5 因素形狀客戶滿意度

 

customer satisfaction我堅信, 短語“第一印象是最後的印象,“必須由客服人員進行創造, 最終後來成為每個組織的口頭禪. 企業成功的關鍵是“客戶永遠是對的,“但它需要比一個愉快的交談,更就是否離開或回到你影響客戶的決定. 你可能擁有最好的員工和最優質的技術, 但它需要一個投訴,以使事情haywire.It使用心理學, 為了建立一個忠誠的客戶群的方法和常規發展.

正如進行的研究 Forrester公司 提示, “連接消費者的71%對品牌產生負面的感覺,當他們遇到不一致的經驗, 和 10% 說這些矛盾將使他們完全停止與品牌進行互動。“

在這篇文章中, 我們討論 5 負責因素 客戶滿意度.

僱員:

這是一個直觀的想法,員工敬業度驅動客戶滿意度飆升heights.They充當您的公司和客戶之間的接觸的第一點. 一個快樂的員工將客戶滿意, 導致他們相信公司的產品. 如果員工不滿意自己的工作, 他們不會去上面和超越為客戶. 討論會 相信, “客戶保留率 18% 平均而言,當員工高度參與的更高“,因此, 為了加強組織中的客戶端的信仰, 你需要把重點放在員工的幸福感第一.

等待時間:

時間就是金錢, 作為一個服務機構,你需要讓你的客戶的時間值得. 當交付錯過及其時間安排, 就變成了紅旗為客戶. 考慮餐廳. 如果一個菜需要更多的時間來走出廚房不是最優, 它必然要留下顧客的煩惱或者甚至伸頭附近的. 類似的是點的情況下. 根據Harris Interactive公司, “客戶的75%的人認為它需要很長時間才能落到一個在線代理。”如果你提供的現場服務 (電話/聊天), 當務之急是要回應以內 2 分鐘或更少, 否則你留下了一個不愉快的customer.When客戶對你的服務計數, 他們不招待藉口.

了解客戶:

如果客戶知道公司關心, 而且,不只是錢擠牟利機, 他們會知道他們是在良好的手中. 那種活動的運行, 決定ofpeople誰將會beinfluenced數. 人源化的方法, 罷工權和弦客戶的心態. 當客戶對你的產品進行投資, 他/她是負責提供反饋. 如果實施, 他們會知道他們的意見重要,他們會與你堅持長期.

技術更新:

在本時代, 它不只是你應該跟上卡戴珊. 代替, 專注於客戶關係管理 (CRM) 或應用軟件,與最新的技術增加了消費者的體驗保持,同時減少手工勞動. 沒有替代技術的迅速, 特別是在市場競爭的巨大. 在 2016, Apptentive發現了“,看到在客戶忠誠度的下降在過去一年中66%的公司沒有一個移動應用程序。”

專注於你有什麼:

獲取新客戶似乎是最重要的目的是為了建立一個客戶群. 但, 的關鍵不是客戶的數量是質量. 正如發表在博客 Invesp, “回頭客花 33% 超過換新, 和剛 20% 現有的客戶佔 80% 一個公司的未來利潤“。因此,, 重複的客戶的情況下,是組織好東西. 即使在消費忠誠度計劃在保留忠實客戶幫助.

讓客戶高興而來,滿意是不是火箭科學. 首要的是要記住是保持質量不變; 無論是你的產品或服務以及接踵而來的是一個更好的關係.

聯繫我們 @ +91 7899887755 要么 sales@kapturecrm.com! 登錄一個免費試玩 或啟動 30 一天沒有信用卡免費試用CRM

最近的帖子

發表評論

您的電子郵件地址不會被公開. 必填字段標 *

*

隨意問
我們不咬人

讓我們的談話

  • 從你的手掌運行您的業務
  • 有超過你的銷售活動進行精確控制
  • 每個產品售後提供持續的支持
Kapture CRM軟件是一個用戶友好的客戶關係管理軟件定制的房地產的多樣化需求, 銀行, 酒店和快速消費品行業. 由於集成CRM解決它也最適合作為小企業的最佳CRM. 現在獲取您的第一選擇CRM軟件 !
Adjetter媒體網絡列兵. 公司 ,#25, Vruddhi複雜,里拉皇宮路,下一步要斯里蘭卡Ayyappa寺,
P.O. 框: 560008
班加羅爾
卡納塔克邦>班加羅爾