Application du logiciel CRM dans le commerce électronique: Augmenter les ventes avec une meilleure gestion de la clientèle

CRM software in e-commerce

Si vous êtes dans E-commerce, la réalisation de plus de trafic et plus d'achats sont susceptibles d'être votre objectif principal. Et, ce qui est plus que suffisant pour faire tourner la tête. outre, vous avez à traiter avec des milliers de questions liées à la navigation, livraison, retour du produit, les requêtes des clients, conflits de produits, etc., etc.

Le marché a transformé de façon spectaculaire au cours des dernières décennies. Nous sommes maintenant dans l'ère de la puissance des consommateurs. Aujourd'hui, les clients ont des centaines d'options disponibles en ligne. 36% des clients en ligne dépensent plus 30 minutes délibérant avant un achat.

Vous pouvez raisonnablement supposer que cette fois-ci entre dans la fabrication et de prix, produit des comparaisons que vous êtes vos concurrents.

Alors, la compétition est sur le pick. Les clients sont bien placés pour décider de quelle entreprise prospéreront et que l'on va mordre la poussière dans la mêlée du marché.

Un logiciel de CRM reconnaît les clients comme un actif important de l'entreprise et le maintien de la relation client forte devrait être la fondamentale Bien sûr pour toute entreprise.

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Mesurer toutes les données entrantes pour comprendre votre client

En intégrant une plate-forme CRM, vous pouvez enregistrer et structurer toutes les sources d'information à la clientèle. Cela inclut l'historique des achats, préférences, géographie, etc..

Un E-commerce CRM peut vous aider à maintenir cette dynamique de données qui se rapporte à tous les consommateurs. Cela inclut l'adresse, les numéros de téléphone, achats, les données de livraison, et le mode de paiement, remboursements et beaucoup d'autres. Un CRM rend facile de répondre sur toutes les requêtes des clients sur le transport maritime, la livraison et le produit retour.

CRM peut grandement améliorer vos efforts pour gérer les données des clients, une fois qu'ils ont signé, commandé, ou achetés à partir du site. Avec des solutions telles que les notifications, alertes discount, et mises à jour pour le suivi des commandes et l'expédition – vous pouvez voir comment la messagerie texte en vrac a une place dans la système CRM.

Il est possible d'enregistrer toutes les mises à jour de l'interaction avec les clients. Alors, les cadres du service client peuvent suivre l'enquête ou instantanément rattraper toute communication à la clientèle.

Chat en direct Structure dotée d'un logiciel CRM

Parfois, les descriptions de produits ne suffisent pas à convaincre le client de faire un achat. 57% des visiteurs rapporté l'abandon d'un site en raison du manque d'information. Tandis que 88% des clients a déclaré qu'une installation de chat en direct ont fait leur expérience numérique mieux.

Une option de chat en direct vous aide à exploiter l'intérêt initial dans un achat définitif. Cela inclut une réponse instantanée aux demandes des clients et de réduire ainsi le taux de trafic de sortie. Vous serez également en mesure de faire des suggestions de produits plus apaiser le public cible.

Offres personnalisées basées sur l'histoire d'achat

Maintenant, quelle est la personnalisation? Les gens utilisent généralement ce terme tout en donnant aux gens une expérience de magasinage personnalisée en fonction de leur comportement d'achat, zone d'intérêt, démographiques et psychographiques.

logiciel CRM vous aide à recueillir des informations précieuses sur l'histoire d'achat des clients, afin que vous puissiez comprendre leurs domaines d'intérêt. En faisant le suivi du modèle d'achat, la source à travers laquelle ils sont entrés et combien de temps ils sont entrés, vous pouvez offrir des rabais acheteurs personnalisés, suggestions et offres.

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Par exemple, considérer que vous avez un client d'épicerie, qui achète fréquemment des fruits. En segmentant un email personnalisé qui permet de diffuser de nouveaux stocks ou remises sur les produits, vous pouvez instantanément augmenter les taux de réponse.

De même, vous pouvez suggérer de nouveaux livres thriller publié en envoyant un courrier personnalisé à un amant thriller. Un magasin de livre en ligne peut annoncer un rabais personnalisé sur Dan Brown anges et démons, qui pourrait potentiellement lui inspirer / elle de faire l'achat.

Si vous connaissez un visiteur de répétition a vérifié un produit / service particulier, vous pouvez inciter d'autres mesures en présentant un bon ou coupon de réduction pour améliorer la fidélité.

Selon une enquête menée par Experian, 61% des marques sont maintenant en utilisant esperience personnalisé pour fidéliser la clientèle.

Initier après-vente de l'engagement des clients

Fidélisation de la clientèle est une composante essentielle du service après-vente. Avec toutes les informations nécessaires sont disponibles sur le bout des doigts, vous pouvez offrir un meilleur service après-vente. Vous pouvez maintenant non seulement répondre à shopper préoccupations concernant les commandes, informations sur les produits et l'inventaire, mais aussi d'augmenter les ventes en recommandant des produits à vos clients.

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Accroître les possibilités de vente et de maximiser les revenus

Un CRM profite à vous en créant catalogue en ligne dynamique et initier une interaction directe avec le client. Voyons voir comment Customer Relationship Management Software contribue à renforcer les ventes en ligne -

  • Il simplifie la façon de mettre à jour de nouveaux produits, des modèles, des prix, la description, réductions et offres.
  • Il tire parti de croix- la vente de promotions et plus- opportunités de vente.
  • Recherche faction permet aux visiteurs de rechercher et de trouver ce qu'ils veulent - leur permet de voir les produits avec certaines caractéristiques, comme la couleur, Taille, style et modèle.
  • Il aide à augmenter la fidélité qui renforce les relations à long terme avec les clients.
  • Il fournit une plate-forme pratique pour interagir avec le client, résoudre leurs requêtes, prendre leurs commentaires et enfin, gagner leur confiance.
CRM helps to reinforce online sales
Conclusion :-

Dans un marché concurrentiel E-commerce, un logiciel de CRM pourrait être votre mine d'or de données. En recueillant toutes les données client possible, vous pouvez créer un 360 degré vue de vos prospects et clients. Cela vous donnera la perspicacité pour augmenter vos futures opportunités de vente. D'un autre coté, une meilleure communication et un excellent support client assure une meilleure incitation de l'acheteur et les relations clients à long terme. Cela augmente également la probabilité d'acquérir plus de clients première fois.

pendant ce temps, le CRM est pas un système fermé et fixe. Il doit être constamment réformé et développé pour répondre aux besoins opérationnels actuels et futurs.

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