Impulsar las oportunidades de ventas en su tienda de ultramarinos en línea con un software de CRM

bienes de consumo CRM

Si, Te gusta o no, hay razones claras por las discernibles compradores prefieren grandes tiendas en línea como Amazon. descuentos consistentes, la calidad del producto fiable, etc.. No importa lo que está comprando, seguros de ahorro y tranquilidad no le hará daño.

Al mismo tiempo, esto hace que sea más difícil para los minoristas más pequeños para competir con los grandes minoristas de comestibles en línea. Generalmente, significan precios más baratos productos comprometido la calidad y la erosión de los márgenes de beneficio a las empresas.

Simultaneamente, el mercado de comestibles en línea no Pack-In tremenda oportunidad, así.

La industria de bienes de consumo de movimiento rápido es la cuarta industria más grande en la economía de la India. Se espera que el tamaño del mercado de bienes de consumo a crecer a partir de EL DÓLAR AMERICANO$ 30 millones de dólares en 2011 a US $ 74 millones de dólares en 2018. De acuerdo con el informe de la India Fundación valor de la marca, probablemente alcanzará $103.7 mil millones para el 2020.

Debido al alto nivel de competencia en el mercado, gestión de relaciones con el cliente juega un papel vital en el crecimiento de cualquier negocio. Como producto alimenticio es la categoría de consumo más grande de la India (casi 12% del PIB del país), los clientes esperan de productos de mayor calidad y el servicio de tiendas de comestibles en línea.

Vamos a empezar por la comprensión de los principales aspectos del comportamiento del cliente en su visita a una tienda de comestibles en línea.

Principales Aspectos de los comportamientos de los clientes de comestibles
  • Ahora los clientes tienen más acceso a la información, gracias a la amplia utilización de internet. Esto les lleva a tener un gran número de opciones de compra y las diferentes opciones de calidad.

Por ejemplo - cerca de unos 70% de los clientes leer las etiquetas de los alimentos antes de hacer una compra.

  • De acuerdo con Allrecipes.com repost estudio, un tercio de los consumidores comprobar precios en línea, casi la mitad de ellos productos de investigación, y más de la mitad de las promociones de productos hallazgo en sus teléfonos inteligentes.
  • Las grandes tiendas en línea han hecho los clientes en línea acostumbrado a recibir importantes descuentos.
  • Ahora, consumidores reconocen que la tienda de comestibles están reuniendo información sobre sus compras anteriores y el historial de búsqueda. Ellos esperan que usan esa información para proporcionar una mejor experiencia de compra.

El aumento de la preferencia de las tiendas de comestibles de compras en línea añadir algo más a la competencia. Veamos por qué los consumidores prefieren las tiendas en línea para Compras de comestibles -

Tiendas de comestibles en líneaLos retos principales que enfrentan los pequeños minoristas

Las necesidades de los consumidores están cambiando poco a poco. Con los requisitos cambiantes, empresas minoristas en línea se enfrentan a siete grandes desafíos de hoy.

  • La gestión eficaz sistema de comunicación con los consumidores: Los clientes siempre tienen miles de preguntas relacionadas con el producto, Estado del envío, gastos de envío, el tiempo de entrega, Detalles del repartidor y muchas otras cosas. Especialmente para las tiendas de comestibles en línea, donde se espera que los productos para ser entregados tan pronto como sea posible, es necesaria la construcción de un sistema de comunicación fuerte entre el servicio al cliente, los repartidores y los consumidores.
  • La gestión de un perfil en línea positiva - Por su propia naturaleza, los consumidores en línea son más propensos a ser conscientes de sus productos y compras. Esto significa que los pequeños o grandes empresas necesitan para cubrir sus medios de comunicación y la categoría de productos intereses en línea. Esto ayuda a las empresas a centrarse realmente en la creación de nuevas cuentas de usuario para sus negocios.
  • La gestión de las consultas en línea - como la tienda de comestibles impulsará las compras regulares, que necesita para asegurarse de que usted está manejando las consultas en línea regular. Esto ayuda a cultivar las compras en línea regular y los hábitos de compra definitivas.
  • Dificultad para penetrar en las ciudades pequeñas: En los pueblos pequeños, las personas aún no están acostumbrados a las tiendas de comestibles en línea. Se utilizan para la compra de alimentos y bebidas tradicionales y tienen gran problemas de confianza con la política de entrega en línea.

Entrega de comestibles en línea

  • El descubrimiento del factor de lealtad: Ganar la lealtad del cliente es uno de los retos fundamentales de la pequeña empresa de comestibles en línea. Los minoristas ofrecen descuentos, cupones especiales, envío gratis y descuentos como incentivos a los consumidores. sin embargo, los consumidores siguen pasando de una aplicación a otra para descubrir mejores ofertas.
  • El equilibrio entre los aspectos de rentabilidad y descuentos - Las tiendas en línea podrían repeler positivamente los clientes siguiendo la dinámica de precios erróneos. Es necesario comprender y crear un perfil de cliente precisa para comprar los productos en el descuento de la derecha.
  • El seguimiento del patrón de compra de los consumidores: Es difícil hacer un seguimiento y entender el patrón de compra del cliente, mediante el análisis de historial de compras de cada cliente. A menos que usted pueda comprender el comportamiento de compra del consumidor, no se puede ofrecer el servicio personalizado y ofertas.
Soluciones CRM para todos los desafíos

Con el fin de sostener en esta competición y prosperar en los negocios en línea, es necesario desarrollar iniciativas para aumentar la rentabilidad de los productos con eficiencia servicio de atención al cliente. CRM puede ayudar a que llegue allí.

  • Excelente servicio de atención al cliente: FMGC CRM el software le proporcionará una plataforma común para recibir llamadas telefónicas de los clientes, responder en los mensajes, electrónicos y resolver sus problemas. Puede guardar los datos de contacto del cliente, junto con los resúmenes de pedido y los detalles del historial de llamadas en el tablero de instrumentos. Puede hacer un seguimiento de una consulta en particular con el número de billete único que hace que sea fácil de responder a las preguntas del cliente.

 

Grocery Delivery Service

  • gestión de datos sea fácil llegar a los clientes potenciales: Fácil software de gestión de datos aprovecha la estrategia de negocios para llegar a los clientes potenciales. Encuestas, la compra de historias y requisitos zonales comprensión de ayuda para hacer la promoción del producto apropiado y crear conciencia de marca.

Por ejemplo - en Bengala y Odisha, las personas son más propensos a comprar el pescado que otros elementos no vegetarianos. tiendas en línea de carne de pescado pueden promover o tal vez ofrecer descuentos especiales en los peces, con el fin de aumentar el conocimiento y la lealtad.

  • Mejorar la lealtad de marca, ofreciendo rebajas y descuentos personalizados: Con un software de CRM puede tener todo el historial de búsqueda de productos de los clientes. Así, puede actuar sobre las preferencias de los clientes y ofrecerles descuentos personalizados sobre productos concretos. Esto ayuda a fortalecer las relaciones de largo plazo entre la empresa y el consumidor.

Conclusión:

2017 no estará exenta de desafíos para los minoristas en línea de alimentos y bebidas. Los consumidores’ opciones son impredecibles, y la orientación con la estrategia precisa es aún más difícil. Pero cuando las empresas buscan hacia adentro para encontrar maneras de ser más ágil e integrar un software de CRM, la forma se hace más fácil que nunca.

En línea tienda de comestibles negocio en la India está preparada para crecer entre 10%-12% anualmente. Y nosotros Ashish Malhotra (Compañero, TI Consejo para la Práctica, Ernst& Joven) ha dicho correctamente, "Este es uno de los mejores momento de la tecnología para hacer una diferencia en el sector de bienes de consumo."

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