3 Hemliga nycklar att låsa upp kundens engagemang i banksektorn

Customer Engagement in Banking Sector

Hela banksektorn löper på relationer. I århundraden, relationerna mellan bankerna och deras kunder har varit en ryggrad av statens ekonomi. Men med den ökande efterfrågan på bättre digital upplevelse i denna tid, banksektorn snabbt ändra sina kundengagemang politik.

Innan, Det fanns bara ett sätt att bygga fasta kundrelationer, och det var ansikte mot ansikte interaktion. Människor som används för att besöka banken för att samla in information om att öppna ett bankkonto, interagera med chefer och fatta sina beslut.

Nu, människor i allt högre grad förlitar sig på mobil kommunikation och internetbank. Så, hela dimension att bygga förtroende och engagemang har förändrats. Begreppet bankerfarenhet måste ses ur ett annat perspektiv, införliva nya tekniker och teknologier.

Enligt marknadsundersökning, kunder som är fullt engagerade, föra 37% mer årliga intäkter till sin huvudbank än de kunder som är urkopplad.

I dag, de kund engagemang i banksektorn beror på tre viktiga faktorer-

  • Effektiv kommunikation

  • Realtid erfarenhet

  • Förtroende

  1. Omni-kanals Kommunikationssystem

Omni-channel customer engagement

De flesta av de bankorganisationer börja tänka på kundengagemang efter en ny kund öppnar ett konto. Men, Inledningsvis bör inleda redan innan förhållandet börjar. Kommunikation är det bästa mediet för att identifiera, rikta och locka potentiella kunder i någon form av verksamhet. Banksektorn är inte ett undantag.

Ju fler människor att vänja sig online och mobil kommunikation, ju fler bankorganisationer integrerar chatt, mobilapp och sociala medier med sin Customer Relationship Management.

Företag med robust Omni-kanal kundengagemang policies behålla ett genomsnitt av 89% av deras kunder, jämfört med 33% för företag med dålig Omni-kanal politik [Källa: Aberdeen].

Ytterligare, människor har personliga preferenser när det gäller kommunikationskanaler. Införliva flera kanaler innebär att du ger din kund flera möjligheter att välja sin föredragna mediet.

Med din banking CRM Du kan integrera alla kommunikationskanaler till en enda plattform, så att du effektivt kan kommunicera med potentiella och befintliga kunder.

  1. Personifiera bank Erfarenheterna

how to increase customer engagement

Samtidigt som ett ekonomiskt beslut kunder har fler informationskällor i banken. I dag, de är i en mycket mer gynnsam ställning än de företag som avstämda dimensionen av försäljning och marknadsföring principer.

Nu, kunder vill ha mer personliga tjänster att förbättra bankupplevelse. 70% att köpa upplevelser baseras på hur kunderna upplever att de behandlas [Källa: McKinsey]. Och de vill känna sig speciella.

dock, leverera en personlig upplevelse kan vara svårt för banker, på grund av de regler och äldre system som håller dem tillbaka från att ingripa på människor privatliv.

Men, med CRM för banksektorn kan du strategiskt spåra kundens ekonomiska resa, organisera data som tas från dem. När du får värdefulla insikter från din dataanalys, du kan sortera ut rätt kund segmente, och kommer att kunna leverera en anpassad upplevelse för varje segment.

  1. Klarhet i Information

steps to effective customer engagement

Som i alla relationer, Det är absolut nödvändigt att bygga en stark bas av tillit innan vi går vidare. Människor har större förtroende frågor, när det gäller ett ekonomiskt beslut. Det är långt svårare än att köpa en trasa eller välja ett hotell för din semesterresa, eftersom det gäller för dig och din familjs framtid.

Frekvent kommunikation och en underbar personlig upplevelse kan öka förtroendet nivå i viss mån. dock, den viktigaste faktorn bakom avel tro på kundernas hjärta är att ge dem korrekt och tydlig information.

Innan kommunicera med kunder, dina chefer bör ha tillräcklig information för att göra det tydligt och lämnar inget tvivel för förväxling.

Bank CRM-system har information verktyg för att uppdatera och dela information. Begränsad tillgång kommer att hålla skydda dina data från andra, samtidigt förbättra samarbetet och produkt förståelse inom teammedlem.

När dina chefer har tillräckligt med information för att lösa hela utredningen, kunden kommer gradvis börja lita på din bank och hitta förtroendet att öppna ett konto.

Slutsats

I dag, kunder har fler alternativ än någonsin tidigare, tack vare den mobila tekniken som tillåter banken att resa till kunderna. Men det mest intressanta är bankens chefer kan också dra nytta av dessa tekniska framsteg.

Upprampning din kundengagemang strategi är ett värdefullt arbete som ger högre kundlojalitet. Kundengagemang är hörnstenen i en relation som omfattar tillit och lojalitet, om det görs på rätt sätt.

Ompröva din kundengagemang strategi, Prova Kapture CRM gratis provperiod för 30 dagar eller be om fri CRM demo. För mer information Kontakta oss på +91 7899887755 eller sales@kapturecrm.com.

NYA INLÄGG

Lämna ett svar

Din e-postadress kommer inte att publiceras. behövliga fält är markerade *

*

Var inte rädd för att fråga
Vi bits inte

Låt oss ta en SAMTAL

  • Kör ditt företag från handflatan
  • Har exakt kontroll över din säljaktiviteter
  • Tillhandahålla kontinuerligt stöd efter varje produkt försäljning
Kapture CRM-program är ett användarvänligt Customer Relationship Management anpassade för olika behov i Real Estate, banker, Hotell och FMCG industrin. Som integrerade CRM-lösningar det är också optimalt lämplig som bäst CRM för småföretag. Få en första-val CRM Software nu !
Adjetter Media Network Pvt. Ltd ,#25, Vruddhi Complex,Leela Palace Road,Next To Sri Ayyappa Temple,
P.O. Låda: 560008
Bangalore
Karnataka> Bangalore