Toepassing van CRM-software in E-commerce: De omzet te verhogen met een betere Customer Management

CRM software in e-commerce

Als u in E-commerce, het bereiken van hogere verkeer en meer aankopen zullen waarschijnlijk uw primaire doelstelling. En, dit is meer dan genoeg om je hoofd draaien te maken. trouwens, je hebt te maken met duizenden kwesties in verband met de scheepvaart, levering, product retour, vragen van klanten, product geschillen, zo verder en zo voort.

De markt drastisch veranderd in de afgelopen decennia. We zijn nu in de kracht tijdperk van de consument. Vandaag klanten honderden opties online beschikbaar. 36% van online klanten besteden meer dan 30 minuten beraden voordat een aankoop.

U kunt redelijkerwijs aannemen dat deze keer gaat in het maken van prijs- en productvergelijkingen u uw concurrenten.

Zo, de concurrentie is op de pick. Klanten zijn gepositioneerd om te beslissen welk bedrijf zal gedijen en welke het stof in de markt melee zal bijten.

Een CRM-software herkent klanten als een belangrijke troef van de onderneming en het behoud van sterke klantrelatie moet de fundamentele zijn cursus voor elk bedrijf.

e-commerce management software
Meet alle inkomende gegevens aan uw klant te begrijpen

Door de integratie van een CRM-platform, u kunt opnemen en structureren van alle bronnen van klantinformatie. Dit omvat de aankoop geschiedenis, voorkeuren, aardrijkskunde etc.

Een E-commerce CRM kan u helpen bij deze dynamische gegevens die betrekking hebben op alle consumenten te behouden. Dit omvat adres, telefoonnummers, aankopen, gegevenslevering, en de wijze van betaling, terugbetalingen en vele anderen. Een CRM maakt het gemakkelijk om te antwoorden op eventuele vragen van klanten op de scheepvaart, levering en product retour.

CRM kan uw inspanningen om klantgegevens te beheren sterk verbeteren, als ze eenmaal hebben ondertekend, bestelde, of gekocht van de site. Met oplossingen zoals meldingen, korting waarschuwingen, en updates voor order tracking en verzendkosten – je kunt zien hoe bulk tekstberichten heeft een plaats in de CRM-systeem.

Het is mogelijk om alle updates van interactie met klanten opnemen. Zo, de customer service managers kan het onderzoek volgen of direct inhalen met elke communicatie met de klant.

Live Chat Facility met CRM-software

Soms productbeschrijvingen zijn niet genoeg om de klant te overtuigen om een ​​aankoop te doen. 57% van de bezoekers meldde verlaten een site door gebrek aan informatie. Terwijl 88% van de klanten een live chat-faciliteit maakten hun digitale ervaring beter.

Een live chat optie helpt u om de eerste interesse in een definitieve aankoop te benutten. Dit omvat directe reactie op de vragen van klanten en dus vermindering van exit snelheid van het verkeer. U zult ook in staat zijn om meer rustgevend product suggesties te doen voor de doelgroep.

Gepersonaliseerde aanbiedingen op basis van Buying History

Nu, wat personalisatie? Mensen gebruiken doorgaans deze term terwijl het geven mensen een aangepaste winkelervaring op basis van hun koopgedrag, interest zone, demografie en psychografische.

CRM-software helpt u waardevolle informatie te verzamelen over het kopen van de geschiedenis van de klanten ', zodat je hun interessegebieden kan begrijpen. Door het volgen van de inkoop patroon, de bron waardoor ze ingevoerd en hoeveel tijd die zij zijn aangegaan, U kunt shoppers gepersonaliseerde kortingen aan te bieden, suggesties en aanbiedingen.

online customer management system

 

Bijvoorbeeld, van mening zijn dat u een kruidenier shopper, die vaak koopt vruchten. Door het segmenteren van een gepersonaliseerde e-mail dat de nieuwe aandelen of product kortingen adverteert, kunt u direct verhoging van de respons.

evenzo, kunt u nieuwe vrijgegeven thriller boeken suggereren door het versturen van gepersonaliseerde e-mail naar een thriller minnaar. Een online boekhandel kan adverteren met een gepersonaliseerde korting op Dan Brown Engelen en duivels, die mogelijk zouden inspireren hem / haar om de aankoop te doen.

Als u weet dat een herhaling bezoeker heeft een bepaald product / dienst gecontroleerd, kunt u verdere actie te verleiden door het presenteren van een waardebon of kortingsbon om loyaliteit te verhogen.

Volgens een onderzoek uitgevoerd door Experian, 61% van merken zijn nu met behulp gepersonaliseerde esperience klantenbinding op te bouwen.

Initiëren na verkoop Customer Engagement

klantenbinding is een essentieel onderdeel van de dienst na verkoop. Met alle benodigde informatie beschikbaar is op uw vingertoppen, je kan een betere service na verkoop te bieden. Je kunt nu niet alleen richten shopper bezorgdheid over bestellingen, productinformatie en voorraadbeheer, maar ook de omzet te verhogen door aan te bevelen producten aan uw klanten.

how to increase online sales
De omzet te verhogen Kansen en Maximize Revenue

Een CRM profiteert u door het creëren van dynamische online catalogus en het initiëren van directe interactie met de klant. Laten we eens kijken hoe Customer Relationship Management-software helpt om online verkoop te versterken -

  • Het vereenvoudigt de manier van updaten van nieuwe producten, modellen, prijzen, Beschrijving, kortingen en aanbiedingen.
  • Het maakt gebruik van kruis- de verkoop van promoties en up- selling mogelijkheden.
  • Zoek factie kunnen bezoekers om te zoeken en vinden wat ze willen - laat hen toe om producten met bepaalde kenmerken te bekijken, zoals kleur, grootte, stijl en model.
  • Het helpt om loyaliteit die lange termijn relaties met klanten te versterken verhogen.
  • Het biedt een handige platform voor interactie met de klant, op te lossen hun vragen, nemen hun feedback en ten slotte, krijgen hun vertrouwen.
CRM helps to reinforce online sales
Conclusie :-

In een concurrerende e-commerce markt, een CRM-software kan uw gegevens goudmijn te zijn. Door het verzamelen van alle mogelijke gegevens van de klant, je kunt maken een 360 mate weergave van uw prospects en klanten. Dit geeft u het inzicht om uw toekomstige verkoopkansen te verhogen geven. In de andere hand, betere communicatie en een uitstekende klantenservice zorgt voor een betere koper prikkels en langdurige klantrelaties. Dit verhoogt de waarschijnlijkheid van het verwerven van meer klanten eerst.

Ondertussen, het CRM is ook niet een gesloten en vast systeem. Het moet voortdurend worden hervormd en ontwikkeld om de huidige en toekomstige zakelijke vereisten te voldoen.

Kapture CRM biedt een uitgebreide procesautomatisering platform dat tegemoetkomt aan uw online business requirements. Proberen Kapture gratis CRM trail. Voor vragen en informatie, contactpersoon bij +91 7899887755 of sales@kapturecrm.com.

RECENTE BERICHTEN

Auteur:
Kapture CRM
Over:
Dit is de admin.
Meer artikelen van: Kapture CRM

laat een antwoord achter

Uw e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd *

*

Vragen staat vrij
We bijten niet

LATEN WE HEBBEN EEN GESPREK

  • Uw bedrijf runnen vanuit de palm van je handen
  • Over precieze controle over uw sales activiteiten
  • Zorg voor continue ondersteuning na elk product te koop
Kapture CRM-software is een gebruiksvriendelijke Customer Relationship Management-software op maat voor uiteenlopende behoeften van Real Estate, Banks, Hotels en FMCG industrie. Als geïntegreerde CRM-oplossingen is het ook optimaal geschikt als beste CRM voor kleine bedrijven. Bestel je eerste keuze CRM Software nu !
Adjetter Media Network Pvt. Ltd ,#25, Vruddhi Complex,Leela Palace Road,Next To Sri Ayyappa Temple,
P.O. Doos: 560008
Bangalore
Karnataka> Bangalore