La aplicación de software de CRM en el comercio electrónico: Aumentar las ventas con una mejor gestión de clientes

software de CRM en el comercio electrónico

Si se encuentra en el comercio electrónico de negocio, el logro de mayor tráfico y más compras son propensos a ser su principal objetivo. Y, esto es más que suficiente para hacer girar su cabeza. Además, usted tiene que tratar con miles de temas relacionados con el envío, entrega, devolución de productos, consultas de los clientes, disputas de productos, etc., etc..

El mercado transformado dramáticamente en las últimas décadas. Ahora estamos en la era de la energía de los consumidores. Los clientes de hoy tienen cientos de opciones disponibles en línea. 36% clientes de línea gastar más de lo 30 deliberan minutos antes de una compra.

Se puede suponer razonablemente que esta vez va a hacer comparaciones de precios y el producto que está a sus competidores.

Asi que, la competencia es en el pick. Los clientes están en condiciones de decidir qué empresa va a prosperar y cuál va a morder el polvo en el cuerpo a cuerpo mercado.

Un software CRM reconoce a los clientes como un activo importante de la empresa y mantener una fuerte relación con el cliente debe ser la fundamental Por supuesto para cualquier negocio.

software de gestión de comercio electrónico
Medir todos los datos entrantes para entender su cliente

Mediante la integración de una plataforma de CRM, puede grabar y estructurar todas las fuentes de información de los clientes. Esto incluye historial de compras, preferencias, geografía, etc..

Un El comercio electrónico de CRM puede ayudar a mantener estos datos dinámica que se refiere a todos los consumidores. Esto incluye la dirección, números de teléfono, compras, datos de entrega, y el modo de pago, reembolsos y muchos otros. Un CRM hace que sea fácil responder sobre cualquier consultas de los clientes sobre el envío, entrega y devolución del producto.

CRM puede mejorar considerablemente sus esfuerzos para gestionar los datos del cliente, una vez que se han inscrito, ordenado, o comprado en el sitio. Con soluciones como las notificaciones, alertas de descuento, y versiones de seguimiento de pedidos y el envío – se puede ver cómo los mensajes de texto a granel tiene un lugar en el sistema de CRM.

Es posible grabar todas las actualizaciones de interacción con los clientes. Asi que, los ejecutivos de servicio al cliente puede realizar un seguimiento de la consulta o al instante ponerse al día con cualquier comunicación con el cliente.

Chat en Vivo Establecimiento dotado de software de CRM

A veces, las descripciones del producto no son suficientes para convencer al cliente para hacer una compra. 57% de los visitantes informó el abandono de un sitio debido a la falta de información. Mientras 88% de los clientes dijo que un servicio de chat en vivo hicieron su mejor experiencia digital.

Una opción de chat en vivo ayuda a aprovechar el interés inicial en una compra definitiva. Esto incluye la respuesta inmediata a las consultas del cliente y por lo tanto reducir la tasa de salida del tráfico. También será capaz de hacer sugerencias de productos más apaciguar al público objetivo.

Ofertas personalizadas basadas en el historial de compras

Ahora, lo que es la personalización? Las personas suelen utilizar este término, mientras que dar a la gente una experiencia de compra personalizada en base a su comportamiento de compra, zona de interés, datos demográficos y psicográficos.

software de CRM ayuda a recopilar información valiosa sobre la historia de compra de los clientes, de manera que usted pueda comprender sus áreas de interés. Mediante el seguimiento del patrón de compra, la fuente a través del cual se introduce y cuántos vez que han entrado, puede ofrecer descuentos a los compradores personalizados, sugerencias y ofertas.

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Por ejemplo, tener en cuenta que usted tiene una compra en el supermercado, que con frecuencia adquiere frutas. Al segmentar un correo electrónico personalizado que anuncia nuevas acciones o descuentos en productos, inmediatamente puede aumentar las tasas de respuesta.

similar, se puede sugerir nuevos libros de suspenso dadas a conocer por el envío de correo personalizado a un amante de la película de suspenso. Una tienda de libros en línea puede anunciar un descuento personalizado en Dan Brown Ángeles y demonios, que podría potencialmente inspirarlo / ella para hacer la compra.

Si conoces a un visitante de repetir ha comprobado un producto / servicio en particular, puede atraer a otras medidas mediante la presentación de un vale o cupón de descuento para mejorar la lealtad.

De acuerdo con un estudio realizado por Experian, 61% de las marcas ahora están utilizando esperience personalizado para construir la lealtad del cliente.

Iniciar postventa de compromiso del cliente

La retención del cliente es un componente vital de servicio post-venta. Con toda la información necesaria disponible en su alcance, puede ofrecer un mejor servicio post-venta. Puede ahora no sólo abordar las preocupaciones respecto a los pedidos de los compradores, información de producto e inventario, sino también aumentar las ventas mediante la recomendación de productos a sus clientes.

cómo aumentar las ventas en línea
Aumentar las oportunidades de ventas y maximizar los ingresos

Un CRM se beneficia mediante la creación de catálogo en línea dinámica e iniciar la interacción directa con el cliente. Vamos a ver cómo el software de gestión de relaciones con cliente ayuda a reforzar las ventas en línea -

  • Se simplifica la forma de actualización de nuevos productos, modelos, precios, descripción, descuentos y ofertas.
  • Se aprovecha la cruz- venta de promociones y hasta- oportunidades de venta.
  • Buscar facción permite a los visitantes para buscar y encontrar lo que quieren - les permite ver los productos con ciertas características, como el color, tamaño, estilo y modelo.
  • Ayuda a aumentar la fidelidad que fortalece las relaciones a largo plazo con los clientes.
  • Proporciona una plataforma conveniente para interactuar con el cliente, resolver sus consultas, tomar sus comentarios y, finalmente,, ganar su confianza.
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Conclusión :-

En un mercado competitivo de E-commerce, un software de CRM podría ser su mina de oro de datos. Mediante la recopilación de todos los datos del cliente viable, puede crear una 360 grados de vista de sus clientes y posibles clientes. Esto le dará la visión para aumentar sus oportunidades de ventas futuras. Por otro lado, una mejor comunicación y una excelente atención al cliente, garantizando un mejor comprador incentivos y relaciones con los clientes a largo plazo. Esto también aumenta la probabilidad de adquirir más clientes primera vez.

mientras tanto, También la CRM no es un sistema cerrado y fijo. Tiene que ser constantemente reformado y desarrollado para satisfacer las necesidades actuales y futuras.

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