Steigern Sie Opportunities in Ihrer Online-Lebensmittelgeschäft mit einer CRM-Software

FMCG CRM

Ob, Sie es mögen oder nicht, es gibt klare wahrnehmbaren Gründe, warum Käufer große Online-Shops wie Amazon bevorzugen. Konsistente Rabatte, zuverlässige Produktqualität usw.. Egal, was Sie kaufen, sicher Einsparungen und den Frieden des Geistes wird nicht weh tun.

Gleichzeitig, dies macht es schwieriger für die kleineren Einzelhändler mit dem großen Wettbewerb Online-Lebensmittelhandel. Gewöhnlich, günstigere Preise bedeuten beeinträchtigter Qualität der Produkte und erodierenden Margen für die Unternehmen.

Gleichzeitig, der Online-Lebensmittelmarkt nicht packen in enorme Chance auch.

Die sich schnell bewegende Konsumgüterindustrie ist die viertgrößte Industrie in der indischen Wirtschaft. The market size of FMCG is expected to grow from US$ 30 Milliarden in 2011 auf US $ 74 Milliarden in 2018. Laut dem Bericht von Indien Brand Equity Foundation, es wird wahrscheinlich erreichen $103.7 Milliarden 2020.

Aufgrund der hohen Niveau des Wettbewerbs auf dem Markt, Customer Relationship Management spielt eine wichtige Rolle für das Wachstum eines jeden Unternehmens. Als Nahrungsmittelprodukt ist der größte Konsumkategorie in Indien (fast 12% des Landes BIP), Kunden erwarten eine höhere Qualität von Produkten und Dienstleistungen von Online-Lebensmittelgeschäften.

Lassen Sie uns beginnen, indem sie die wichtigsten Aspekte des Kundenverhaltens zu verstehen, wie sie einen Online-Lebensmittelgeschäft besuchen.

Wichtige Aspekte der Lebensmittel Kunden Behaviors
  • Jetzt haben die Kunden einen besseren Zugang zu Informationen, dank der umfangreichen Nutzung des Internets. Dies führt sie eine große Anzahl von Kaufentscheidungen und verschiedene Qualitätsoptionen zu haben,.

Zum Beispiel - in der Nähe von etwa 70% Kunden Lesen Sie Etiketten von Lebensmitteln vor dem Kauf.

  • Laut Allrecipes.com Studie repost, ein Drittel der Verbraucher überprüfen Online-Preise, fast die Hälfte von ihnen Forschungsprodukte, und mehr als die Hälfte Fund Produkt-Promotions auf ihren Smartphones.
  • Die großen Online-Shops haben Online-Kunden gemacht gewohnt empfangen erhebliche Rabatte.
  • Jetzt, Verbraucher erkennen, dass Lebensmittel Informationen über ihre bisherigen Einkäufe sammeln und Suchverlauf. Sie erwarten, dass sie diese Informationen zu verwenden, bessere Einkaufserlebnis zu bieten.

Zunehmend bevorzugt von Online-Einkaufen Läden fügen etwas mehr auf den Wettbewerb. Lassen Sie uns sehen, warum Verbraucher Online-Shops bevorzugen Lebensmittel einkaufen -

Online Grocery StoresMit Blick auf Chef Herausforderungen durch die kleinen Einzelhändler

Die Bedürfnisse der Verbraucher ändern sich allmählich. Mit den sich ändernden Anforderungen, Online-Retail-Unternehmen stehen vor sieben großen Herausforderungen heute.

  • Verwalten von effektiven Kommunikationssystem mit den Verbrauchern: Die Kunden haben immer Tausende von Anfragen in Bezug auf das Produkt, Versandstatus, Versandkosten, Lieferzeit, Zusteller Details und viele andere Dinge. Vor allem für die Online-Lebensmittelgeschäfte, wo die Produkte sollen so schnell wie möglich geliefert werden, ist es notwendig, ein starkes Kommunikationssystem unter Kundenservice zu bauen, Lieferung Jungen und die Verbraucher.
  • Verwalten einer positiven Online-Profil - Durch seine Natur, die Online-Konsumenten sind eher über ihre Produkte und Käufe zu sein. Dies bedeutet, dass kleine oder große Unternehmen benötigen, um ihre Online-Medien Kategorie und Produktinteressen abzudecken. Dies hilft Unternehmen wirklich zu konzentrieren sich auf die Schaffung neuer Benutzerkonten für ihre Geschäfte.
  • Die Verwaltung der Online-Anfragen - wie das Lebensmittelgeschäft regelmäßige Einkäufe fahren, Sie müssen sicherstellen, dass Sie Online-Anfragen regelmäßig Umgang. Dies hilft, regelmäßige Online-Einkäufe und definitive Kaufgewohnheiten pflegen.
  • Schwierigkeit in kleinen Städten zu durchdringen: In kleinen Städten, Menschen sind noch nicht auf Online-Lebensmittelgeschäfte gewöhnt. Sie sind zu den traditionellen Speisen und Getränken Einkaufen verwendet und haben große Vertrauensprobleme mit Online-Delivery-Richtlinie.

online delivery policy.

  • Die Entdeckung der Loyalität Factor: Kundenbindung gewinnen ist eine der entscheidenden Herausforderungen von kleinen Online-Lebensmittelgeschäft. Die Einzelhändler bieten Rabatte, spezielle Gutscheine, kostenloser Versand und Rabatte als Anreiz für die Verbraucher. aber, die Verbraucher von einer Anwendung zu einer anderen halten Verschiebung bessere Angebote, um herauszufinden,.
  • Einen Ausgleich zwischen den Rabatten und Rentabilität Aspekte - Die Online-Shops können sich positiv auf die Kunden abstoßen durch die falschen Preisdynamik folgende. Sie müssen verstehen, und ein genaues Kundenprofil erstellen, um die Produkte zur richtigen Discount zu kaufen.
  • Die Verfolgung des Kaufverhalten der Verbraucher: Es ist schwierig, den Kundenkaufverhalten zu verfolgen und zu verstehen, durch den Kauf Geschichte jedes einzelnen Kunden zu analysieren. Es sei denn, können Sie das Kaufverhalten der Verbraucher verstehen, Sie können nicht in der Lage, die persönlichen Service und Angebote zur Verfügung zu stellen.
CRM-Lösungen für alle Herausforderungen

Um in diesem Wettbewerb und gedeihen im Online-Geschäft zu erhalten, Sie müssen zur Entwicklung von Initiativen für die Produktrentabilität mit effizienten Steigerung Kundenbetreuung. CRM können Sie dort helfen erreichen.

  • Exzellente Kundenbetreuung: FMGC CRM Software finden Sie eine gemeinsame Plattform bieten, um Kunden Anrufe empfangen, Antwort auf die Nachrichten, Mails und lösen ihre Probleme. Sie können Kunden Kontaktdaten speichern, zusammen mit, um Zusammenfassungen und Anrufhistorie Details im Armaturenbrett. Sie können eine bestimmte Abfrage mit der einzigartigen Ticket-Nummer verfolgen, die es leicht macht, den Kunden Fragen zu beantworten.

 

Grocery Delivery Service

  • Einfache Datenverwaltung, die potenziellen Kunden zu erreichen,: Einfach Daten-Management-Software nutzt die Geschäftsstrategie, die potenziellen Kunden zu erreichen,. Umfragen, Geschichten und zonale Anforderungen Hilfe beim Kauf Verständnis entsprechende Produkt-Promotion zu machen und Markenbewusstsein zu schaffen.

Zum Beispiel - in Bengalen und Odisha, Menschen sind eher Fisch als andere nicht-vegetarische Produkte zu kaufen. Online Fleischgeschäfte können Fisch fördern oder vielleicht spezielle Rabatte auf Fisch anbieten, um das Bewusstsein und die Loyalität zu erhöhen.

  • Verbessern Sie die Markentreue durch personalisierte Aktionen oder Rabatte anbieten: Mit einer CRM-Software können Sie alle haben die Produktsuche Geschichte der Kunden. So, Sie können die Präferenzen auf Kunden handeln und ihnen personalisierte Rabatte auf bestimmte Produkte anbieten. Dies hilft, langfristige Beziehungen zwischen Unternehmen und Verbraucher zu stärken.

Schlussfolgerung:

2017 wird nicht ohne Herausforderungen für die Lebensmittel- und Getränke Online-Händler sein. Die Verbraucher’ Entscheidungen sind unberechenbar, und sie mit der genauen Strategie Targeting ist noch schwieriger. Aber wenn die Unternehmen nach innen schauen Wege zu finden, flink zu sein und eine CRM-Software integrieren, die Art und Weise wird einfacher als je zuvor.

Online Lebensmittelgeschäft Geschäft in Indien ist bereit, zwischen wachsen 10%-12% jährlich. Und uns Ashish Malhotra (Partner, IT Advisory Praxis, Ernst& jung) hat gesagt, richtig, "Dies ist eine der besten Zeit für Technologie einen Unterschied in der FMCG-Sektor zu machen."

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