Multiplier les possibilités de vente dans votre épicerie en ligne avec un logiciel de CRM

FMCG CRM

Qu'il s'agisse, vous plaise ou non, il y a des raisons discernables claires pour lesquelles les acheteurs préfèrent les grands magasins en ligne comme Amazon. réductions cohérentes, qualité des produits fiables, etc.. Peu importe ce que vous achetez, assurer que les économies et la tranquillité d'esprit ne fera pas mal.

En même temps, ce qui rend plus difficile pour les petits détaillants de rivaliser avec les grands détaillants d'épicerie en ligne. habituellement, prix moins chers signifient produits compromis marges bénéficiaires qualité et de l'érosion aux entreprises.

Simultanément, le marché de l'épicerie en ligne n'emballer en formidable opportunité ainsi.

L'industrie des biens de grande consommation est la quatrième plus grande industrie dans l'économie indienne. La taille du marché des produits de grande consommation devrait croître de DOLLARS AMÉRICAINS$ 30 milliards en 2011 à US $ 74 milliards en 2018. Selon le rapport de l'Inde Brand Equity Foundation, il sera probablement atteindre $103.7 milliards par 2020.

En raison du niveau élevé de concurrence sur le marché, la gestion de la relation client joue un rôle essentiel dans la croissance de toute entreprise. Comme produit alimentaire est la plus grande catégorie de consommation en Inde (presque 12% du PIB du pays), les clients attendent des produits de meilleure qualité et de service dans les épiceries en ligne.

Commençons par comprendre les principaux aspects du comportement du client lors de leur visite d'un magasin d'épicerie en ligne.

Les principaux aspects du comportement des clients d'épicerie
  • Désormais, les clients ont plus accès à l'information, grâce à l'utilisation massive d'Internet. Cela les amène à avoir un grand nombre de choix d'achat et les différentes options de qualité.

Par exemple - proche d'environ 70% des clients lire les étiquettes des aliments avant de faire un achat.

  • Selon Allrecipes.com étude repost, un tiers des consommateurs vérifier les prix en ligne, près de la moitié d'entre eux des produits de recherche, et plus de la moitié des promotions de produits de trouvaille sur leurs téléphones intelligents.
  • Les grands magasins en ligne ont fait les clients en ligne habitués à recevoir des rabais importants.
  • Maintenant, les consommateurs reconnaissent que les épiciers recueillent de l'information sur leurs achats antérieurs et historique de la recherche. Ils attendent à ce qu'ils utilisent cette information pour fournir une meilleure expérience de magasinage.

L'augmentation de la préférence des magasins en ligne d'épicerie ajouter quelque chose de plus à la concurrence. Voyons pourquoi les consommateurs préfèrent les magasins en ligne pour l'épicerie -

Épiceries en ligneDéfis en chef Facing par les petits détaillants

Les besoins des consommateurs évoluent progressivement. Avec l'évolution des besoins, les sociétés de vente au détail en ligne sont confrontés à sept défis majeurs aujourd'hui.

  • Gestion système de communication efficace avec les consommateurs: Les clients ont toujours des milliers de demandes de renseignements concernant le produit, statut d'envoi, frais d'expédition, Heure de livraison, les détails de la livraison personne et bien d'autres choses. Surtout pour les magasins d'épicerie en ligne, où les produits sont censés être livrés le plus tôt possible, il est nécessaire de construire un système de communication solide entre le service à la clientèle, garçons de livraison et les consommateurs.
  • La gestion d'un profil en ligne positif - De par sa nature, les consommateurs en ligne sont plus susceptibles d'être au courant de leurs produits et les achats. Cela signifie que les petites ou les grandes entreprises ont besoin pour couvrir leurs catégories de médias et de produits d'intérêt en ligne. Cela aide les entreprises à se concentrer vraiment sur la création de nouveaux comptes d'utilisateurs pour leurs entreprises.
  • Gestion des demandes de renseignements en ligne - comme l'épicerie entraînera des achats réguliers, vous devez vous assurer que vous manipulez des enquêtes en ligne régulièrement. Cela permet de cultiver des achats en ligne réguliers et les habitudes d'achat définies.
  • Difficulté de pénétrer dans les petites villes: Dans les petites villes, les gens ne sont pas encore habitués à l'épicerie en ligne. Ils sont utilisés pour la nourriture et des boissons traditionnelles du shopping et ont majeure problèmes de confiance avec la politique de livraison en ligne.

Épicerie en ligne Livraison

  • A la découverte du facteur de fidélité: Gagner la fidélité des clients est l'un des défis majeurs de la petite entreprise d'épicerie en ligne. Les détaillants offrent des rabais, coupons spéciaux, expédition gratuit et de réductions des incitations pour les consommateurs. toutefois, les consommateurs ne cessent de passer d'une application à l'autre pour trouver de meilleures offres.
  • Équilibrer les réductions et les aspects de rentabilité - Les magasins en ligne pourraient repousser positivement sur les clients en suivant la dynamique des prix erronés. Vous avez besoin de comprendre et de créer un profil de client précis pour acheter les produits au bon de réduction.
  • Suivi du comportement d'achat des consommateurs: Il est difficile de suivre et de comprendre le comportement d'achat du client, en analysant l'histoire d'achat de chaque client. Sauf si vous pouvez comprendre le comportement d'achat du consommateur, vous ne pouvez pas en mesure de fournir le service et offre un service personnalisé.
CRM Solutions pour tous les défis

Afin de soutenir dans cette compétition et de prospérer dans les affaires en ligne, vous avez besoin de développer des initiatives pour accroître la rentabilité des produits avec un service de soins à la clientèle efficace. CRM peut vous aider à atteindre il.

  • Excellent service de soins à la clientèle: FMGC CRM logiciel vous fournir une plate-forme commune pour recevoir les appels téléphoniques des clients, répondre aux messages, mails et résoudre leurs problèmes. Vous pouvez enregistrer les coordonnées du client, ainsi que des résumés d'ordre et les détails de l'historique des appels dans le tableau de bord. Vous pouvez suivre une requête particulière avec le numéro de ticket unique qui le rend facile de répondre aux questions du client.

 

Grocery Delivery Service

  • la gestion de données facile à atteindre les clients potentiels: Facile Logiciel de gestion de données tire parti de la stratégie d'entreprise pour atteindre les clients potentiels. Enquêtes, l'achat d'histoires et exigences relatives aux zones de compréhension pour aider à faire la promotion des produits appropriés et faire prendre conscience de la marque.

Par exemple - au Bengale et Odisha, les gens sont plus susceptibles d'acheter du poisson que d'autres éléments non-végétariens. magasins de viande en ligne peuvent promouvoir le poisson ou peut-être offrir des rabais spéciaux sur les poissons, afin d'accroître la sensibilisation et la loyauté.

  • Améliorer fidélité à la marque en offrant des rabais personnalisés et des réductions: Avec un logiciel de CRM, vous pouvez avoir toute l'histoire de recherche de produits des clients. Ainsi, vous pouvez agir sur les préférences des clients et leur offrir des rabais personnalisés sur des produits particuliers. Cela contribue à renforcer les relations à long terme entre l'entreprise et le consommateur.

Conclusion:

2017 ne sera pas sans défis pour aliments et boissons détaillants en ligne. Les consommateurs’ choix sont imprévisibles, et les cibler avec précision la stratégie est encore plus difficile. Mais lorsque les entreprises cherchent à l'intérieur pour trouver des moyens d'être plus agile et intégrer un logiciel de CRM, le chemin devient plus facile que jamais.

épicerie en ligne des affaires en Inde est en passe de croître entre 10%-12% annuellement. Et nous Ashish Malhotra (Partenaire, IT Practice Advisory, Ernst& Jeune) a dit correctement, "Ceci est l'un des meilleurs temps pour la technologie pour faire une différence dans le secteur des produits de grande consommation."

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