5 Faktorer som formar Kundnöjdhets

 

customer satisfactionjag tror starkt, frasen ”första intrycket är det sista intrycket,”Måste myntades av en kundtjänst anställd, som så småningom kom att bli mantrat för varje organisation. Nyckeln till ett framgångsrikt företag är ”kunden har alltid rätt,”Men det tar mer än en trevlig konversation för att påverka en kunds beslut om att lämna eller komma tillbaka till dig. Du kan ha de bästa medarbetarna och den mest premium teknik, men det tar ett klagomål för att göra saker och ting går haywire.It använder psykologi, metoder och regelbunden utveckling för att bygga upp en trogen kundkrets.

Som en forskning som utförs av Forrester föreslår, ”71% av anslutna konsumenterna känner negativt mot varumärken när de stöter på inkonsekventa erfarenheter, och 10% säger dessa inkonsekvenser kommer att göra dem sluta interagera med en helt helt och hållet.”

I den här artikeln, vi diskuterar 5 faktorer som är ansvariga för kundnöjdhet.

anställda:

Det är ett intuitivt idé som medarbetarnas engagemang driver kundnöjdhet till skyhöga heights.They fungera som den första kontaktpunkten mellan företaget och kunderna. En glad anställd kommer att hålla kunderna nöjda, leder dem att tro på bolagets produkt. Om anställda är missnöjda med sitt arbete, de kommer inte att gå över-och bortom för en kund. Colloquy anser, ”kundlojalitet priser 18% i genomsnitt högre när de anställda är mycket engagerade.”Därför, i syfte att stärka kundens förtroende i din organisation, du behöver för att fokusera på dina anställdas lycka först.

Väntetiden:

Tid är pengar, och som en serviceorganisation som du behöver för att göra kundens tid värt. När resultat missar sin planerade tidpunkten, det blir en röd flagga för kunden. Tänk dig en restaurang. Om en maträtt tar längre tid att komma ut ur köket än optimal, är den skyldig att lämna kunden irriterad eller kanske ge sig ut i närheten. Liknande är fallet i punkt. Enligt Harris Interactive, ”75% av kunderna tror att det tar för lång tid för att nå en levande agent”. Om du erbjuder en Live-tjänst (telefon / chat), Det är absolut nödvändigt att svara inom 2 minuter eller mindre, annars du är kvar med en missnöjda customer.When kunder räknar med din tjänst, de inte underhålla ursäkter.

Att förstå kunden:

Om kunderna vet att ett företag bryr sig, och är inte bara en pengar klämma vinstmaskin, de vet att de är i goda händer. Den typ av kampanjer du kör, bestämma antalet förpersoner som kommer att beinfluenced. En humaniserad tillvägagångssätt, slår rätt ackord i kundens sinne. När en kund investerar i din produkt, han / hon är skyldig att ge feedback. om de genomförs, de vet att deras åsikt är viktig och de kommer att hålla med dig för länge.

Uppdaterad teknik:

I nutid och ålder, det är inte bara den Kardashians du bör hålla jämna steg med. Istället, fokusera på ett Customer Relationship Management (CRM) eller programvara som är i linje med den senaste tekniken bidrar till konsumentens upplevelse samtidigt minska manuellt arbete. Det finns inget alternativ till snabb teknik, särskilt med enorma konkurrens på marknaden. I 2016, Apptentive fick reda på att ”66% av företagen som såg en minskning i kundlojalitet under det senaste året inte har en mobil app.”

Fokusera på vad du har:

Skaffa nya kunder kan verka som det främsta målet för att konstruera en kundbas. Men, grundbulten är inte kvantiteten kunder det är kvaliteten. Som publiceras i en blogg genom att Invesp, ”Återkommande köpare spenderar 33% mer än nya, och bara 20% befintliga kunder står för 80% av ett företags framtida vinster.”Därför, upprepning när det gäller kunder är bra för din organisation. Även utgifterna för lojalitetsprogram hjälper till att behålla hängivna kunder.

Att hålla kunderna nöjda och glada är inte rocket science. Den största sak att komma ihåg är att hålla intakt kvalitet; oavsett om det är din produkt eller din tjänst och det som följer är en bättre relation.

Kontakta oss @ +91 7899887755 eller sales@kapturecrm.com! Också registrera dig för ett gratis demo eller starta en 30 dag inget kreditkort gratis CRM rättegång

NYA INLÄGG

Lämna ett svar

Din e-postadress kommer inte att publiceras. behövliga fält är markerade *

*

Var inte rädd för att fråga
Vi bits inte

Låt oss ta en SAMTAL

  • Kör ditt företag från handflatan
  • Har exakt kontroll över din säljaktiviteter
  • Tillhandahålla kontinuerligt stöd efter varje produkt försäljning
Kapture CRM-program är ett användarvänligt Customer Relationship Management anpassade för olika behov i Real Estate, banker, Hotell och FMCG industrin. Som integrerade CRM-lösningar det är också optimalt lämplig som bäst CRM för småföretag. Få en första-val CRM Software nu !
Adjetter Media Network Pvt. Ltd ,#25, Vruddhi Complex,Leela Palace Road,Next To Sri Ayyappa Temple,
P.O. Låda: 560008
Bangalore
Karnataka> Bangalore