Tillämpning av CRM-program i e-handel: Öka försäljningen med bättre Customer Management

CRM software in e-commerce

Om du befinner dig i E-handel, uppnå högre trafik och fler inköp kommer sannolikt att vara din primära mål. Och, detta är mer än tillräckligt för att göra ditt huvud spinn. Förutom, du måste ta itu med tusentals frågor som rör sjöfarten, leverans, produktretur, kundförfrågningar, produkt tvister, och så vidare.

Marknaden förvandlas dramatiskt under de senaste decennierna. Vi är nu i kraft eran av konsumenter. Idag kunder har hundratals alternativ på nätet. 36% av online kunder spenderar mer än 30 minuter beredande innan ett köp.

Du kan rimligen anta att denna tid går till att göra pris- och produktjämförelser du dina konkurrenter.

Så, tävlingen är på pick. Kunder är placerade för att bestämma vilket företag som kommer att frodas och som ett kommer att bita dammet på marknaden närstrid.

En CRM-program känner igen kunder som en viktig tillgång för företaget och upprätthålla starka kundrelationer bör vara den grundläggande kurs för alla företag.

e-commerce management software
Mät alla inkommande data för att förstå din kund

Genom att integrera en CRM-plattform, du kan spela in och strukturera alla källor till kundinformation. Detta inkluderar köphistorik, preferenser, geografi etc.

En E-handel CRM kan hjälpa dig att behålla denna dynamiska data som hänför sig till alla konsumenter. Detta inkluderar adress, telefonnummer, inköp, leverans uppgifter, och betalningssätt, återbetalningar och många andra. En CRM gör det enkelt att svara över alla kundförfrågningar på sjöfarten, leverans och produktretur.

CRM kan avsevärt förbättra dina ansträngningar för att hantera kunddata, när de har registrerat sig, beordrade, eller köpas från webbplatsen. Med lösningar som anmälningar, rabatterade varningar, och uppdateringar för för spårning och leverans – you can see how bulk text messaging has a place in the CRM-system.

Det är möjligt att spela in alla uppdateringar av interaktion med kunder. Så, kundservice chefer kan spåra utredningen eller omedelbart ikapp med någon kundkommunikation.

Live Chat Facility med CRM-programvaran

Ibland produktbeskrivningar är inte tillräckligt för att övertyga kunden att göra ett köp. 57% av besökarna rapporterade att överge en webbplats på grund av bristande information. Medan 88% av kunder sa att en chatt anläggning gjorde sin digital upplevelse bättre.

En chatt alternativ hjälper dig att utnyttja den inledande intresse till en bestämd köp. Detta inkluderar omedelbar respons på kundernas frågor och därmed minska utflödet av trafik. Du kommer också att kunna göra mer blidka förslag produkt till målgruppen.

Personliga erbjudanden baserade på köphistorik

Nu, vad som är personalisering? Människor använder i allmänhet denna term samtidigt ge människor en anpassad shoppingupplevelse baserat på deras köpbeteende, intresse zon, demografi och psycho.

CRM-program hjälper dig att samla in värdefull information om kundernas inköpshistorik, så att du kan förstå deras intresseområde. Genom att spåra inköpsmönster, källan genom vilken de kom in och hur många gånger de har ingått, du kan erbjuda kunder personligt rabatter, förslag och erbjudanden.

online customer management system

 

Till exempel, anser att du har en livsmedels shopper, som ofta köper frukt. Genom att segmentera en personlig e-post som annonserar nya aktier eller produktrabatter, du kan omedelbart öka svarsfrekvensen.

Liknande, Du kan föreslå nya släpps thriller böcker genom att skicka personlig e-post till en thriller älskare. En online bokhandel kan annonsera en personlig rabatt på Dan Browns Änglar och demoner, som kunde potentiellt inspirera honom / henne att göra inköp.

Om du känner en upprepning besökare har kontrollerat en viss produkt / tjänst, Du kan locka ytterligare åtgärder genom att presentera en kupong eller rabattkupong att förbättra lojalitet.

Enligt en undersökning gjord av Experian, 61% varumärken nu använder personlig esperience att bygga kundlojalitet.

Initiera Eftermarknadskundengagemang

Kundlojalitet är en viktig del av service efter försäljning. Med all den information som krävs finns på fingertopparna, du kan ge bättre service efter försäljning. Nu kan du inte bara ta itu med shopper oro order, produktinformation och inventering, men också öka försäljningen genom att rekommendera produkter till dina kunder.

how to increase online sales
Öka säljmöjligheter och maximera intäkterna

En CRM gynnar dig genom att skapa dynamiska onlinekatalog och initiera direkt kundinteraktion. Låt oss se hur Customer Relationship Management bidrar till att stärka försäljningen på nätet -

  • Det förenklar sättet att uppdatera nya produkter, modeller, priser, beskrivning, rabatter och erbjudanden.
  • Det utnyttjar tvär- sälja kampanjer och uppåt- försäljningsmöjligheter.
  • Sök fraktion gör att besökarna att söka och hitta vad de vill - tillåter dem att visa produkter med vissa funktioner, som färg, storlek, stil och modell.
  • Det bidrar till att öka lojaliteten som stärker långsiktiga relationer med kunder.
  • Det ger en bekväm plattform för att interagera med kunden, lösa sina frågor, ta deras synpunkter och slutligen, vinna deras förtroende.
CRM helps to reinforce online sales
Slutsats :-

I en konkurrenskraftig e-handelsmarknaden, ett CRM-programvara kan vara dataguldgruva. Genom att samla alla möjliga kunddata, Du kan skapa en 360 grad tanke på dina framtidsutsikter och kunder. Detta kommer att ge dig insikt att öka din framtida affärsmöjligheter. I den andra handen, bättre kommunikation och bra kundsupport ger bättre köparen incitament och långsiktiga kundrelationer. Detta ökar också sannolikheten för att förvärva fler första gången kunder.

Under tiden, CRM är inte heller en sluten och fast systemet. Det måste ständigt förnyas och utvecklas för att möta nuvarande och framtida affärskrav.

Kapture CRM erbjuder en omfattande processautomation plattform som vänder sig till din online-verksamhet krav. Prova Kapture fri CRM trail. För frågor och information som, kontakt på +91 7899887755 eller sales@kapturecrm.com.

NYA INLÄGG

Lämna ett svar

Din e-postadress kommer inte att publiceras. behövliga fält är markerade *

*

Var inte rädd för att fråga
Vi bits inte

Låt oss ta en SAMTAL

  • Kör ditt företag från handflatan
  • Har exakt kontroll över din säljaktiviteter
  • Tillhandahålla kontinuerligt stöd efter varje produkt försäljning
Kapture CRM-program är ett användarvänligt Customer Relationship Management anpassade för olika behov i Real Estate, banker, Hotell och FMCG industrin. Som integrerade CRM-lösningar det är också optimalt lämplig som bäst CRM för småföretag. Få en första-val CRM Software nu !
Adjetter Media Network Pvt. Ltd ,#25, Vruddhi Complex,Leela Palace Road,Next To Sri Ayyappa Temple,
P.O. Låda: 560008
Bangalore
Karnataka> Bangalore