5 Mga kadahilanan na hugis Customer Satisfaction

 

customer satisfactionmalakas ang aking paniniwala, ang pariralang "unang impression ay ang huling impression,"Ay dapat na likha sa pamamagitan ng isang empleyado ng customer service, na kung saan sa huli ay nagpunta sa upang maging ang mantra para sa bawat organisasyon. Ang susi sa isang matagumpay na negosyo ay "ang customer ay palaging karapatan,"Ngunit ito ay tumatagal ng higit sa isang maayang pag-uusap sa maka-impluwensya sa desisyon ng isang customer sa kung umalis o bumalik sa iyo. Maaari kang magkaroon ng pinakamahusay na mga empleyado at ang pinaka-premium na teknolohiya, ngunit ito ay tumatagal ng isang reklamong upang gumawa ng mga bagay-bagay pumunta haywire.It ay gumagamit ng psychology, pamamaraan at regular na pag-unlad upang bumuo ng isang tapat na customer base.

Bilang isang pananaliksik na isinagawa ng Forrester nagmumungkahi, "71% ng konektado mga mamimili pakiramdam nang negatibo patungo sa tatak kapag sila ay magkasalubong ng hindi pantay-pantay na mga karanasan, at 10% sabihin ang mga hindi pagkakapare-pareho ay gumawa ng mga ito hihinto sa pakikipag-ugnay sa isang tatak sama-sama. "

Sa artikulong ito, pag-usapan natin 5 mga kadahilanan na responsable para sa kasiyahan ng customer.

empleyado:

Ito ay isang intuitive na ideya na empleyado pakikipag-ugnayan mamaneho kasiyahan ng customer sa salimbay heights.They kumilos bilang ang unang punto ng contact sa pagitan ng iyong kumpanya at mga kliyente. Isang masayang empleyado ay panatilihin ang mga customer nasiyahan, pinangungunahan ang mga ito upang maniwala sa produkto ng kumpanya. Kung ang mga empleyado ay hindi masaya sa kanilang trabaho, sila ay hindi pumunta sa itaas-at-lampas sa para sa isang customer. pagniniig naniniwala, "Customer pagpapanatili rate ay 18% mas mataas sa average na ang mga empleyado ay lubos na nakatuon. "Kaya, upang palakasin ang pananampalataya ng iyong kliyente sa iyong organisasyon, kailangan mong mag-focus sa iyong mga empleyado 'kaligayahan unang.

Ang Paghihintay Oras:

Oras ay pera, at bilang isang organisasyon serbisyo ng kailangan mo upang gumawa ng oras ng iyong customer na kapaki-pakinabang. Kapag ang mga ihahatid makaligtaan ang kanilang mga naka-iskedyul na timing, ito ay nagiging isang pulang bandila para sa mga customer. Isaalang-alang ang isang restaurant. Kung ang isang ulam ay tumatagal ng mas maraming oras upang lumabas sa kusina kaysa optimal, ito ay nakasalalay sa iwan ang customer naiinis o marahil kahit na magtungo sa labas ng paligid. Katulad ng kaso sa point. Ayon sa Harris Interactive, "75% ng mga customer na naniniwala ito ay tumatagal ng masyadong mahaba upang maabot ang isang live na ahente." Kung ikaw ay nag-aalok ng live na serbisyo (telepono / chat), ito ay hindi maiwasan na tumugon sa loob 2 minuto o mas mababa, kung hindi man ikaw ay kaliwa na may isang malungkot customer.When customer ay pagbibilang sa iyong service, hindi sila nagbibigay-aliw excuses.

Pag-unawa sa customer:

Kung ang mga customer malaman na ang isang kumpanya nagmamalasakit, at ito ay hindi lamang isang pera-lamuyot-profit-making machine, sila ay malaman na ang mga ito ay nasa mabuting kamay. Ang uri ng mga kampanya na patakbuhin mo, magpasya ang bilang ofpeople kung sino ang beinfluenced. Ang isang humanized diskarte, naaabot ang tamang chord sa isip ng customer. Kapag ang isang customer ay pamumuhunan sa iyong produkto, siya / siya ay mananagot upang magbigay ng feedback. Kung ipinatupad, sila ay malaman na ang kanilang mga opinyon ay mahalaga at sila dumikit sa iyo para sa matagal na.

Na-update Technology:

Sa kasalukuyan araw at edad, ito ay hindi lamang ang Kardashians dapat mong pagsubaybay sa. sa halip, tumuon sa isang Management Customer Relasyon (CRM) o application software na ay alinsunod sa mga pinakabagong teknolohiya pagdaragdag sa karanasan ng mga mamimili habang pinapababa manual labor. Walang alternatibo sa matuling technology, lalo na sa napakalawak na kumpetisyon sa market. Sa 2016, Apptentive nalaman na "66% ng mga kumpanya na nakita ng isang pagbawas sa ang katapatan ng customer sa loob ng nakaraang taon ay hindi magkaroon ng isang mobile app."

Tumutok sa kung ano ang mayroon ka:

Kinukuha ang mga bagong customer ay maaaring mukhang bilang ang nangunguna sa lahat layunin upang makagawa ng isang customer base. pero, ang pin ay hindi ang dami ng mga customer na ito ay ang kalidad. Bilang naka-publish sa isang blog sa pamamagitan ng Invesp, "Paulit-ulit na mga mamimili gastusin 33% higit sa mga bago, at makatarungan 20% ng mga umiiral na mga customer na account para sa 80% ng mga hinaharap na mga kita ng isang kumpanya. "Kaya, pag-uulit sa kaso ng customer ay isang magandang bagay para sa iyong organisasyon. Kahit paggastos sa mga programa ng katapatan ay tumutulong sa napananatili nakatuon customer.

Pagpapanatiling mga customer masaya at nasiyahan ay hindi rocket science. Ang mahalaga sa lahat bagay na dapat tandaan ay pinapanatili ang kalidad buo; kung ito ay ang iyong produkto o ang iyong mga serbisyo at kung ano ang mga sumusunod ay isang mas mahusay na relasyon.

Makipag-ugnayan sa amin @ +91 7899887755 o sales@kapturecrm.com! din mag-sign-up para sa isang libreng demo o magsimula ng 30 araw na walang credit card libreng CRM pagsubok

Kamakailang POSTS

Mag-iwan ng reply

Ang iyong email address ay hindi nai-publish. Mga kinakailangang patlang ay minarkahan *

*

Huwag mag-atubiling magtanong
Hindi namin kumagat

Sabihin MAY PAKIKIPAG-USAP

  • Patakbuhin ang iyong negosyo mula sa palad ng iyong mga kamay
  • May tiyak na kontrol sa iyong mga gawain benta
  • Magbigay patuloy na suporta pagkatapos ng bawat sale produkto
Kapture CRM software ay isang user-friendly Customer Relationship Management software napapasadyang para sa mga magkakaibang mga pangangailangan ng mga Real Estate, Banks, Mga hotel at FMCG industriya. Bilang isinama CRM Solutions ito ay din mahusay na angkop bilang pinakamahusay na CRM para sa mga maliliit na negosyo. Kunin ang iyong unang-choice CRM Software ngayon !
Adjetter Media Network Pvt. Ltd ,#25, Vruddhi Complex,Leela Palace Road,Next To Sri Ayyappa Temple,
P.O. kahon: 560008
Bangalore
Karnataka> Bangalore