BigBasket.com + Kapture CRM = Awesomeness Sheer!

Il y a une nouvelle brasserie histoire d'amour en ville. le plus grand détaillant d'épicerie en ligne de l'Inde, BigBasket a toujours été super obsédé par le service à la clientèle exemplaire. En dépit d'avoir une équipe de soutien de classe mondiale et une infrastructure impressionnante de livraison, Service Clients continue de rester un défi, en partie grâce aux meilleures attentes de qualité de leurs clients et que trop, par le leader sur le marché!

L'équipe de service à la clientèle de BigBasket répond sans relâche à travers les requêtes email, téléphone, média sociaux, bavarder, app et plus. La nécessité de l'heure était un système de soutien Omni-Channel qui permet de gérer toutes les interactions avec les clients en un seul endroit, au lieu de plusieurs systèmes déconnectés.

Sheshgiri Kamath, CEO avec K.B Nagaraju, PDG, IRCPL
Sheshgiri Kamath, CEO avec K.B Nagaraju, PDG, IRCPL

 

Vikas Garg, CTO avec Rohil Ahmed, Chef de service à la clientèle
Vikas Garg, CTO avec Rohil Ahmed, Chef de service à la clientèle

 

Kapture a été présenté plus tôt cette année pour relever la barre. Ce qui a suivi était un voyage de canaux d'intégration, verticales et des systèmes pour veiller à ce que la personne la plus importante dans l'écosystème, Le consommateur, obtient plus que ce qu'il / elle attend.

Sur 21st novembre, Équipe Kapture a reçu des certificats d'appréciation pour un déploiement réussi et d'excellentes performances. Aujourd'hui, L'équipe de BigBasket est de voir une amélioration marquée de mesures globales, conduisant à l'objectif final, Les clients heureux!

Nous tenons à remercier l'équipe BB pour l'appréciation (et le merveilleux dîner). Ce sera certainement l'un des «et ils vécurent heureux" histoires d'amour.

BigBasket.com est le plus grand détaillant d'épicerie en ligne de l'Inde.

Kapture CRM est l'une des croissances les plus rapides des plates-formes commerciales de restauration à 200+ entreprises à travers le monde.

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