BigBasket.com + Kapture CRM = Sheer Awesomeness!

Es gibt eine neue Liebesgeschichte Brau in der Stadt. Indiens größter Online-Lebensmittelhändler, BigBasket hat immer super besessen gewesen mit vorbildlichen Kundenservice. Trotz einer Weltklasse-Support-Team und eine tolle Delivery-Infrastruktur mit, Kundendienst weiterhin eine Herausforderung bleiben, Dank teilweise auch an ihre Kunden Bestnote Erwartungen und dass, vom Marktführer auf dem Markt!

BigBasket des Kunden-Service-Team beantwortet unerbittlich Abfragen über E-Mail, Telefon, sozialen Medien, Unterhaltung, App und mehr. Die Notwendigkeit der Stunde war ein Omni-Channel-Support-System das hilft, alle Interaktionen mit Kunden in einem einzigen Ort verwalten, anstelle von mehreren getrennten Systemen.

Sheshgiri Kamath, CEO mit K.B Nagaraju, CEO, IRCPL
Sheshgiri Kamath, CEO mit K.B Nagaraju, CEO, IRCPL

 

Vikas Garg, CTO mit Rohil Ahmed, Leiter Kundendienst
Vikas Garg, CTO mit Rohil Ahmed, Leiter Kundendienst

 

Kapture eingeführt wurde früher in diesem Jahr die Messlatte höher. Was folgte, war eine Reise der Integration von Kanälen, Verticals und Systeme, um sicherzustellen, dass die wichtigste Person im Ökosystem, Dem Kunden, bekommt mehr als das, was er / sie erwartet.

Auf 21st November, Team Kapture wurde Zertifikate der Wertschätzung für einen erfolgreichen Roll-out und große Leistung ausgezeichnet. Heute, BigBasket Team sieht eine deutliche Verbesserung der Gesamtmetriken, was zu dem Endziel, Zufriedene Kunden!

Wir möchten, dass Team BB für die Wertschätzung danken (und die erstaunliche Abendessen). Dies wird auf jeden Fall eine der "und sie lebten glücklich bis an ihr" Liebesgeschichten.

BigBasket.com ist der größte Online-Lebensmittelhändler in Indien.

Kapture CRM ist eine der wachsenden Business-Plattformen Catering am schnellsten 200+ Unternehmen auf der ganzen Welt.

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