5 Faktoren, die Form Kundenzufriedenheit

 

customer satisfactionIch glaube fest, der Ausdruck „erster Eindruck ist der letzte Eindruck,“Muss von einem Kundendienstmitarbeiter geprägt werden, das ging schließlich auf das Mantra für jede Organisation zu werden. Der Schlüssel zu einem erfolgreichen Geschäft ist „Der Kunde hat immer Recht,“Aber es dauert mehr als ein angenehmes Gespräch eines Kunden Entscheidung darüber zu beeinflussen, ob zu verlassen oder zu Ihnen zurück. Sie können die besten Mitarbeiter haben und die meisten Premium-Technologie, aber es dauert eine Beschwerde Dinge zu machen, gehen haywire.It Psychologie verwendet, Methoden und regelmäßige Entwicklung, um eine treue Kundenbasis aufzubauen.

Als Untersuchungen von Förster schlägt vor, „71% der angeschlossenen Verbraucher fühlen sich negativ gegenüber Marken, wenn sie inkonsistent Erfahrungen begegnen, und 10% sagen diese Widersprüchlichkeiten sie stoppen zusammen mit einer Marke interagieren machen.“

In diesem Artikel, wir besprechen 5 Faktoren, die für Kundenzufriedenheit.

Mitarbeiter:

Es ist eine intuitive Idee, dass das Engagement der Mitarbeiter der Kundenzufriedenheit zu steigender heights.They wirkt als der erste Kontaktpunkt zwischen Ihrem Unternehmen antreibt und die Kunden. Ein zufriedener Mitarbeiter wird den Kunden zufriedenzustellen, führt sie in das Produkt des Unternehmens, zu glauben,. Wenn Mitarbeiter sind unzufrieden mit ihrer Arbeit, sie werden nicht oben und jenseits für einen Kunden gehen. Gespräch glaubt, „Kundenbindungsraten sind 18% im Durchschnitt höher, wenn die Mitarbeiter sehr engagiert sind.“Daher, um Ihre Kunden Vertrauen in Ihrer Organisation zu stärken, zuerst müssen Sie auf Ihren Mitarbeitern Glück konzentrieren.

Die Wartezeit:

Zeit ist Geld, und als Service-Organisation müssen Sie Ihre Kunden Zeit lohnend machen. Wenn die zu erbringenden Leistungen vermissen ihr geplantes Timing, es wird eine rote Fahne für die Kunden. Betrachten Sie ein Restaurant. Wenn ein Gericht braucht mehr Zeit aus der Küche kommt als optimal, es ist verpflichtet, die Kunden verärgert oder vielleicht sogar aus der Nähe des Kopf verlassen. Ähnlich ist der Fall in Punkt. Laut Harris Interactive, „75% der Kunden glauben, dass es zu lange dauert, einen Live-Agenten zu erreichen.“ Wenn Sie einen Live-Dienst anbieten (Telefon / Chat), es ist zwingend notwendig, zu reagieren innerhalb 2 Minuten oder weniger, sonst sind Sie mit einem unglücklichen customer.When Kunden auf Ihrem Service zählen links, sie unterhalten keine Ausreden.

Das Verständnis der Kunden:

Wenn Kunden wissen, dass ein Unternehmen kümmert sich, und ist nicht nur eine Geld-Quetschen-Profit-Maschine, sie wissen, dass sie in guten Händen. Die Art von Kampagnen, die Sie laufen, entscheiden die Zahl ofpeople wer beeinflußt werden. Ein humanisierter Ansatz, trifft den richtigen Ton im Kopf des Kunden. Wenn ein Kunde in Ihrem Produkt investiert, er / sie haftet Feedback geben. wenn umgesetzt, sie wissen, dass ihre Meinung zählt, und sie werden für lange mit Ihnen bleiben.

Aktualisiert Technologie:

Im heutigen Zeit, es ist nicht nur die Kardashians Sie halten sollten. Stattdessen, konzentrieren sich auf ein Customer Relationship Management (CRM) oder Anwendungssoftware, die mit der neuesten Technologie des Hinzufügen des Verbrauchers Erfahrung im Einklang ist, während der manuelle Arbeit abnehmen. Es gibt keine Alternative zu schnelle Technologie, vor allem mit immensem Wettbewerb auf dem Markt. Im 2016, Apptentive fand heraus, dass „66% der Unternehmen, die einen Rückgang der Kundenbindung im vergangenen Jahr sahen nicht eine mobile App.“

Konzentrieren Sie sich auf, was du hast:

Gewinnung von Neukunden könnte als oberstes Ziel, um scheint einen Kundenstamm aufzubauen. Aber, Dreh- und Angelpunkt ist nicht die Menge der Kunden es ist die Qualität. Wie in einem Blog veröffentlicht von Invesp, „Stammkäufer verbringen 33% mehr als neue, und nur 20% von bestehenden Kunden entfallen 80% ein künftigen Gewinne des Unternehmens.“Daher, Wiederholung im Fall von Kunden ist eine gute Sache für Ihre Organisation. Auch Programme Ausgaben für Treue hilft ergebene Kunden in Halt.

Kunden glücklich und zufrieden zu halten, ist keine Raketenwissenschaft. Oberstes Sache zu erinnern, hält die Qualität intakt; ob es sich um Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung und was folgt, ist eine bessere Beziehung.

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