5 インクリメンタルにあなたの顧客のエンゲージメントを向上させる方法

顧客エンゲージメントを向上させます

企業のほとんどが失われ、不分明の海に沈んでしまった黄金聖杯のような顧客エンゲージメントについて話します. しかし、それは単に本当ではありません.

企業は意図ある程度の彼らの見通しと係合ありません. しかし、それは1つがコミットされ、ユーザー基盤を拡大することが可能であることはめったにありません.

さらに, あなたは、複数の根本的な要因を理解し、増幅することによって、あなたの顧客エンゲージメントを向上させるために必要な.

しかし、顧客エンゲージメントは、成功へのパスであなたのビジネスを置き、単一のステップ判定は単純ではありません. むしろ, 必要がある 肯定的な結果に向かってそれらを導くためのあなたの顧客を押します.

増加顧客エンゲージメントの人工的な手段は両刃の剣であることが判明する可能性を秘めています.

悲しいかな, だからここソリューションです。.

あなたが到達し、あなたの顧客に従事するためにアピールするために明確な顧客エンゲージメント戦略を持っている必要があります. むしろ、単にあなたの顧客に到達するよりも、, あなたは、新しい顧客との関係を作成し、栄養を与えることができるはずです.

この記事で, 我々は、正の顧客エンゲージメントを作成することができます異なる位相やアプローチについて説明します. 長期戦略は間違いなく権利が与えられたように, あなたの顧客エンゲージメントに影響を与え、決定的な改善をもたらすことができ、複数のファセットを対処する必要があります.

顧客エンゲージメントのダイナミクスを理解します

何を改善するための直接的な方法は、その影響と意味を理解することです. これは、あなたの顧客サービスを向上させる上で最も高い影響を与える可能性があります選択のステップを取ることができます.

顧客エンゲージメントは、他の顧客サービスの指標の中でちょうど別の名目上のパラメータではありません. これは、インクリメンタルな効果を生成するために組み合わせるさまざまな要因の結果むしろです.

研究のゲートが来てアップで プロセスの代表的なグラフ.

123

これらは、あなたの顧客サービスに影響を与える可能性がある別の要因であります.

  1. ユーザ指向のコンテンツ
  2. お客様のご意見・マネージメント
  3. プラットフォーム間での容易なアクセスを実装します
  4. パーソナライズされたお客様のアウトリーチ
  5. 熟練したカスタマー・サポート

ways of customer engagement

これは、あなたの顧客の管理に関与しているさまざまな要因を属性と管理するのに役立ちます. また、ユーザーの不快感につながる可能性のあるステップを排除するのに役立ちます.

以下の棒グラフは、あなたの顧客エンゲージメントに影響を与えるさまざまな要因を列挙します.

customer engagement

あなたが肯定的な顧客の意見や顧客サービスは最高の重要性を運ぶことがわかります. これが唯一の他の側面を反映しているように, あなたが接続して、すべての共同関連する要因を改善するための包括的な戦略が必要.

この記事で, のは、あなたの顧客との関係を改善するためのさまざまな方法について説明しましょう.

ユーザーエンゲージメントのためのあなたのコンテンツを設計します

でも複雑に華麗な戦略が唯一の良い実行に成功します. 正常に実行されると、必ず該当するユーザーのニーズを満たすことに依存しています.

その後, により記載されているように、あなたは魅力的なコンテンツを作成するプロセスに従うことができます 地域のまとめ役 2.0.

 

このプロセスの最初のステップとして、, あなたは、特定のユーザーベースの関連する特性を収集する必要があります. CRMソフトウェアのような統合されたユーザーデータ管理プラットフォームを使用すると、収集し、関連するすべてのユーザパラメータを分離することができます.

その後, これは、特定のユーザペルソナを構築することができます. これは、すべての顧客関連業務を管理するための実用的なタイムテーブルを作成することができます.

顧客の意見管理

統計によると, それが引き継ぎます 12 単一の劣った経験を克服するためのより良いポジティブな経験. これは、名目上の結果を持っている中立的交流を組み込んでいません.

この観点では, あなたが肯定的な顧客の交換を保証するシステムが必要. これは、関連する多くの要因によって決定されることを起こります.

例えば, あなたの電子メールの応答の質と適時性は何な限りカウント.

その単純なアプリケーションにより、, あなたはすべての顧客の意見を管理するための統合された戦略が必要. A サービスCRM プラットフォームは、あなたの顧客サポートに影響を与える責任を組み合わせて管理することができます.

プラットフォーム間での容易なアクセスを実装します

顧客がそのサービスへの容易なアクセスを持っていない限りも、最も機知に顧客サポートは失敗します. このため, あなたは完全に統合されたサービス管理プラットフォームを持っている必要があります.

簡単なクロスプラットフォームのアクセスを役に立つことにより、, あなたが別の顧客サポートのスレッドをサポートすることができるようになります. これは、期間内で、到達した解像度の数を最大化することができます.

パーソナライズされたお客様のアウトリーチ

マスマーケティングの時代に, それはスパムをスタンプするためにあなたの一般的なメッセージを持っているために不可避ます. パーソナライズされたコミュニケーション戦略を持つことは、あなたがメッセージを与えるための最大応答を扇動することができます. さらに, それはあなたがあなたのメッセージを作ることができます 総合的にアピール あなたの顧客へのより良いです.

このプロセスでは、総合的にあなたの完全な見通しのアウトリーチのリストを管理できます.

熟練したカスタマー・サポート

この1は常識の路地の奥にあり. もちろん, 1は、すべてのサービス要件を遵守するために熟練したサポートチームが必要になります.

しかし、サービスチームも支援活動に関連するストレスや圧力の異なる種類に対して脆弱です. あなたは、同時にすべての様々な活動を管理するために、右のサポートチームが必要になります.

A CRMソフトウェア あなたの顧客サポートに関係するさまざまな要因を実装することができます.

結論:-

現在, ほぼ全ての業種に達するか、市場空間に飽和点に到達するために彼らのためのコース上にありき. これは、差別や特定の事業を個別化するための非常に困難な作業になります. あなたの顧客エンゲージメントを高めるために、任意のステップでは、この方向に正のステップとなることができます. あなたは、この目的を達成するための明確かつ決定的な戦略が必要.

私たちと一緒に顧客エンゲージメントを向上させる詳細については、こちらをご覧ください@ +91-7899887755 または sales@kapturecrm.com

 

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1 コメント

  1. Excellent article with tips definitely worth opting for! Out of sight is out of mind, a brand or business not visible can easily be forgotten among the race of businesses and brands trying to attract the customer. With human attention span on the decline, businesses need to evolve, and find out ways to help keep their customers or users engaged and interested.
    ミーガン・バーネット

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