3 密钥解锁在银行业的客户参与

Customer Engagement in Banking Sector

整个银行业的运行关系. 数百年, 在银行与客户之间的关系一直是国家经济的骨干. 但在这个时代客户需求的增加更好的数字体验, 银行业正在迅速改变他们的客户参与政策.

之前, 只有一个建立牢固的客户关系的方法, 那就是面对面的面对面的互动. 用来访问银行的人来收集有关开立银行账户信息, 与高管互动,让他们决定.

现在, 人们越来越依赖于移动通信和网上银行. 所以, 建立信任和参与的整个尺寸发生了改变. 银行经验的概念需要从不同的角度来看待, 掺入新鲜的工艺和技术.

根据 市场调查, 客户谁是完全啮合, 带来 37% 更多的年收入为他们的主要银行比客户谁脱开.

今天, 该 在银行业客户互动 取决于三个重要因素-

  • 有效沟通

  • 实时体验

  • 相信

  1. 全路通信系统

Omni-channel customer engagement

大多数银行机构开始思考客户互动新客户开户后,. 但, 最初它应该鼓动的关系开始之前,甚至. 通信是确定最佳介质, 目标在任何种类的业务吸引潜在客户. 银行业也不例外.

越多的人已经习惯了在线和移动通信, 更多的银行机构正在整合即时聊天, 移动应用程序,并与他们的客户关系管理软件的社交媒体渠道.

与强大的企业 全方位渠道客户互动 政策保留的平均 89% 他们的客户, 相比于 33% 对于差的全方位渠道策略的企业 [资源: 阿伯丁].

进一步, 人有关于沟通渠道的个人喜好. 整合多渠道意味着你是给你的客户多的机会选择他们的首选媒介.

和你的 银行业CRM软件 你可以沟通的所有通道集成到一个单一平台, 这样就可以有效地与潜在客户和现有客户沟通.

  1. 个性化银行体验

how to increase customer engagement

尽管作出财务决策客户在银行的详细信息来源. 今天, 他们在比调整销售和市场原则的维公司一个更加有利的位置.

现在, 客户想的更多的个性化服务 提升银行体验. 70% 购买体验都是基于客户的感受,他们正在接受治疗 [资源: 麦肯锡]. 他们想要的感觉特别.

然而, 提供个性化的体验是很困难的银行, 因为阻止他们从干预对人们的个人生活的法规和遗留系统.

但, 与CRM的银行业可以策略性地跟踪客户的财务旅程, 组织从他们拍摄的数据. 一旦你从你的数据分析有价值的见解, 你可以挑选出合适的客户细分, 并且将能够提供一个自定义的体验到每个段.

  1. 信息清晰

steps to effective customer engagement

如在任何关系, 当务之急是进一步移动之前建立信任的坚强基石. 人们有重大的信任问题, 当涉及到一个金融决策. 这比买布或选择酒店为您的假期之旅更为严重, 因为它关系到你和家人的未来.

频繁的沟通和一个美妙的个性化的体验能提高信任度在一定程度上. 然而, 在后面的客户心脏养殖信心的主要因素是为他们提供准确而清晰的信息.

与客户沟通之前, 你的主管应具备足够的信息,把事情说清楚,不留疑问混乱.

该银行CRM系统的信息管理工具,以更新和共享信息. 机会有限,将继续保证从其他数据, 同时增强团队成员内部的合作和产品的了解.

一旦你的管理人员有足够的信息来解决整个查询, 客户端将逐步开始信任你的银行,并找到自信开户.

结论

今天, 客户有更多的选择比以往任何时候, 由于移动技术,允许该银行行进到客户. 但最有趣的事情是银行高管也可以利用这些技术进步的优势.

大力推动客户参与策略是确保更高的客户保持一个有意义的工作. 客户参与是有关系的那个拥抱信任和忠诚的基石, 如果做得正确.

重新考虑你的客户参与策略, 试用 Kapture CRM为免费试用 30 天 或索要 免费试玩CRM. 了解更多信息 与我们联系: +91 7899887755 要么 sales@kapturecrm.com.

最近的帖子

发表评论

您的电子邮件地址不会被公开. 必填字段标 *

*

随意问
我们不咬人

让我们的谈话

  • 从你的手掌运行您的业务
  • 有超过你的销售活动进行精确控制
  • 每个产品售后提供持续的支持
Kapture CRM软件是一个用户友好的客户关系管理软件定制的房地产的多样化需求, 银行, 酒店和快速消费品行业. 由于集成CRM解决它也最适合作为小企业的最佳CRM. 现在获取您的第一选择CRM软件 !
Adjetter媒体网络列兵. 公司 ,#25, Vruddhi复杂,里拉皇宫路,下一步要斯里兰卡Ayyappa寺,
P.O. 框: 560008
班加罗尔
卡纳塔克邦>班加罗尔