CRM软件在电子商务中的应用: 增加销售提供更好的客户管理

CRM software in e-commerce

如果你在电子商务业务, 实现更高的流量和更多的收购很可能是你的首要目标. 和, 这是绰绰有余的,使你的头旋. 除了, 你必须处理成千上万的问题与航运有关的, 交货, 产品退回, 客户查询, 产品纠纷, 等等等等.

市场在过去几十年显着改变. 我们现在是在消费者的力量时代. 今天的客户有上百个可供选择的在线. 36% 在线客户花费超过 30 几分钟购买之前审议.

您可以合理地假定这个时候进入使得价格和产品比较,你是你的竞争对手.

所以, 竞争是上挑. 客户定位决定哪些公司将茁壮成长,哪一个会咬在市场上混战的灰尘.

一个CRM软件可以识别客户作为公司的资产显著并保持强大的客户关系应该是根本 当然,对于任何企业.

e-commerce management software
测量所有输入的数据,了解你的客户

通过集成CRM平台, 你可以记录和结构,客户所有信息来源. 这包括购买历史记录, 优先, 地理等.

一个 电子商务CRM 可以帮助你维持,涉及到所有的消费者该动态数据. 这包括地址, 电话号码, 购买, 数据交付, 和付款方式, 退款和其他许多人. 一个CRM很容易在任何客户查询航运回复, 交货期和产品回报.

CRM可以大大提高你的努力来管理客户数据, 一旦他们已经签署了, 有序, 或从网站买. 有了这样的解决方案的通知, 折扣警报, 和订单跟踪和送货通知 – 你可以看到散装短信有着怎样的一个地方 CRM系统.

它可以录制互动与客户的所有更新. 所以, 客户服务人员可以跟踪查询或立即赶上与任何客户沟通.

即时通讯设施与CRM软件

有时候,产品的描述是不足以说服顾客进行购买. 57% 参观者 报道放弃一个网站由于缺乏信息. 而 88% 客户说,即时聊天工具使他们的数字体验更好.

实时聊天选项可帮助您充分利用最初的兴趣变成了一个明确的购买. 这包括对客户的查询即时反应,从而减少交通的出境率. 你也可以让更多的安抚产品建议目标受众.

基于购买历史的个性化优惠

现在, 什么是个性化? 人们通常用这个词,而让人们根据自己的购买行为定制的购物体验, 兴趣区, 人口统计学和消费心理学.

CRM软件 帮助您收集有关客户购买历史的珍贵资料, 这样就可以了解他们感兴趣的领域. 通过跟踪采购模式, 源,通过他们进入,他们有多少时间进入, 你可以提供个性化的购物折扣, 建议和交易.

online customer management system

 

例如, 认为你有一个杂货店购物, 谁经常购买水果. 通过细分个性化的电子邮件中发布新的股票或产品折扣, 可以瞬间提高响应率.

同样, 您可以通过发送个性化邮件给惊悚片爱好者推荐新发布的惊悚书. 网上书店可以做广告对丹·布朗的个性化优惠 天使与魔鬼, 这有可能 激励他/她进行购买.

如果你知道一个重复访问者检查特定产品/服务, 您可以通过呈现券或折扣券,以提高忠诚度吸引采取进一步行动.

据益百利进行的一项调查, 61% 品牌 现在使用的个性化esperience建立客户忠诚度.

启动售后客户参与

客户保留 是售后服务的重要组成部分. 随着你的指尖提供所有需要的信息, 您可以提供售后服务更好的服务. 现在,您不仅可以解决有关订单的购物者担忧, 产品信息和库存, 而且通过产品推荐给您的客户增加销售.

how to increase online sales
增加销售机会,并最大限度地提高收入

一个CRM通过建立动态的在线目录并开始直接客户互动利于你. 让我们看看如何 客户关系管理软件 有助于加强网上销售 -

  • 它简化更新新产品的方式, 楷模, 价格, 描述, 折扣和优惠.
  • 它利用跨- 销售促销了- 销售机会.
  • 搜索派让参观者搜索和找到他们想要的东西 - 允许他们查看产品的某些功能, 喜欢的颜色, 尺寸, 风格和模式.
  • 它有助于提高忠诚度,加强与客户的长期合作关系.
  • 它提供了一个便捷的平台与客户互动, 解决他们的疑问, 拿他们的反馈,最终, 得到他们的信任.
CRM helps to reinforce online sales
结论 :-

在竞争激烈的电子商务市场, 一个CRM软件可能是您的数据金矿. 通过收集所有可行的客户数据, 你可以创建一个 360 度 看你的潜在客户和客户的. 这会给你的洞察力,以增加你未来的销售机会. 另一方面, 更好的沟通和出色的客户支持确保更好的买家激励和长期的客户关系. 这也增加了获得更多的第一次用户的概率.

与此同时, 客户关系管理也不是一个封闭的和固定的系统. 它需要不断改革和发展,以满足当前和未来的业务需求.

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