Boost Sales Kansen in uw online supermarkt met een CRM-software

FMCG CRM

Of, je vindt het leuk of niet, er zijn duidelijk waarneembaar redenen waarom consumenten de voorkeur aan grote online winkels zoals Amazon. consistente kortingen, betrouwbare kwaliteit van het product etc. Het maakt niet uit wat u koopt, zeker besparingen en gemoedsrust kan geen kwaad.

Tegelijkertijd, Dit maakt het moeilijker voor de kleinere winkeliers om te concurreren met de grote online retailers supermarkt. doorgaans, goedkopere prijzen betekenen gecompromitteerde producten van hoge kwaliteit en eroderende winstmarges van de bedrijven.

tegelijkertijd, de online Grocery markt niet inpakken in enorme kans ook.

The fast moving consumer goods industry is the fourth largest industry in Indian economy. De marktomvang van FMCG zal naar verwachting groeien van AMERIKAANSE DOLLAR$ 30 miljard in 2011 tot US $ 74 miljard in 2018. Volgens het rapport van India Brand Equity Foundation, het zal waarschijnlijk te bereiken $103.7 miljard 2020.

Vanwege de hoge mate van concurrentie in de markt, customer relationship management speelt cruciale rol in de groei van elk bedrijf. Als voedsel product is de grootste categorie in India verbruik (bijna 12% van het BBP van land), klanten verwachten een hogere kwaliteit van het product en de service van online supermarkten.

Laten we beginnen met het begrijpen van de belangrijkste aspecten van het gedrag van klanten als ze een bezoek aan een online supermarkt.

Belangrijke aspecten van gedrag Grocery klanten '
  • Nu klanten meer toegang tot informatie, dankzij veelvuldig gebruik van internet. Dit leidt hen naar het hebben van een groot aantal van de aankoop keuzes en verschillende kwaliteit opties.

Bijvoorbeeld - de buurt van ongeveer 70% klanten Lees voedseletiketten alvorens een aankoop.

  • Volgens Allrecipes.com studie repost, een derde van de consumenten te controleren online prijzen, bijna de helft van hen onderzoeksproducten, en meer dan de helft vondst product promoties op hun smartphones.
  • De grote online winkels hebben online klanten gewend gemaakt aan het ontvangen van aanzienlijke kortingen.
  • Nu, consumenten erkennen dat kruideniers zijn het verzamelen van informatie over hun eerdere aankopen en zoekgeschiedenis. Ze verwachten dat ze om die informatie te gebruiken om betere winkelervaring te bieden.

Toenemende voorkeur van online boodschappen winkels toe te voegen iets meer aan de competitie. Laten we eens zien waarom consumenten de voorkeur online winkels voor boodschappen doen -

Online KruideniersChief Uitdagingen door de Small Retailers

De behoeften van de consument veranderen geleidelijk. Met de veranderende eisen, online retail bedrijven worden geconfronteerd met zeven grote uitdagingen van vandaag.

  • Het beheren van effectieve communicatie-systeem met de consument: Klanten hebben altijd duizenden vragen met betrekking tot het product, verzendstatus, verzendkosten, Tijd om te bezorgen, bezorger's details en vele andere dingen. Speciaal voor de online supermarkten, waar de producten zullen naar verwachting zo snel mogelijk worden geleverd mogelijk, moet een sterke communicatiesysteem tussen klantenservice bouwen, levering jongens en de consumenten.
  • Het beheren van een positieve online profiel - Door de aard, de online consumenten hebben meer kans om zich bewust zijn van hun producten en aankopen. Dit betekent dat kleine of grote bedrijven nodig hebben om hun online media categorie en product belangen te dekken. Dit helpt het bedrijfsleven om echt concentreren op het creëren van nieuwe user accounts voor hun bedrijven.
  • Het beheer van de online onderzoek - als de supermarkt reguliere aankopen rijdt, moet u ervoor zorgen dat u regelmatig de behandeling van online aanvragen. Dit helpt cultiveren regelmatige online aankopen en definitieve koopgedrag.
  • Moeilijkheid om door te dringen in kleine steden: In kleine steden, mensen zijn nog niet gewend aan online supermarkten. Ze worden gebruikt om traditionele eten en drinken winkelen en hebben grote vertrouwensproblemen met online levering beleid.

Online Grocery Delivery

  • Het ontdekken van de loyaliteit Factor: Het verkrijgen van klantloyaliteit is één van de cruciale uitdagingen van de kleine online kruidenierszaak. De winkeliers bieden kortingen, speciale coupons, free shipping and discounts as incentives to consumers. Echter, the consumers keep shifting from one app to another to find out better deals.
  • Balancing the discounts and profitability aspects – The online stores could positively repel the customers by following the wrong pricing dynamics. You need to understand and create an accurate customer profile to buy the products at the right discount.
  • Tracking the buying pattern of consumers: It is difficult to track and understand the customer’s buying pattern, door het analyseren van de aankoop van iedere klant. Tenzij je het kopen van de consument gedrag kan begrijpen, kunt u niet in staat om de persoonlijke service en aanbiedingen te bieden.
CRM-oplossingen voor alle uitdagingen

Om te ondersteunen in deze competitie en gedijen in de online business, je nodig hebt om initiatieven te ontwikkelen voor het vergroten van de winstgevendheid product met een efficiënte customer care service. CRM kan u helpen om daar te bereiken.

  • Uitstekende customer care service: FMCG CRM software will provide you a common platform to receive customer’s phone calls, reply on the messages, mails and resolve their issues. You can save customer contact details, along with order summaries and call history details in the dashboard. You can track a particular query with the unique ticket number that makes it easy to answer the customer’s questions.

 

Grocery Delivery Service

  • Easy data management to reach out the potential customers: Easy data management software leverages the business strategy to reach out the potential customers. Surveys, buying histories and zonal requirements understanding help to make appropriate product promotion and create brand awareness.

For example – in Bengal and Odisha, people are more likely to buy fish than other non-vegetarian items. Online meat stores can promote fish or perhaps offer special discounts on fish, in order to increase awareness and loyalty.

  • Enhance brand loyalty by offering personalized rebates and discounts: With a CRM software you can have all the product search history of the customers. dus, you can act on customers’ preferences and offer them personalized discounts on particular products. This helps to strengthen long term relationships between company and consumer.

Conclusie:

2017 won’t be without challenges for food and beverage online retailers. Consumerschoices are unpredictable, and targeting them with the accurate strategy is even more difficult. But when companies look inward to find ways to be more nimble and integrate a CRM software, the way becomes easier than ever.

Online grocery store business in India is poised to grow between 10%-12% annually. And as Asheesh Molhotra (Partner, IT Advisory Practice, Ernst& Young) juist gezegd, "Dit is een van de beste tijd voor technologie om een ​​verschil in de FMCG sector."

Meer weten over FMCG Customer Relationship Management software, bezoek Kapture CRM en probeer gratis CRM proefperiode. Neem contact met ons op op +91 7899887755 of sales@kapturecrm.com.

RECENTE BERICHTEN

laat een antwoord achter

Uw e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd *

*

Vragen staat vrij
We bijten niet

LATEN WE HEBBEN EEN GESPREK

  • Uw bedrijf runnen vanuit de palm van je handen
  • Over precieze controle over uw sales activiteiten
  • Zorg voor continue ondersteuning na elk product te koop
Kapture CRM-software is een gebruiksvriendelijke Customer Relationship Management-software op maat voor uiteenlopende behoeften van Real Estate, Banks, Hotels en FMCG industrie. Als geïntegreerde CRM-oplossingen is het ook optimaal geschikt als beste CRM voor kleine bedrijven. Bestel je eerste keuze CRM Software nu !
Adjetter Media Network Pvt. Ltd ,#25, Vruddhi Complex,Leela Palace Road,Next To Sri Ayyappa Temple,
P.O. Doos: 560008
Bangalore
Karnataka> Bangalore