EコマースでのCRMソフトウェアの応用: より良い顧客管理と販売を増やします

CRM software in e-commerce

あなたは、Eコマースビジネスをしている場合, 高いトラフィックを達成し、より多くの購入はあなたの主な目的である可能性が高いです. そして, これはあなたの頭のスピンを作るために十分以上のものです. ほかに, あなたが出荷に関連する問題の数千に対処する必要が, 配信, 製品の返却, 顧客の問い合わせ, 製品の紛争, ようになど.

市場は過去数十年間で劇的に変換さ. 私たちは、消費者のパワーの時代に今あります. 今日のお客様は、オンラインで利用可能なオプションの数百を持っています. 36% オンライン顧客はより多くを過ごします 30 ご購入の前に審議分.

あなたは合理的にこの時間はあなたがあなたの競争相手だ価格と製品比較を行うに入ると仮定することができます.

そう, 競争がピックにあり. お客様が繁栄するどの会社、もう1つは、市場の乱闘中のダストを噛まれるかを決定するように配置されています.

CRMソフトウェアは、企業の重要な資産としての顧客を認識し、強力な顧客関係を維持することは基本であるべきです あらゆるビジネスのためのコース.

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あなたの顧客を理解するために、すべての着信データを測定

CRMプラットフォームを統合することにより, あなたは、顧客情報のすべてのソースを記録し、構造化することができます. これは、購入履歴を含み、, 環境設定, 地理など.

アン EコマースのCRM あなたはすべての消費者に関連するこの動的なデータを維持するのを助けることができます. これは、アドレスを含みます, 電話番号, 購入, 配信データ, そして、支払いのモード, 払い戻しや他の多くの. CRMは、輸送上の任意の顧客のクエリを介して返信することが容易になります, 配信および製品リターン.

CRMは大幅に顧客データを管理するためのあなたの努力を向上させることができます, 彼らはサインアップした後, 順序付けられました, またはサイトから購入. 通知などのソリューションと, 割引アラート, 注文履歴の管理や出荷のためのアップデート – あなたは、バルクテキストメッセージングは​​、内の場所を持っているか見ることができます CRMシステム.

これは、顧客との相互作用のすべての更新を記録することが可能です. そう, 顧客サービスの幹部は問い合わせを追跡したり、瞬時に任意の顧客とのコミュニケーションに追いつくことができます.

CRMソフトウェアとのライブチャット施設

時には、製品の説明は、購入をするために顧客を説得するのに十分ではありません. 57% 来場者の 情報が不足しているため、サイトを放棄報告. 同時に 88% 顧客のライブチャット機能はより自分のデジタル体験をしたと言いました.

ライブチャットオプションを使用すると、一定の購入への最初の関心を活用するのに役立ちます. これは、顧客の問い合わせに対してすぐに応答を含み、したがって、トラフィックの離脱率を軽減します. また、ターゲットとするユーザーに、より融和製品の提案を作ることができるようになります.

購入履歴に基づいてパーソナライズされたオファー

今, パーソナライゼーションは何ですか? 彼らの購買行動に基づいて人々にカスタマイズされたショッピング体験を与えながら、人々は一般的にこの用語を使用します, 関心ゾーン, 人口統計およびサイコ.

CRMソフトウェア あなたは顧客の購買履歴に関する貴重な情報を収集するのに役立ちます, あなたは、彼らの関心領域を理解できるように、. 購買パターンを追跡することによって, 彼らは、入力された、彼らはどのように多くの時間を入力したソース、それを通して, あなたは買い物客パーソナライズされた割引を提供することができます, 提案やお得な情報.

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例えば, あなたは食料品の買い物客を持っていることを考慮, 誰が頻繁に果物を購入. 新株式や製品の割引をアドバタイズパーソナライズされた電子メールを分割することにより、, あなたは即座に反応率を高めることができます.

同様に, あなたはスリラーの恋人にパーソナライズされたメールを送信して新しい解放スリラーブックを提案することができます. オンラインブックストアはダン・ブラウンの上にパーソナライズされた割引を宣伝することができます 天使と悪魔, これは潜在的可能性 商品を購入するために彼/彼女を鼓舞.

あなたが知っている場合はリピート訪問者が特定の製品/サービスをチェックしています, あなたは忠誠心を高めるために、バウチャーや割引クーポンを提示することによって、さらなる行動を誘惑することができます.

エクスペリアンの調査によると, 61% ブランドの 今、顧客の忠誠心を構築するためにパーソナライズさesperienceを使用しています.

開始アフターカスタマー・エンゲージメント

顧客維持 アフターサービスの重要なコンポーネントであり、. あなたの指先で利用可能なすべての必要な情報を持ちます, あなたは、販売後のより良いサービスを提供することができます. あなたは今だけでなく、受注に関する買い物客の懸念に対処することができます, 製品情報とインベントリ, また、あなたの顧客に製品を推薦し、売上を増加させます.

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販売の機会と最大化収入を増やします

CRMは、ダイナミックなオンラインカタログを作成し、直接顧客との対話を開始することによって、あなたに利益をもたらします. それでは、どのように見てみましょう 顧客関係管理ソフトウェア オンライン販売を強化するのに役立ちます -

  • これは、新製品を更新する方法を簡素化, モデル, 物価, 説明, 割引やクーポン.
  • これは、クロスを活用します- 販売するプロモーションやアップ- 販売の機会.
  • 検索派が検索し、彼らが望むものを見つけるために訪問者を可能にします - 彼らは特定の機能を持つ製品を表示することができます, 色のような, サイズ, スタイルとモデル.
  • これは、顧客との長期的関係を強化忠誠心を高めるのに役立ちます.
  • これは、顧客と対話するための便利なプラットフォームを提供します, そのクエリを解決, 最終的に彼らのフィードバックを取り、, 彼らの自信を得ます.
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結論 :-

競争力のEコマース市場では, CRMソフトウェアは、データの金鉱かもしれません. すべての実行可能な顧客データを収集することにより、, あなたが作成することができます 360 度 あなたの見通しや顧客のビュー. これは、あなたの将来の販売機会を増加させるための洞察力を与えるだろう. その一方で, より良いコミュニケーションと優れた顧客サポートは、より良い買い手のインセンティブと長期的な顧客との関係を保証します. これはまた、より多くの初めての顧客を獲得する確率が高くなります.

その間, CRMはまた、閉鎖および固定システムではありません. これは、常に、現在および将来のビジネス要件を満たすために改質及び開発が必要.

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