5 Los factores que forma Satisfacción del Cliente

 

customer satisfactionyo creo firmemente, la frase “la primera impresión es la última impresión,”Debe ser acuñado por un empleado de servicio al cliente, que con el tiempo pasó a convertirse en el mantra para cada organización. La clave para un negocio exitoso es “el cliente siempre tiene la razón,”Pero se necesita más de una conversación agradable para influir en la decisión de un cliente de si salir o volver a usted. Usted puede tener los mejores empleados y la tecnología más prima, pero se necesita una queja para que las cosas van haywire.It utiliza la psicología, métodos y el desarrollo regular a fin de construir una base de clientes leales.

Como la investigación llevada a cabo por Forrester sugiere, “71% de los consumidores conectados sentir negativamente hacia las marcas cuando se encuentran con experiencias inconsistentes, y 10% dicen que estas inconsistencias les hará dejar de interactuar con una marca por completo “.

En este articulo, discutimos 5 factores responsables de la satisfacción del cliente.

Empleados:

Es una idea intuitiva de que el compromiso del empleado impulsa la satisfacción del cliente a la fuerte subida acto heights.They como el primer punto de contacto entre su empresa y los clientes. Un empleado feliz va a mantener a los clientes satisfechos, llevándolos a creer en el producto de la empresa. Si los empleados están descontentos con su trabajo, no van a ir por encima y más allá de un cliente. Coloquio cree, “Las tasas de retención de clientes son 18% más alto en promedio cuando los empleados están muy comprometidos “. Por lo tanto, con el fin de fortalecer la fe de su cliente en su organización, es necesario centrarse en la felicidad de sus empleados primero.

El tiempo de espera:

El tiempo es dinero, y como una organización de servicio que necesita para hacer que el tiempo de su cliente que vale la pena. Cuando los entregables pierda su tiempo programado, se convierte en una señal de alerta para el cliente. Considere un restaurante. Si un plato toma más tiempo para salir de la cocina a la óptima, se ve obligada a dejar al cliente molesto o incluso la cabeza fuera de la vecindad. Similar es el caso en cuestión. De acuerdo con Harris Interactive, “75% de los clientes creen que se necesita demasiado tiempo para llegar a un agente en vivo.” Si usted está ofreciendo un servicio en vivo (teléfono / el chat), es imprescindible para responder en el plazo 2 minutos o menos, de lo contrario lo que queda es un infeliz clientes customer.When están contando con su servicio, que no entretener excusas.

Entender al cliente:

Si los clientes saben que una empresa se preocupa, y no es sólo una máquina de dinero apretando ánimo de lucro, sabrán que están en buenas manos. El tipo de campañas se ejecuta, decidir el número Ofpeople que beinfluenced. Un enfoque humanizado, golpea el acorde correcto en la mente del cliente. Cuando un cliente está invirtiendo en su producto, él / ella es responsable de dar retroalimentación. Si se implementa, sabrán que su opinión es muy importante y que se quede con usted durante mucho tiempo.

Tecnología actualizada:

En el día de hoy y la edad, no es sólo el Kardashians que debe mantenerse al día con. En lugar, centrarse en un Customer Relationship Management (CRM) o software de aplicación que está en consonancia con la última tecnología de la adición a la experiencia del consumidor, mientras que la disminución de mano de obra. No hay alternativa a la tecnología rápida, especialmente con competencia muy fuerte en el mercado. En 2016, Apptentive descubierto que “el 66% de las empresas que han visto una disminución en la fidelidad de los clientes en el último año no tienen una aplicación móvil.”

Concéntrese en lo que tienes:

La adquisición de nuevos clientes podría parecer que el objetivo más importante con el fin de construir una base de clientes. Pero, el eje no es la cantidad de clientes es la calidad. Como se publicó en un blog por INVESP, “Compradores habituales pasan 33% más de otros nuevos, Y solo 20% los clientes existentes de la cuenta de 80% de las ganancias futuras de una empresa “. De ahí, repetición en el caso de los clientes es una buena cosa para su organización. Incluso el gasto en programas de fidelización de ayuda en la retención de clientes fieles.

Mantener a los clientes contentos y satisfechos no es una ciencia exacta. Lo primordial para recordar es mantener intacta la calidad; Ya se trate de su producto o su servicio y lo que sigue es una mejor relación.

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