gusto mo ito o hindi, may mga malinaw na discernable dahilan kung bakit ang mga mamimili ginusto malaking online na tindahan tulad ng Amazon. Pare-pareho diskuwento, maaasahang kalidad ng produkto etc. Walang bagay na kung ano ang iyong pagbili, bang savings at kapayapaan ng isip ay hindi nasaktan.

Kasabay nito, ito ay ginagawang mas mahirap para sa mga mas maliit na nagtitingi upang makipagkumpetensya na may malaking online grocery tagatingi. karaniwan, mas mura presyo nangangahulugan nakompromiso mga produkto ng kalidad at eroding margins tubo sa mga negosyo.

Sabay-sabay, ang online grocery merkado ay pack-in matinding pagkakataon pati na rin.

The fast moving consumer goods industry is the fourth largest industry in Indian economy. Ang laki ng merkado ng FMCG ay inaasahan na lalaki mula sa US $ 30 bilyon sa 2011 sa US $ 74 bilyon sa 2018. Ayon sa ulat ng Indya Brand Equity Foundation, ito ay malamang na maabot $103.7 bilyon sa pamamagitan ng 2020.

Dahil sa mataas na antas ng kumpetisyon sa merkado, customer relasyon management gumaganap mahalaga papel sa ang paglago ng anumang negosyo. Bilang produkto ng pagkain ay ang pinakamalaking consumption kategorya sa Indya (halos 12% ng GDP ng bansa), customer asahan mas mataas na kalidad ng produkto at serbisyo mula sa mga online na tindahan ng groseri.

Tayo'y magsimula sa pamamagitan ng pag-unawa sa mga pangunahing mga aspeto ng pag-uugali ng customer bilang sila bisitahin ang isang online grocery store Hayaan.

Major aspeto ng Grocery customer 'Mga Pag-uugali
  • Ngayon mga customer ay may mas maraming access sa impormasyon, salamat sa malawak na paggamit ng internet. Ito ay humantong sa kanila sa pagkakaroon ng isang mahusay na bilang ng pagbili pagpipilian at iba't ibang mga pagpipilian ng kalidad.

Halimbawa - malapit tungkol 70% ng mga customer basahin ang mga etiketa ng pagkain bago gumawa ng isang pagbili.

  • Ayon sa pag-aaral Allrecipes.com repost, isang-ikatlo ng mga mamimili suriin online na mga presyo, halos kalahati ng mga ito mga produkto pananaliksik, at higit sa kalahati promo find produkto sa kanilang mga smart phone.
  • Ang malaking online na tindahan ay may ginawa mga online na customer bihasa sa pagtanggap makabuluhang diskuwento.
  • ngayon, mamimili makilala na grocers ay pangangalap ng impormasyon tungkol sa kanilang nakaraang mga pagbili at ang kasaysayan ng paghahanap. Inaasahan nila sa kanila na gamitin ang impormasyong iyon upang magbigay ng mas mahusay na karanasan sa pamimili.

Ang pagtaas ng kagustuhan ng mga online na tindahan grocery shopping magdagdag ng isang bagay na higit pa sa kompetisyon. Sabihin makita kung bakit mamimili ginusto online na tindahan para grocery shopping -

Online Grocery StoresChief hamon nakaharap sa pamamagitan ng Small Retailers

Ang consumer pangangailangan ay pagbabago dahan-dahan. Gamit ang pagbabago ng mga kinakailangan, online retail kumpanya ay nakaharap pitong pangunahing hamon ngayon.

  • Pamamahala epektibong sistema ng komunikasyon sa mga mamimili: Customers ay laging may libu-libong ng mga katanungan tungkol sa produkto, status pagpapadala, mga singil sa pagpapadala, oras ng paghatid, detalye ng paghahatid tao at marami pang ibang bagay. Lalo na para sa mga online na tindahan ng groseri, kung saan ang mga produkto ay inaasahan na maihahatid sa lalong madaling panahon, ito ay kinakailangan upang bumuo ng isang malakas na sistema ng komunikasyon sa mga customer service, delivery lalaki at ang mga mamimili.
  • Pamamahala ng isang positibong online profile - Sa pamamagitan ng kanyang likas na katangian, ang mga online na mamimili ay mas malamang na magkaroon ng kamalayan ng kanilang mga produkto at mga pagbili. Ang ibig sabihin nito na ang mga maliliit o malaking mga negosyo na kailangan upang masakop ang kanilang mga online na media kategorya at produkto interes. Ito ay tumutulong sa negosyo na talagang focus sa paglikha ng mga bagong user account para sa kanilang mga negosyo.
  • Pamamahala ng online na mga katanungan - bilang ang grocery store ay drive regular na pagbili, kailangan mong tiyakin na ikaw ay paghawak ng online na mga katanungan regular. Ito ay tumutulong sa linangin regular online pagbili at tiyak pagbili ng mga gawi.
  • Pinagkakahirapan sa suutin sa maliit na bayan: Sa maliit na bayan, ang mga tao ay hindi pa bihasa sa mga online na tindahan ng groseri. Sila ay ginagamit sa tradisyonal na pagkain at maiinom shopping at magkaroon ng malaking isyu tiwala sa mga online na paghahatid ng patakaran.

Online Grocery Delivery

  • Discovering ang loyalty Factor: Pagkakaroon ng customer katapatan ay isa sa mga kritikal na mga hamon ng mga maliliit na negosyo sa online grocery. Ang tagatingi nag-aalok rebate, espesyal na mga kupon, libreng pagpapadala at mga diskwento bilang insentibo sa mga mamimili. gayunman, ang mga mamimili patuloy na paglilipat mula sa isang app sa isa pang upang malaman mas mahusay na trato.
  • Pagbabalanse ang mga diskwento at kakayahang kumita aspeto - Ang mga online na tindahan ay maaaring positibo maitaboy ang mga customer sa pamamagitan ng pagsunod sa mga maling dynamics pricing. Kailangan mong maunawaan at lumikha ng isang tumpak na profile ng customer upang bumili ng mga produkto sa tamang discount.
  • Ang pagsubaybay sa pagbili pattern ng mga mamimili: Ito ay mahirap na subaybayan at maunawaan ang mga customer pagbili pattern, sa pamamagitan ng pagsusuri ng pagbili kasaysayan ng bawat customer. Maliban kung maaari mong maunawaan ang mga mamimili pagbili ng pag-uugali, hindi mo magagawa magagawang magbigay ng personalized na serbisyo at mga alok.
CRM Solutions Para sa Lahat ang mga Hamon

Upang magbigay-lakas sa kumpetisyon na ito at umunlad sa mga online na negosyo, kailangan mong bumuo ng mga hakbangin para sa pagtaas ng kakayahang kumita ng produkto na may mahusay na customer care service. CRM ay maaaring makatulong sa iyo na maabot ang may.

  • Magaling customer care service: FMGC CRM software ay magbibigay sa iyo ng isang karaniwang platform upang tumanggap ng mga tawag sa telepono ng customer, tumugon sa mga mensahe, mail at malutas ang kanilang mga isyu. Maaari mong i-save ang mga detalye ng customer contact, kasama ang pagkakasunod-sunod ng mga buod at mga detalye kasaysayan ng tawag sa dashboard. Maaari mong subaybayan ang isang partikular na query na may natatanging numero ng tiket na ginagawang madali upang sagutin ang mga tanong ng customer.

 

Grocery Delivery Service

  • Madaling pamamahala ng data upang maabot ang out sa mga potensyal na customer: Madali data management software Pinakikinabangan ang negosyo diskarte upang maabot ang out sa mga potensyal na customer. Surveys, pagbili kasaysayan at mga zonal kinakailangan unawa tulong upang gumawa ng mga naaangkop promote ng produkto at lumikha ng kamalayan sa tatak.

Halimbawa - sa Bengal at Odisha, mga tao ay mas malamang na bumili ng isda kaysa sa iba pang non-vegetarian item. Online karne tindahan ay maaaring magsulong ng isda o marahil nag-aalok ng espesyal na diskuwento sa isda, upang taasan ang kamalayan at katapatan.

  • Mapahusay ang tatak ng katapatan sa pamamagitan ng pagbibigay personalized rebate at diskuwento: Sa pamamagitan ng isang CRM software maaari kang magkaroon ng lahat ng mga produkto sa paghahanap kasaysayan ng customer. kaya, maaari mong kumilos sa mga customer 'kagustuhan at ihandog mo sa personalized diskuwento sa mga partikular na produkto. Ito ay tumutulong upang palakasin pangmatagalang relasyon sa pagitan ng kumpanya at consumer.

konklusyon:

2017 ay hindi na walang mga hamon para sa pagkain at maiinom online retailers. Consumers’ pagpipilian ay unpredictable, at pag-target ang mga ito sa ang tumpak na diskarte ay kahit na mas mahirap. But when companies look inward to find ways to be more nimble and integrate a CRM software, ang paraan ay nagiging mas madali kaysa kailanman.

Online grocery store negosyo sa Indya ay poised upang lumago sa pagitan ng 10%-12% taun-taon. At Us Ashish Malhotra (kasosyo, IT Advisory Practice, Ernst& bata) ay sinabi nang tama, "Ito ay isa sa mga pinakamahusay na oras para sa teknolohiya upang makagawa ng isang pagkakaiba sa bilang ng FMCG sektor."

Malaman ang higit pa tungkol sa FMCG Customer Relationship Management software, pagbisita Kapture CRM at subukan ang libreng CRM pagsubok. Makipag-ugnayan sa amin sa +91 7899887755 o sales@kapturecrm.com.

Kamakailang POSTS

Mag-iwan ng reply

Ang iyong email address ay hindi nai-publish. Mga kinakailangang patlang ay minarkahan *

*

Huwag mag-atubiling magtanong
Hindi namin kumagat

Sabihin MAY PAKIKIPAG-USAP

  • Patakbuhin ang iyong negosyo mula sa palad ng iyong mga kamay
  • May tiyak na kontrol sa iyong mga gawain benta
  • Magbigay patuloy na suporta pagkatapos ng bawat sale produkto
Kapture CRM software ay isang user-friendly Customer Relationship Management software napapasadyang para sa mga magkakaibang mga pangangailangan ng mga Real Estate, Banks, Mga hotel at FMCG industriya. Bilang isinama CRM Solutions ito ay din mahusay na angkop bilang pinakamahusay na CRM para sa mga maliliit na negosyo. Kunin ang iyong unang-choice CRM Software ngayon !
Adjetter Media Network Pvt. Ltd ,#25, Vruddhi Complex,Leela Palace Road,Next To Sri Ayyappa Temple,
P.O. kahon: 560008
Bangalore
Karnataka> Bangalore