3 Lihim Keys sa I-unlock ang Customer Engagement in Banking Sector

Customer Engagement in Banking Sector

Ang buong banking sektor ay tumatakbo sa mga relasyon. para sa mga siglo, ang relasyon sa pagitan ng mga bangko at ang kanilang mga customer ay isang gulugod ng ekonomiya ng estado. Ngunit sa pagtaas ng customer demand para sa mas mahusay digital na karanasan sa panahon na ito, ang banking sektor ay mabilis na pagbabago ng kanilang mga patakaran sa customer pagtawag ng pansin.

bago, nagkaroon lamang ng isang paraan upang bumuo ng firm relasyon sa customer, at na noon ay mukha-sa-mukha na pakikipag-ugnayan. Mga tao na ginamit upang bisitahin ang bangko upang mangolekta ng impormasyon tungkol sa pagbubukas ng isang account sa bangko, makipag-ugnayan sa mga executive at gumawa ng kanilang mga desisyon.

ngayon, ang mga tao ay unting umaasa sa mga mobile na komunikasyon at internet banking. kaya, ang buong sukat ng gusali ng tiwala at pakikipag-ugnayan ay nagbago. Ang paniwala ng karanasan banking pangangailangan upang maging nakita mula sa ibang anggolo, incorporating sariwang diskarte at teknolohiya.

Ayon kay pananaliksik sa merkado, customer na nakatutok, magdala 37% higit pang mga taunang kita sa kanilang mga pangunahing bank kaysa sa mga customer na panghalili.

ngayon, ang customer pagtawag ng pansin sa sektor ng pagbabangko depende sa tatlong mahalagang mga kadahilanan-

  • epektibong komunikasyon

  • Real-time na karanasan

  • tiwala

  1. Omni-channel Communication sistema

Omni-channel customer engagement

Karamihan sa mga organisasyon banking simulan ang iniisip tungkol sa customer pagtawag ng pansin matapos ang isang bagong customer ay nagbukas ng isang account. pero, una dapat itong umapoyo kahit na bago ang relasyon ay nagsisimula. Communication ay ang pinakamahusay na daluyan upang makilala, target at makaakit ng mga potensyal na customer sa anumang uri ng negosyo. Ang Banking sektor ay hindi isang exception.

Ang mas maraming mga tao ay nakakakuha ginagamit upang may online at mobile na komunikasyon, ang mas banking organisasyon ay pagsasama live chat, mobile app at social media channels sa kanilang mga Customer Relationship Management software.

Negosyo sa mga magagaling customer pagtawag ng pansin Omni-channel patakaran panatilihin ang isang average ng 89% ng kanilang mga customer, bilang kung ihahambing sa 33% para sa mga negosyo na may mahinang mga patakaran Omni-channel [pinagmulan: Aberdeen].

pa, mga tao ay may personal na mga kagustuhan tungkol sa komunikasyon channels. Incorporating maramihang channels ay nangangahulugan na ikaw ay nagbibigay ng iyong customer maramihang mga pagkakataon na pumili ng kanilang ginustong medium.

Sa pamamagitan ng inyong pagbabangko CRM software maaari mong isama ang lahat ng mga channels ng komunikasyon sa isang solong platform, sa gayon ay maaari mong epektibong makipag-usap sa mga potensyal na at umiiral na mga customer.

  1. I-personalize ang Banking Karanasan

how to increase customer engagement

Habang ang paggawa ng isang pinansiyal na desisyon customer ay may higit pang mga mapagkukunan ng impormasyon sa bangko. ngayon, ang mga ito ay sa isang mas kanais-nais na posisyon kaysa sa mga kumpanya na nakatutok ang laki ng mga benta at marketing mga prinsipyo.

ngayon, mga customer na gusto mas personalized na serbisyo upang mapahusay ang karanasan sa banking. 70% ng pagbili ng mga karanasan ay ayon sa kung paano ang mga customer pakiramdam na sila ay ina-ginagamot [pinagmulan: McKinsey]. At nais nilang pakiramdam espesyal.

gayunman, paghahatid ng isang personalized na karanasan ay maaaring maging mahirap para sa mga bangko, dahil sa mga regulasyon at mga sistema ng legacy na hold ang mga ito pabalik mula sa mga pumapagitang sa mga tao personal na buhay.

pero, sa CRM para sa banking sektor maaari mong strategically subaybayan ang iyong customer financial paglalakbay, pag-aayos ng data aalisin sa kanila. Sa sandaling makuha mo ang mahalagang pananaw mula sa iyong data analysis, maaari mong ayusin ang tamang segmentations customer, at magagawang upang makapaghatid ng isang pasadyang karanasan sa bawat segment.

  1. Clarity of Information

steps to effective customer engagement

Tulad ng sa anumang relasyon, ito ay mahalaga upang bumuo ng isang malakas na pundasyon ng tiwala bago lumipat sa karagdagang. Mga tao ay may mga pangunahing isyu tiwala, pagdating sa isang pinansiyal na desisyon. Ito ay malayo mas malubha kaysa sa pagbili ng isang tela o pagpili ng isang hotel para sa iyong bakasyon trip, na may kaugnayan sa iyo at sa hinaharap ng iyong pamilya.

Madalas na komunikasyon at isang kahanga-hangang personalized na karanasan ay maaaring mapahusay ang antas ng tiwala sa ilang mga lawak. gayunman, ang pangunahing kadahilanan sa likod ng pag-aanak ng pananampalataya sa mga customer 'puso ay upang magbigay ng mga ito tumpak at malinaw na impormasyon.

Bago pakikipag-usap sa mga customer, iyong executive ay dapat magkaroon ng sapat na impormasyon upang makagawa ng mga bagay na malinaw at mag-iwan walang duda para sa pagkalito.

Ang pagbabangko CRM system ay may mga kasangkapan sa pamamahala ng impormasyon upang i-update at ibahagi ang impormasyon. Limited access ay panatilihin secure ang iyong data mula sa iba, habang enhancing ang pakikipagtulungan at produkto pag-unawa sa loob ng mga kasapi ng koponan.

Kapag ang iyong mga executive ay may sapat na impormasyon upang malutas ang buong pagtatanong, ang client ay unti-unting simulan pagtitiwala sa iyong bank at hanapin ang confidence upang magbukas ng account.

konklusyon

ngayon, mga customer ay may higit pang mga pagpipilian kaysa sa dati, salamat sa mga mobile na teknolohiya na nagpapahintulot sa mga bangko upang maglakbay sa mga customer. Ngunit ang pinaka-kagiliw-giliw na bagay ay ang bank executive ay maaari ring samantalahin ang mga teknolohikal na advances.

Ramping up ang iyong customer pagtawag ng pansin na diskarte ay isang kapaki-pakinabang na pagsisikap na nagsisiguro mas mataas na customer retention. Customer kompromiso ay ang pundasyon ng isang relasyon na embraces tiwala at katapatan, kung tapos na tama.

Umisip na muli ang iyong mga customer pagtawag ng pansin diskarte, sumubok Kapture CRM libreng pagsubok para sa 30 araw o humingi ng libreng CRM demo. Para sa karagdagang impormasyon ugnay sa amin sa +91 7899887755 o sales@kapturecrm.com.

Kamakailang POSTS

Mag-iwan ng reply

Ang iyong email address ay hindi nai-publish. Mga kinakailangang patlang ay minarkahan *

*

Huwag mag-atubiling magtanong
Hindi namin kumagat

Sabihin MAY PAKIKIPAG-USAP

  • Patakbuhin ang iyong negosyo mula sa palad ng iyong mga kamay
  • May tiyak na kontrol sa iyong mga gawain benta
  • Magbigay patuloy na suporta pagkatapos ng bawat sale produkto
Kapture CRM software ay isang user-friendly Customer Relationship Management software napapasadyang para sa mga magkakaibang mga pangangailangan ng mga Real Estate, Banks, Mga hotel at FMCG industriya. Bilang isinama CRM Solutions ito ay din mahusay na angkop bilang pinakamahusay na CRM para sa mga maliliit na negosyo. Kunin ang iyong unang-choice CRM Software ngayon !
Adjetter Media Network Pvt. Ltd ,#25, Vruddhi Complex,Leela Palace Road,Next To Sri Ayyappa Temple,
P.O. kahon: 560008
Bangalore
Karnataka> Bangalore