CRM軟件在電子商務中的應用: 增加銷售提供更好的客戶管理

CRM software in e-commerce

如果你在電子商務業務, 實現更高的流量和更多的收購很可能是你的首要目標. 和, 這是綽綽有餘的,使你的頭旋. 除了, 你必須處理成千上萬的問題與航運有關的, 交貨, 產品退回, 客戶查詢, 產品糾紛, 等等等等.

市場在過去幾十年顯著改變. 我們現在是在消費者的力量時代. 今天的客戶有上百個可供選擇的在線. 36% 在線客戶花費超過 30 幾分鐘購買之前審議.

您可以合理地假定這個時候進入使得價格和產品比較,你是你的競爭對手.

所以, 競爭是上挑. 客戶定位決定哪些公司將茁壯成長,哪一個會咬在市場上混戰的灰塵.

一個CRM軟件可以識別客戶作為公司的資產顯著並保持強大的客戶關係應該是根本 當然,對於任何企業.

e-commerce management software
測量所有輸入的數據,了解你的客戶

通過集成CRM平台, 你可以記錄和結構,客戶所有信息來源. 這包括購買歷史記錄, 優先, 地理等.

一個 電子商務CRM 可以幫助你維持,涉及到所有的消費者該動態數據. 這包括地址, 電話號碼, 購買, 數據交付, 和付款方式, 退款和其他許多人. 一個CRM很容易在任何客戶查詢航運回复, 交貨期和產品回報.

CRM可以大大提高你的努力來管理客戶數據, 一旦他們已經簽署了, 有序, 或從網站買. 有了這樣的解決方案的通知, 折扣警報, 和訂單跟踪和送貨通知 – 你可以看到散裝短信如何具有在一個地方 CRM系統.

它可以錄製互動與客戶的所有更新. 所以, 客戶服務人員可以跟踪查詢或立即趕上與任何客戶溝通.

即時通訊設施與CRM軟件

有時候,產品的描述是不足以說服顧客進行購買. 57% 參觀者 報導放棄一個網站由於缺乏信息. 而 88% 客戶說,即時聊天工具使他們的數字體驗更好.

實時聊天選項可幫助您充分利用最初的興趣變成了一個明確的購買. 這包括對客戶的查詢即時反應,從而減少交通的出境率. 你也可以讓更多的安撫產品建議目標受眾.

基於購買歷史的個性化優惠

現在, 什麼是個性化? 人們通常用這個詞,而讓人們根據自己的購買行為定制的購物體驗, 興趣區, 人口統計學和消費心理學.

CRM軟件 幫助您收集有關客戶購買歷史的珍貴資料, 這樣就可以了解他們感興趣的領域. 通過跟踪採購模式, 源,通過他們進入,他們有多少時間進入, 你可以提供個性化的購物折扣, 建議和交易.

online customer management system

 

例如, 認為你有一個雜貨店購物, 誰經常購買水果. 通過細分個性化的電子郵件中發布新的股票或產品折扣, 可以瞬間提高響應率.

同樣, 您可以通過發送個性化郵件給驚悚片愛好者推薦新發布的驚悚書. 網上書店可以做廣告對丹·布朗的個性化優惠 天使與魔鬼, 這有可能 激勵他/她進行購買.

如果你知道一個重複訪問者檢查特定產品/服務, 您可以通過呈現券或折扣券,以提高忠誠度吸引採取進一步行動.

據益百利進行的一項調查, 61% 品牌 現在使用的個性化esperience建立客戶忠誠度.

啟動售後客戶參與

客戶保留 是售後服務的重要組成部分. 隨著你的指尖提供所有需要的信息, 您可以提供售後服務更好的服務. 現在,您不僅可以解決有關訂單的購物者擔憂, 產品信息和庫存, 而且通過產品推薦給您的客戶增加銷售.

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增加銷售機會,並最大限度地提高收入

一個CRM通過建立動態的在線目錄並開始直接客戶互動利於你. 讓我們看看如何 客戶關係管理軟件 有助於加強網上銷售 -

  • 它簡化更新新產品的方式, 楷模, 價格, 描述, 折扣和優惠.
  • 它利用跨- 銷售促銷了- 銷售機會.
  • 搜索派讓參觀者搜索和找到他們想要的東西 - 允許他們查看產品的某些功能, 喜歡的顏色, 尺寸, 風格和模式.
  • 它有助於提高忠誠度,加強與客戶的長期合作關係.
  • 它提供了一個便捷的平台與客戶互動, 解決他們的疑問, 拿他們的反饋,最終, 得到他們的信任.
CRM helps to reinforce online sales
結論 :-

在競爭激烈的電子商務市場, 一個CRM軟件可能是您的數據金礦. 通過收集所有可行的客戶數據, 你可以創建一個 360 度 看你的潛在客戶和客戶的. 這會給你的洞察力,以增加你未來的銷售機會. 另一方面, 更好的溝通和出色的客戶支持確保更好的買家激勵和長期的客戶關係. 這也增加了獲得更多的第一次用戶的概率.

與此同時, 客戶關係管理也不是一個封閉的和固定的系統. 它需要不斷改革和發展,以滿足當前和未來的業務需求.

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