Application ng CRM software sa E-commerce: Taasan ang mga benta na may mas mahusay Customer Management

CRM software in e-commerce

Kung ikaw ay nasa E-commerce na negosyo, pagkamit ng mas mataas na trapiko at mas maraming mga pagbili ay malamang na maging iyong pangunahing layunin. at, ito ay higit pa kaysa sa sapat na upang gawin ang iyong ulo magsulid. Bukod sa, ikaw ay may sa pakikitungo sa mga libo-libo ng mga isyu na may kaugnayan sa pagpapadala, paghahatid, produkto return, tanong ng customer, alitan produkto, iba pa at iba pa.

Ang merkado transformed kapansin-pansing sa nakalipas na dekada. Kami ay ngayon sa kapangyarihan panahon ng mga mamimili. Ngayon mga customer ay may daan-daang mga opsyon na magagamit online. 36% ng mga online na customer gumastos ng higit sa 30 minuto deliberating bago ng isang pagbili.

Maaari mong i-makatwirang ipalagay na oras na ito napupunta sa paggawa ng presyo at mga produkto paghahambing ikaw ay ang iyong mga kakumpitensiya.

kaya, ang kumpetisyon ay sa pick. Customers ay nakaposisyon upang magpasya kung aling mga kumpanya ay umunlad at kung saan ay isa kumagat sa dust sa merkado suntukan.

A CRM software ay kinikilala mga customer bilang isang makabuluhang asset ng kumpanya at pagpapanatili ng malakas na customer relasyon ay dapat na ang pangunahing kurso para sa anumang negosyo.

e-commerce management software
Sukatin ang lahat ng mga papasok na Data upang maunawaan ang iyong mga customer

Sa pamamagitan ng pagsasama ng isang CRM platform, maaari mong i-record at buuin lahat ng mga mapagkukunan ng customer impormasyon. Kabilang dito ang kasaysayan ng pagbili, kagustuhan, heograpiya etc.

isang E-commerce CRM maaaring makatulong sa iyo mapanatili ang dynamic data na may kaugnayan sa lahat ng mga mamimili. Kabilang dito ang address, numero ng telepono, pagbili, paghahatid ng data, at paraan ng pagbabayad, refunds at marami pang iba. A CRM ay ginagawang madali upang tumugon sa anumang mga query ng customer sa pagpapadala, paghahatid at produkto return.

CRM ay maaaring lubos na mapabuti ang iyong mga pagsusumikap upang pamahalaan ang data ng customer, kapag sila ay naka-sign up, iniutos, o binili mula sa site. Na may mga solusyon tulad ng mga notification, alerto discount, at mga update para sa order tracking at pagpapadala – you can see how bulk text messaging has a place in the CRM system.

Posible upang i-record ang lahat ng mga update ng pakikipag-ugnayan sa mga customer. kaya, ang customer service executive ay maaaring subaybayan ang pagtatanong o agad makibalita sa anumang customer komunikasyon.

Live Chat ng pasilidad na may CRM Software

Minsan produkto paglalarawan ay hindi sapat para kumbinsihin ang mga customer na gumawa ng isang pagbili. 57% ng mga bisita iniulat abandoning isang site dahil sa kakulangan ng impormasyon. habang 88% ng mga customer sinabi na ang isang live chat pasilidad na ginawa ng kanilang mga digital na karanasan mas mahusay.

Ang isang live na chat na opsyon ay tumutulong mong pakinabangan ang unang interes sa isang tiyak na pagbili. Kabilang dito ang mga instant tugon sa mga tanong ng customer at sa gayon ay mabawasan ang exit rate ng trapiko. Ikaw ay rin magagawang upang gumawa ng mas appeasing suhestiyon produkto upang ang target na madla.

Personalized na Alok Batay sa Pagbili History

ngayon, kung ano ang pag-personalize? Mga tao sa pangkalahatan gamitin ang terminong ito habang nagbibigay sa mga tao ng isang pasadyang karanasan sa shopping batay sa kanilang mga pagbili ng pag-uugali, interes zone, demograpiko at psychographics.

CRM software tumutulong magtipon sa iyo ng mahalagang impormasyon tungkol sa mga customer 'pagbili kasaysayan, sa gayon maaari mong maunawaan ang kanilang mga lugar ng interes. Sa pamamagitan ng pagsubaybay sa pagbili pattern, ang source kung saan sila pumasok at kung gaano karaming oras na sila ay ipinasok, maaari mong nag-aalok sa mga mamimili personalized diskuwento, mga mungkahi at mga deal.

online customer management system

 

Halimbawa, isaalang-alang na mayroon ka ng isang grocery tagabili, na madalas bumibili ng prutas. Sa pamamagitan ng pagse-segment ng isang personalized email na advertises bagong stock o diskuwento produkto, maaari mong agad na dagdagan ang mga rate ng tugon.

nang katulad, maaari kang magmungkahi ng mga bagong pinakawalan Thriller libro sa pamamagitan ng pagpapadala personalized mail sa isang thriller lover. Ang isang online na tindahan ng libro ay maaaring mag-advertise ng isang personalized na diskwento sa Dan Brown mga anghel at demonyo, na kung saan ay maaaring potensyal na magbigay ng inspirasyon sa kanya / kanyang upang gumawa ng mga pagbili.

Kung alam mo ang isang paulit-ulit na bisita ay naka-check sa isang partikular na produkto / serbisyo, maaari mong ma-engganyo ang higit pang pagkilos sa pamamagitan ng pagtatanghal ng isang voucher o discount coupon upang mapahusay loyalty.

Ayon sa isang survey na isinagawa ng Experian, 61% ng tatak ngayon ay gumagamit ng personalized esperience upang bumuo ng customer katapatan.

Magpasimula Pagkatapos-benta Customer Engagement

customer pagpapanatili ay isang mahalagang bahagi ng pagkatapos ng benta serbisyo. Sa lahat ng mga kinakailangang impormasyon na magagamit sa iyong mga kamay, maaari kang magbigay ng mas mahusay na serbisyo pagkatapos ng benta. Maaari mo na ngayong hindi lamang matugunan ang tagabili alalahanin tungkol order, impormasyon ng produkto at imbentaryo, kundi pati na rin madagdagan ang mga benta sa pamamagitan ng recommending mga produkto sa iyong mga customer.

how to increase online sales
Palakihin Sales Oportunidad at I-maximize Revenue

A CRM pakinabang sa iyo sa pamamagitan ng paglikha ng mga dynamic online na katalogo at pagpapasimula direct customer interaction. Sabihin makita kung paano Customer Relationship Management software ay tumutulong upang mapalakas ang mga benta sa online -

  • Ito pinapasimple ang paraan ng pag-update ng mga bagong produkto, modelo, presyo, paglalarawan, diskuwento at mga alok.
  • Pinakikinabangan krus- nagbebenta promo at up- nagbebenta ng mga pagkakataon.
  • Search pangkatin nagbibigay-daan sa mga bisita upang maghanap at makahanap ng kung ano ang nais nila - ay nagbibigay-daan sa kanila upang tingnan ang mga produkto na may mga partikular na katangian, tulad ng kulay, laki, style at modelo.
  • Ito ay tumutulong upang madagdagan ang katapatan na strengthens pangmatagalang relasyon sa mga customer.
  • Ito ay nagbibigay ng isang maginhawang platform upang makipag-ugnayan sa customer, lutasin ang kanilang mga query, kumuha ng kanilang mga feedback at sa wakas, makakuha ng kanilang pagtitiwala.
CRM helps to reinforce online sales
konklusyon :-

Sa isang competitive E-commerce na merkado, isang CRM software ay maaaring ang iyong data goldmine. Sa pamamagitan ng pagkolekta ng lahat ng magagawa customer data, maaari kang lumikha ng isang 360 antas view ng iyong mga prospect at customer. Ito ay magbibigay sa iyo ng pananaw upang madagdagan ang iyong mga hinaharap na mga pagkakataon sa benta. Sa kabilang banda, mas mahusay na komunikasyon at mahusay na customer support nagsisiguro mas mahusay na bumibili insentibo at pang-matagalang relasyon sa customer. Ito rin ay pinatataas ang posibilidad ng pagkuha ng mas maraming mga customer unang pagkakataon.

Samantala, CRM ay hindi rin isang closed at nakapirming sistema. Ito mga pangangailangan upang ma-Patuloy mabago at binuo upang matugunan ang kasalukuyan at hinaharap na mga pangangailangan sa negosyo.

Kapture CRM ay nag-aalok ng isang komprehensibong platform proseso ng automation na nagbibigay-serbisyo sa iyong online na mga pangangailangan sa negosyo. subukin Kapture libreng CRM trail. Para sa anumang mga query at impormasyon, contact sa +91 7899887755 o sales@kapturecrm.com.

Kamakailang POSTS

Mag-iwan ng reply

Ang iyong email address ay hindi nai-publish. Mga kinakailangang patlang ay minarkahan *

*

Huwag mag-atubiling magtanong
Hindi namin kumagat

Sabihin MAY PAKIKIPAG-USAP

  • Patakbuhin ang iyong negosyo mula sa palad ng iyong mga kamay
  • May tiyak na kontrol sa iyong mga gawain benta
  • Magbigay patuloy na suporta pagkatapos ng bawat sale produkto
Kapture CRM software ay isang user-friendly Customer Relationship Management software napapasadyang para sa mga magkakaibang mga pangangailangan ng mga Real Estate, Banks, Mga hotel at FMCG industriya. Bilang isinama CRM Solutions ito ay din mahusay na angkop bilang pinakamahusay na CRM para sa mga maliliit na negosyo. Kunin ang iyong unang-choice CRM Software ngayon !
Adjetter Media Network Pvt. Ltd ,#25, Vruddhi Complex,Leela Palace Road,Next To Sri Ayyappa Temple,
P.O. kahon: 560008
Bangalore
Karnataka> Bangalore